【摘要】第五章服務(wù)營(yíng)銷理論□學(xué)習(xí)要點(diǎn)顧客滿意理念顧客忠誠(chéng)理念關(guān)系營(yíng)銷理念□目的要求理解和掌握顧客滿意理念;理解和掌握顧客忠誠(chéng)理念;理解和掌握關(guān)系營(yíng)銷理念第五章服務(wù)營(yíng)銷理論一、顧客滿意理念二、顧客忠誠(chéng)
2025-03-05 15:05
【摘要】第八章綜合生產(chǎn)計(jì)劃第8章綜合生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃管理的一般概念綜合計(jì)劃策略MTS企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定MTO企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定收入管理(服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃)計(jì)劃管理的一般概念企業(yè)計(jì)劃的層次制定計(jì)劃的一般步驟及滾動(dòng)計(jì)劃生產(chǎn)能力戰(zhàn)略層:涉及產(chǎn)品發(fā)展方向,生產(chǎn)發(fā)展規(guī)模,技術(shù)發(fā)展
2025-03-07 20:01
【摘要】香港銀行學(xué)會(huì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念2.提高服務(wù)水平五步曲3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面—滿足感4.品質(zhì)管理圈2“全面優(yōu)質(zhì)管理”“全面優(yōu)質(zhì)管理”源自營(yíng)銷觀念,重點(diǎn)突出顧客導(dǎo)向,并強(qiáng)調(diào)主動(dòng)、頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求。強(qiáng)調(diào)不斷改良
2025-03-08 11:56
【摘要】第五章客戶識(shí)別與客戶服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),你需要掌握識(shí)別出有潛力的客戶和有價(jià)值的客戶的方法,并在此基礎(chǔ)上了結(jié)服務(wù)的觀點(diǎn)和對(duì)客戶服務(wù)的方法。你還需要明確客戶關(guān)懷的內(nèi)涵和掌握客戶關(guān)懷的手段,并能對(duì)客戶關(guān)懷進(jìn)行評(píng)價(jià)本章
2025-07-23 10:11
【摘要】第一篇:酒店前廳與客房管理第五章接待服務(wù)教案[精選] 《酒店前廳與客房管理》教案 第五章接待服務(wù) 教學(xué)目的與要求: 要求掌握散客入住的準(zhǔn)備工作和服務(wù)程序;熟悉團(tuán)隊(duì)客人辦理入住手續(xù)的程序;會(huì)填寫...
2025-10-08 19:50
【摘要】第五章倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存規(guī)劃管理——倉(cāng)儲(chǔ)合理化的“基石”1內(nèi)容提要倉(cāng)庫(kù)建設(shè)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)貨區(qū)布局標(biāo)桿管理內(nèi)容提要存儲(chǔ)規(guī)劃管理2學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)目標(biāo)?掌握分類分區(qū)存儲(chǔ)的基本原則、方法;?掌握貨位指派的基本方法;?掌握貨垛占地面積、層高、垛型的
2025-01-16 10:57
【摘要】第五章服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、選擇與定位2廣東商學(xué)院管理學(xué)院課程結(jié)構(gòu)1.緒論2.服務(wù)營(yíng)銷理念3.服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃5.營(yíng)銷組合6-7.服務(wù)人員/顧客8.過(guò)程9.環(huán)境應(yīng)用層理論層背景層3廣東商學(xué)院管理學(xué)院教學(xué)目的和要求通過(guò)本章學(xué)習(xí),使學(xué)生:
2025-03-08 11:40
【摘要】縱向一體化與多角化戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理第五章南開大學(xué)國(guó)際企業(yè)管理系王迎軍本章內(nèi)容第一節(jié)縱向一體化第二節(jié)資源外取第三節(jié)多角化戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)并購(gòu)與重組第一節(jié)縱向一體化企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的戰(zhàn)略抉擇之一,是自己做或者讓別人做(某項(xiàng)活動(dòng)),換句話說(shuō),是選擇縱向一體化,還是資源
2025-02-20 11:59
【摘要】第五章企業(yè)總體戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)5/19/2023第一節(jié)發(fā)展型戰(zhàn)略一、發(fā)展型戰(zhàn)略概述發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級(jí)目標(biāo)前進(jìn)的戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略以發(fā)展為核心,引領(lǐng)企業(yè)整合各種資源,利用各種機(jī)會(huì),不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,更新生產(chǎn)和管理模式,積極開拓新的市場(chǎng),擴(kuò)大銷售規(guī)模,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
2025-02-08 10:56
【摘要】第五章質(zhì)量管理1主要內(nèi)容?質(zhì)量和質(zhì)量管理的含義?全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具?ISO9000國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)系列2北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院李曉輝質(zhì)量與質(zhì)量管理?生活在質(zhì)量堤壩后(美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士)質(zhì)量堤壩人類社
2025-01-18 16:09
【摘要】第四章庫(kù)存管理湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院工商管理系2023年3月30日教學(xué)目的?理解庫(kù)存管理的任務(wù)及其管理思想?掌握ABC分類法?掌握庫(kù)存的相關(guān)成本?掌握定量訂貨法?掌握定期訂貨法。2教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)?重點(diǎn):ü庫(kù)存兩重性ü庫(kù)存相關(guān)成本
2025-01-16 11:14
【摘要】第五章倉(cāng)儲(chǔ)管理第一節(jié)倉(cāng)庫(kù)一、倉(cāng)庫(kù)的概念倉(cāng)庫(kù)是保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)之一,它具有儲(chǔ)存、保管等傳統(tǒng)功能,而且包括揀選、配貨、檢驗(yàn)等作業(yè),并具有配送功能以及附加標(biāo)簽、重新包裝等流通加工功能。二、倉(cāng)庫(kù)的分類?(一)按倉(cāng)庫(kù)的適用范圍不同分類
2025-01-06 14:01
【摘要】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語(yǔ)的概念和作用?禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)?禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語(yǔ)的概念和作用掌握禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類了
2025-03-04 23:42
【摘要】企業(yè)戰(zhàn)略管理湘潭大學(xué)商學(xué)院高青松博士教授Tel:13517315681QQ:615954445Email:第5章競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)●定義競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)抗、競(jìng)爭(zhēng)性行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)●描述市場(chǎng)共性和資源相似性,完善競(jìng)爭(zhēng)者分析●解釋競(jìng)爭(zhēng)性行為的驅(qū)動(dòng)力:意識(shí)、動(dòng)機(jī)和能力●討論
2025-02-20 12:02
【摘要】第五章物流成本預(yù)算與控制知識(shí)目標(biāo)?理解物流成本預(yù)算的含義、作用;?掌握物流成本預(yù)算的方法;?理解物流成本控制的含義、特點(diǎn)、方法、內(nèi)容。技能目標(biāo)?靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí),理解有關(guān)物流成本預(yù)算與控制的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象;?具備運(yùn)用理論知識(shí)進(jìn)行物流成本控制的基本技能。第一節(jié)物流成本預(yù)算一、物流成
2025-02-05 17:21