梁雅杰基于企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模型聚成101013-免費閱讀
【正文】 Boundary Systems: ? 建章建制； ? 告訴員工什么不可以做。 （ 3）績效管理提供給管理者一個 將組織目標分解到 員工的機會 ，并且使管理者能夠向員工說明自 己對工作的期望和工作的衡量標準，還使管理 者能夠?qū)τ媱潏?zhí)行情況進行 監(jiān)控 。 1 7 6 5 4 3 2 考核內(nèi)容和考核方法的確定 考核內(nèi)容和考核方法的確定 克服對變革的抵觸 為下屬詳細說明變革的具體情況。 為下屬解釋變革的必要性。 公司戰(zhàn)略 年度目標 部門的年度目標 每個員工的年度工作目標 聯(lián)系 貢獻 員工目標與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合 用人 1975 Peter Drucker Management By Objectives 戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？ L o n g T e r m S h a r e h o l d e r V a l u eF i n a n c i a lC u s t o m e rI n t e r n a lL e a r n i n g G r o w t hS t r a t e g i c C o m p e t e n c i e sS t r a t e g i c T e c h n o l o g i e sC l i m a t e f o r A c t i o nG r o w R e v e n u e I m p r o v e P r o d u c t i v i t y I n n o v a t i o n P r o c e s sC u s t o m e r M a n a g e m e n t P r o c e s s e sO p e r a t i o n a l P r o c e s s e sS o c i a l E n v i r o n m e n t a l P r o c e s s e sC u s t o m e r V a l u e P r o p o s i t i o n? O f f e r i n g s ? B r a n d? R e l a t i o n s h i p ? S e r v i c e 股東的長遠利益 開源 節(jié)流 產(chǎn)品 / 客戶關(guān)系 / 顧客服務(wù) / 品牌 創(chuàng)新流程 客戶管理流程 卓越運營 社會 /環(huán)境流程 戰(zhàn)略能力 戰(zhàn)略技術(shù) 企業(yè)文化 David Norton Robert Kaplan What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement needed Processes and programs required to reach the target How performance against the objective is monitored Objective 戰(zhàn)略目標 Target 達成的目標 Initiative 行動計劃 Measure 考核指標 Customer Internal Learning Financial Ground crew alignment Profits and ROCE Operating Efficiency Fast ground turnaround On Ground Time OnTime Departure 30 Minutes 90% Turnaround Cycle Time Optimisation Flight is OnTime Fast ground turnaround Lowest prices Components Of A Complete Balanced Scorecard 戰(zhàn)略努力要達成的是什么？ 如何衡量戰(zhàn)略目標的達成情況？ 確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平 需要做些什么以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？ 目標設(shè)定 與個人績效 Planning Reviewing Monitoring Coaching 用人 績效管理鏈 用人 職位說明書 目標的設(shè)定 培訓(xùn)及發(fā)展計劃 績效考核 ?最高的整體目標與達成目標基本方針的徹底化 ?部門經(jīng)理進行上級的目標及方針的傳達 ?員工個人設(shè)定目標 ?設(shè)定目標時要考慮到各方面的配合 ， 特別是有 關(guān)聯(lián)者之間的配合 。 工作成果 工 作 活 動 崗 位 職 責(zé) 知能 外因 內(nèi)因 公司的規(guī)章制度 績效溝通 績效管理系統(tǒng)的四個組成部分 年度工作計劃 在 職 輔 導(dǎo) 年度績效評估與績效面談 對年度工作計劃與輔導(dǎo)計劃情況的 跟蹤與檢查 績效改進計劃 ? 管理體系文件化及定期審核（自審和外審） ? 管理指標監(jiān)控及其定期審議 ? 管理會議制度 ? 公司級 ? 部門級 ? 不定期會議 業(yè)績監(jiān)控的方法？ 用人 考核面談的步驟 ? 面談前的準備工作 ? 面談的進行 ? 面談以后 贏家!常見考核錯誤分析 ? 仁慈傾向； ? 趨嚴傾向； ? 趨中傾向； ? 相似效應(yīng)； ? 近期表現(xiàn)影響； ? 類比陷阱； ? 暈輪效應(yīng)； ? 信息缺乏現(xiàn)象。 Diagnostic Control Systems: ? 確保高效率、有效地達成目標。 （ 2）管理者必須 通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標 。 結(jié)果公平 結(jié)果 ? 就績效評估和標
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