【正文】 通過本次活動(dòng)我們學(xué)到了解決實(shí)際問題的方法。 3.因?yàn)樘岣吡艘淮窝b機(jī)合格率，產(chǎn)品交付使用后，減少了投訴。無形效應(yīng)(133+468+364+204)68886+5120 =活動(dòng)前、后單臺(tái)返修損失節(jié)約 =活動(dòng)前單臺(tái)返修損失 — 活動(dòng)后加長風(fēng)批咀長度增加成本 提高了一次裝機(jī)合格率，降低了翻修率，使生產(chǎn)計(jì)劃能順利完成，為供不應(yīng)求的空調(diào)市場及時(shí)提供了盡可能多的貨源，為公司提高市場占有率提供了條件。工作效益從排列圖可以看出，前圍板螺釘斷已經(jīng)不是影響 E系列窗機(jī)一次裝機(jī)合格率的主要問題，因此，本次活動(dòng)成功地解決了前圍板螺釘斷的問題，提高了 E系列窗機(jī)依次裝機(jī)合格率。 生產(chǎn)日期 生產(chǎn)臺(tái)數(shù) 返修數(shù) 前圍板螺釘斷數(shù)量一次裝機(jī)合格率活動(dòng)中 6760 398 291 % 5120 204 154 %合計(jì) 11880 602 445 95%活動(dòng)后29 3300 52 4 % 3139 38 2 % 3259 43 3 %合計(jì) 9698 133 9 %制表 :XXX 時(shí)間 :活動(dòng)后合格率達(dá)到了 %2．對(duì)策實(shí)施后，影響 E系列窗機(jī)裝機(jī)合格率的因素統(tǒng)計(jì)如下： 10mm，并把尺寸圖樣送供應(yīng)科，要求按樣采購。 隨后的批量供貨 2023件，經(jīng)抽查 100件檢驗(yàn)，不良品率為 0。6月 7日，在車間會(huì)議室向外協(xié)廠技術(shù)人員出示了底盤孔徑的測量結(jié)果，經(jīng)雙方分析認(rèn)為尺寸偏小的原因是底盤沖壓模具長期使用，磨損太大，需修正模具。4． 177。測試項(xiàng)目 測試數(shù)目 標(biāo)準(zhǔn)值 不合格數(shù) 不合格率兩孔中心距 100 320小組成員采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)前圍板螺釘斷的原因進(jìn)行分析，并一一列舉在因果圖上： (前圍板和其他部件連接圖略）根據(jù)《檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 3月 16日到 4月 2日兩天一次裝機(jī)合格率達(dá)到 %和 %，接近目標(biāo)值。公司下達(dá)給車間的合格率指標(biāo)是建立在大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的，說明指標(biāo)達(dá)到 98%是合理的， E系列窗機(jī)合格率必須達(dá)到 98%。餅分圖也叫圓形圖。 如 QC小組活動(dòng)前后效果對(duì)比柱狀圖（下圖）?，F(xiàn)將復(fù)印文件的流程圖表示出來，如下圖所示：開始接受文件 輸入復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？糾正錯(cuò)誤否重新開始 是 裝訂？ 是否裝訂文件整理結(jié)束復(fù)印文件的流程圖第三節(jié) 流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。（ 5）進(jìn)行對(duì)比。第三節(jié) （ 4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理 模具厚度大電熱板間墊層不勻原料 原料性能不穩(wěn)定 雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備工作臺(tái)不潔第三節(jié) 題主要類別組成要素子 原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖畫因果圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）畫因果圖時(shí)必須開 “諸葛亮?xí)?”因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。第三節(jié) 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的 “插頭焊接缺陷 ”應(yīng)作為 “質(zhì)量改進(jìn) ”的主要對(duì)象，并對(duì)它作進(jìn)一步的調(diào)查研究與分析。020406080100累計(jì)百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個(gè)）A B C D E F G48712123 1521998 981 51 41 用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖排列圖（ Pareto排列圖Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蘯法。經(jīng)過 3個(gè)工人的作業(yè)方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)主要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。 分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 排列圖 調(diào)查表 犯判斷錯(cuò)誤就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以 α又叫作第 I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率?！?某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。一、樣本平均值第五節(jié) 第四節(jié) 我們把異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。 第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 二、對(duì) QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)第六章 尊重的需要 美國心理學(xué)家馬斯洛（ ）在 1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的 “需要層次論 ”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖 51所示。二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀 QC小組三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。“有形成果 ”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果。七、實(shí)施對(duì)策 現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。（ 2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析 選題要注意以下三個(gè)問題：（ 1）課題宜小不宜大 。二是指導(dǎo)性課題 ?，F(xiàn)狀調(diào)查3 A PC DA PC DA PC DA PC D圖 32（ 2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 每個(gè) QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。（二）對(duì) QC小組組長的要求（ 1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（ 3）具有一定的組織能力。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。清潔（ SEIKETSU）：清掃（ SEISO）：第二節(jié) QC小組的概念與分類 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段； 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理 二 質(zhì)量管理 第一節(jié) 組建 QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求 第三章 QC小組活動(dòng) PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 QC小組活動(dòng)的具體程序如圖 33所示： 按對(duì)策實(shí)施8 注意三點(diǎn)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。四、分析原因（ 1）要針對(duì)所存在的問題分析原因；（ 2）分析原因要展示問題的全貌；（ 3）分析原因要徹底；（ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。按 “5W 第四章 QC小組活動(dòng)成果 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 一、評(píng)審的目的與基本要求 為了肯定取得的成績，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高 QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。生理需要 由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。統(tǒng)計(jì)方法及其用途 第七節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)方法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性的規(guī)律性。我們把僅有正常流動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。一、計(jì)量數(shù)據(jù)凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫做計(jì)量數(shù)據(jù)。樣本也叫 “子樣 ”。X2， …： s2運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可以把這兩者的總風(fēng)險(xiǎn)率和總損失控制在期望的范圍內(nèi)。分層法 調(diào)查表 調(diào)查表（ Datacollection序號(hào) 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計(jì) 累計(jì) %ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120