【正文】 :20:0117:20:01January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 5時 20分 :20January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 5時 20分 1秒 下午 5時 20分 17:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:20:0117:20:0117:201/24/2023 5:20:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內(nèi)、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 76 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的管理 2：團(tuán)隊(duì)激勵 ? 激勵的原理 ? 激勵的方式 ? 團(tuán)隊(duì)激勵的要求 怎樣激勵團(tuán)隊(duì)成員？ 77 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)激勵八招 ? 第一招 目標(biāo)激勵 ? 第二招 數(shù)據(jù)激勵 (績效 ) ? 第三招 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 ? 第四招 獎勵激勵 小故事、小啟發(fā)： 期望激勵 78 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)激勵八招 ? 第五招 典型激勵 ? 第六招 關(guān)懷激勵 （九個了解”：了解屬員的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長、個性、表現(xiàn)；“九個有數(shù)”：對屬員的工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往心里 有數(shù)） ? 第七招 集體榮譽(yù)激勵 ? 第八招 支持激勵 小故事、小啟發(fā)： 只有你能欣賞我 79 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的管理 3：團(tuán)隊(duì)沖突處理 團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突 80 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的管理 3：團(tuán)隊(duì)沖突處理 團(tuán)隊(duì)沖突的處理 處理方式一：競爭 處理方式二：回避 處理方式三：遷就 處理方式四：妥協(xié) 處理方式五：合作 81 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 ? Take Responsibility 勇于承擔(dān)責(zé)任 ? Open Discussion 開誠布公討論 ? Explore Solutions 尋求解決方案 ? Reach Agreement 達(dá)成一致意見 ? Follow Through 后續(xù)協(xié)調(diào)完善 82 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的管理 4： 執(zhí)行：完成任務(wù)的學(xué)問 您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？ 您讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競爭力》這本書嗎？ 您讀過《沒有任何借口》這本書嗎？ 您懂得什么叫執(zhí)行嗎 ? 83 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 如何解決團(tuán)隊(duì)問題 Recognising Defining a Problem 認(rèn) 得 和 明 確 問 題 Analysing the Problem 分 析 問 題 Implementing the Solution 方 案 實(shí) 施 Developing Alternative Solutions 尋 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 評 估 84 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 案例 D公司的 5位專家的辭呈 (20分鐘 ) D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工 350名。 從心理學(xué)角度講，成員對群體越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。營造“我們一起干”的形象； ? 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。時間一久，人心渙散，員工對該生意見越深調(diào)和也不可能，問題也就越多。 由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。 28 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 陳惠湘：卓越團(tuán)隊(duì)的五個方面 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 29 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 ? 時間： 30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。一個共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法（ APPROACH） ?成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 11 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的 目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)? 領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部 支持 應(yīng)變 技能 相互 的信任 相關(guān) 的技能 一致的 承諾 良好的 溝通 外部 支持 有效的團(tuán)隊(duì) 12 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素 （ Effective Team Elements ） Task Acplishment Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題 Individual Needs Interest 個人需求和興趣 Dynamic Cohesive Group 有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì) Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧 Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧 Communication Skills 溝通技巧 13 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的種類 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會） ? 自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)） ? 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì) ? 管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ? 業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 14 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段 ? 第一階段 （ Forming）： 團(tuán)隊(duì)的形成階段 ? 第二階段 （ Storming）： 團(tuán)隊(duì)的磨合階段 ? 第三階段 （ Norming）： 團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 ? 第四階段 （ Performing）： 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 ? 第五階段（ Creation）： 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段 15 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 時間 效能 創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生 團(tuán)隊(duì)醫(yī)生 16 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時培訓(xùn) 評估團(tuán)隊(duì) 行動計(jì)劃 業(yè)績評價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對比情況 17 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 創(chuàng)造者 革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。 19 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 總結(jié)者 生產(chǎn)者 與推動者 組織者相似，他們也關(guān)心活動成果。他們愿意在作出決策之前得到更多的信息。（參謀） ? 第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。正是因?yàn)閭€體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為： 個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的銷售業(yè)績躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。 ? 畫圖人談自己的感