第五章客戶識別與客戶服務(wù)-免費閱讀
【正文】 個性化服務(wù)，是一種真實的 服務(wù)的最高級表現(xiàn)形式 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 個性化的發(fā)展 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 在互聯(lián)網(wǎng)上，交互技術(shù)的支撐為服務(wù)目標的細分提供了廣闊的前 景，可以實現(xiàn)一對一的服務(wù) 個性化服務(wù)（ Customized Service）也稱為定制服務(wù)，就是按照客 戶的需要提供特定的服務(wù) 服務(wù)時空的個性化 服務(wù)內(nèi)容的個性化 服務(wù)方式的個性化 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 對于任何一個成功的商務(wù)活動來說，收集資料都是至關(guān)重要 的環(huán)節(jié)，有關(guān)客戶行為的資料是分析投資收益的基礎(chǔ) ? 擁有完善的基本服務(wù) ? 良好的品牌形象 ? 完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 在“以產(chǎn)品為中心”向 “以客戶為中心”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的情況 下，客戶關(guān)懷成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分 客戶關(guān)懷 ＣＲＭ 親如一家 的感情 以誠待人 的準則 員工授權(quán)在客戶服務(wù)與關(guān)懷中的作用 以服務(wù)整合 CRM 客戶識別 客戶服務(wù)概述 個性化服務(wù) 客戶關(guān)懷 客戶關(guān)懷活動包含在客戶從購買前、購買中到購買后的客戶體驗的全部過程中。這個定義也可以理解為，潛在客戶是經(jīng)營性組織機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購買者。服務(wù)可以以客戶 導(dǎo)向來指導(dǎo)生產(chǎn)，體現(xiàn)客戶的需求 （２）客戶服務(wù)與營銷的關(guān)系 新型客戶服務(wù)與營銷是分不開的， CRM將二者合為一體，將客戶 服務(wù)視為另一種營銷途徑 （３）客戶服務(wù)
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