【正文】 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論DMAIC案例分析案例分析 Six Sigma的 焦點n 結果n Y n 非獨立n 輸出n 影響n 癥狀n 原因n X1 . . . Xnn 獨立n 輸入 過程n 問題n 根源f (X)Y=現(xiàn)象 原因通過檢驗 Y,控制 X,達到改進 Y的目的六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論客戶的反映如果我們不按客戶制定日期發(fā)貨 ,我們的客戶會選擇其他的供應商 .所以準時發(fā)貨是當前最關鍵的問題 . 然后是成本 , 再是可靠性 . 但是這三樣中的任何一樣都不能不注意 .要確定項目的目標和范疇? 我們對貴公司做為供應商深感滿意 . 當然我們需要從你們那得到低成本 ,可靠性高的組件 .這一切你們看來都做得非常好 .? 但你們的交貨期卻有很大問題 ! 你們經常遲發(fā)貨 . 如果你們過早的發(fā)貨同樣會給我們帶來很大麻煩 .我們實在沒有能力去處理此類事情 .六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論確認項目中顧客和顧客的關鍵性質量要素(CTQ)六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論導出項目的關鍵性質量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程? 問題所關注的測量特征可轉化為 :? 實際到貨時間與客戶要求到貨時間的差值? 這就要求了解客戶所認可的標準 (客戶所能容忍的最大限度 ?)? 定義缺陷 /次品，定義缺陷機會通過進一步了解與客戶 ,可了解到客戶所能容忍的最大限度是 :早到 10天 。? .– 減少過程– 對過程進行標準化 (采用技術 )? 只對可以控制的過程制定計劃– 如果可以控制，則只考慮外包的形式? 模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時間，– 但前提是你可以熟練地使用這種工具。– 概念和行動六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論回顧 :n關卡 3n分析階段分析明確設計概念n 進行功能分析n 開發(fā)多個設計概念n 選擇最佳概念對高層設計能力進行評估 n 對高層設計能力進行評估 n 選擇最佳設計n 獲得客戶反饋信息n 完成設計需求n 進行風險評估進行高層設計n 明確進行高層設計所需元素n 明確過程、設備、任務、信息系統(tǒng)等的要求n 對重要的詳細設計資源進行分類。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論柏拉圖法則： PARETO CHART六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論失敗模式和影響分析（ FMEA)qFMEA鑒別潛在的風險模式，并分配以權重級別qFMEA對于事故的發(fā)生原因和探測事故發(fā)生可能性的能力給出客觀的評價qFMEA對有缺陷的產品或流程進行排序并著重于測的清除隱患 FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計劃的戰(zhàn)略。實施第 4階段擴展 建立改變領導方式日程167。改進方法論： DMAIC167。q形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效q完美無暇的產品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌六西格瑪管理組織結構與職責六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理組織結構與主要角色6Sigma領導委員會（總裁，副總）6Sigma倡導者（副總）主黑帶 主黑帶 主黑帶黑帶 黑帶 黑帶綠帶 綠帶綠帶領導推動管理執(zhí)行配合強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC強力有效的組織結構是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主綠帶黑帶 團隊六西格瑪領導團隊倡導者? 4 周培訓 *? 1 個項目完成? 2 周培訓? 3次 10天的培訓? 每月召開會議以回顧進程財務 /IT/人力資源 主黑帶? 4 周的培訓? 多項目完成? 高級培訓六西格瑪基礎結構六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責綠 帶（ GB)質量領導（ QL)主黑帶（ MBB)黑 帶（ BB)q學習 6 ?方法論 /工具q應用 現(xiàn)有工作的 6 ?項目q操作 有幫助的項目操作q1－ 2周的培訓q領導 多個項目q應用 獨立開展項目q輔助并培訓 輔助 GB開展項目q文化 6 ?變革的使者q4周的封閉培訓q擁有 六西格瑪方法論q培訓 培訓 BB、 GBq保證 保證 6 ?標準（評審 6 ?項目）q輔助 BBGBq文化 6 ?變革使者q4－ 6周的培訓q領導 整個 6 ?運動、溝通 愿景q戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略專家q管理 項目篩選、保證跨部 門執(zhí)行、管理 MBB/BBq文化 6 ?變革使者q35周的培訓職責角色六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪角色及職責q商業(yè)理念和技能q變革管理技能q教練技能q咨詢技能q職業(yè)化演示技能q項目管理技能q教授技能q團隊工作技能q組織技能六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，怎么導入六西格瑪？How to 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論實施領域領導力領導力流程流程方法論方法論文化文化167。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (七 ) 追求完美，但同時容忍失敗在 6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。程的基本結構的同時試圖解決問題。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “和 ”的天才（ The Genius Of “And”)…六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (二 ) 真誠關心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ ）等于）等于 意味著你距平均值正負意味著你距平均值正負 2分鐘的指標小于分鐘的指標小于 1個個 ““ 西格瑪西格瑪 ””18分鐘 /平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘（ +1σ ）σ = 分鐘六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據。跳臺上貼著這樣一張告示： “ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里。成本大幅度降低，質量提高。6σ戰(zhàn)略拓寬了質量的定義戰(zhàn)略拓寬了質量的定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論表表 1－－ 2 質量管理水平的各級別比較質量管理水平的各級別比較等級名稱 特點 層次高低檢查 通過生產后的檢查來保證質量，質量控制完全交托質量檢查部門。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬q六西格瑪生產率提高q顧客滿意 (GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。﹒成本包括項目改進投入和六西格瑪導入成本（第 2年）單位；億美元(資料來源 :GE 2023年年報）六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論那么，什么是六西格瑪？What is 6 sigma?六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成。對質量的新定義的關鍵在于獲得 “ 評估權力 ” 。沒有考慮產品設計與生產工藝之間的影響，這一級別的產品質量還是難以更好地得到保證。 它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有 錯誤或故障。但是實際分鐘到辦公室。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持 .6 ?是一種 “ 管理哲學 ”六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6 ? “ 管理哲學 ” 包括：A、最小的投入，最大的收益 。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (四 ) 以流程為重無論是設計產品，或提升顧客滿意， 6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論 最甜的果實Design for Six Sigma成堆的果實Process Characterization and Optimization易摘的果實Seven Basic Tools落地的果實Logic and Intuition流程最優(yōu) DMAICDFSS六西格瑪管理法的過程六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法洋蔥圖消滅缺陷頂線、底線收益滿足顧客高效流程消滅缺陷利用事實、數(shù)據和統(tǒng)計方法利用事實、數(shù)據和統(tǒng)計方法六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪?shù)闹黝} (五 ) 主 動 管 理 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；強調防范而不是救火；常質疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。它指顧客對產品或服務的要求標準。制作定制工具和培訓資料167。提高變革管理培訓167。提供并建立 6 Sigma領導框架六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪推行步驟第 1階段評估 即 80％的財富由 20％的人所掌握。– 采用所有可以利用的方法和數(shù)據 (如記分卡 ,客戶投訴信息等）? 請客戶參加設計階段的各個步驟。六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論回顧 :n關卡 4n設計階段n 預測 /提高設計能力n 進行設計回顧，包括進行風險評估。– 在一系列需要延續(xù)使用的重要規(guī)格上達成一致。確定缺陷和度量的類型? 找出造成這些缺陷的所有可能的原因 六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論流 程 圖接 收 清 潔 檢 測 加 工 清 潔 檢 查 運輸步驟 1 步驟 2 步驟 3供應商發(fā)貨導出對業(yè)務流程質量的影響點和具體要求六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論過程能力顯示當前的西格瑪值為 Zst = . 根據這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力，找出差距六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論開發(fā)流程數(shù)據收集計劃。 n實施計劃 轉交至過程所有者n轉交至操作和維護部門n轉換為過程管理n項目結束驗證回顧n關卡 5n驗證階段驗證驗證設計分析測量定義六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論驗證 – 概論? 不能躍過試運行階段。– 進行選擇時需要采用信息技術。q設計 FMEA:在某產品 /服務投入生產之前進行的分析q流程 FMEA:用于分析生產、裝配和交易型的流程分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論6西格瑪實踐尋寶圖前期工作與項目選定范圍與文件培訓形成團隊與界定項目再發(fā)現(xiàn)機會表彰團隊和交流成果跟蹤進度和控制已獲得的成績優(yōu)先排序，計劃與對方案進行實驗提煉與實施方案找出問題的根源與提供解決方案明確希望的后果分析現(xiàn)狀成為一名合格的黑帶培訓和輔導綠帶在其他改進方面起先鋒作用從這里開始 6? Tools定義測量控制改進分析六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論六西格瑪設計六西格瑪設計DFSS六西格瑪設計六西格瑪設計定義定義 測量測量 分析分析 設計設計 驗證驗證新工具新工具n MGPn 項目管理項目管理n 客戶調查客戶調查n QFDn 水平對比水平對比n FMEA/糾錯糾錯n 過程模擬過程模擬n 設計記分卡設計記分卡明確客需明確客需求，并確求，并確定定 CTQ啟動，明確啟動，明