服務(wù)禮儀8999642994-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 24日星期二 下午 3時(shí) 3分 8秒 15:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 3時(shí) 3分 8秒 15:03:0824 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 3分 8秒 下午 3時(shí) 3分 15:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 行走時(shí)注意： 盡量靠右行，不走中間。 3． 忌把其他物品作為支撐點(diǎn) ， 依物站立 ， 更不要依靠在墻 上 。 （四）遞交物品 ? 使用雙手 ? 兩眼注視客人 ? 面帶微笑 ? 微微欠身，表示誠(chéng)意 （五）其它要求 ? 迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，與客人或上司同行時(shí)不搶道，不要在 客人中間穿行。 （二）歡迎語(yǔ) “歡迎光臨” （三）致謝語(yǔ) “謝謝”、“為您服務(wù)是我們的榮幸”、“謝謝您對(duì)酒店的支持” （四）道歉語(yǔ) “對(duì)不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”、 “這是我們的過(guò)失，非常抱歉”。 禮貌服務(wù) 主要概念 ? 禮貌：一般是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向他人表示謙讓和恭敬。 ? 襪子 ? 無(wú)異味，無(wú)破損，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子。不可使用氣味較大的護(hù)膚品； ? 儀表：是指一個(gè)人的外表（包括衣著、容貌、個(gè)人衛(wèi)生和言談舉止）。員工頭發(fā)長(zhǎng)度要求 : 前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不 過(guò)領(lǐng)； 女員工留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)須盤(pán)起或扎起 ? 面部 工服口袋內(nèi)不可裝過(guò)多物品。 笑容是最漂亮的儀表 一笑值千金。 ? 服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能三個(gè)方面，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感。 （三）接電話(huà) 電話(huà)在鈴響三聲之內(nèi)拿起，說(shuō)：“你好， XX部” 友善、有禮、微笑（即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話(huà)也要保持彬彬有禮）； 口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言（不要使用術(shù)語(yǔ)、略語(yǔ)
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