消費(fèi)者的感情概念與特征與分類(lèi)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 11日星期六 上午 10時(shí) 50分 10秒 10:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 10時(shí) 50分 10秒 10:50:1011 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :50:1010:50Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 斜紋棉布的質(zhì)感，一般會(huì)被解釋為結(jié)實(shí)耐用。 返回 聽(tīng)覺(jué)刺激與感情反應(yīng) ? 聽(tīng)覺(jué)刺激的作用：如雷鳴聲可能會(huì)使人產(chǎn)生一種身處大自然并與大自然融為一體的感覺(jué)（如熱帶雨林咖啡屋的雷鳴聲）；一首歌典可能會(huì)使人再現(xiàn)過(guò)去某種永遠(yuǎn)無(wú)法忘懷的幸福時(shí)光。 （ 往下 ） 視覺(jué)刺激與感情反應(yīng) ? 產(chǎn)品、包裝、品牌、廣告、商面及店內(nèi)陳列展示等的設(shè)計(jì)，都必須重視覺(jué)因素的處理。如 Nordstrom百貨公司。在消費(fèi)活動(dòng)中，情感對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響相對(duì)長(zhǎng)久和深遠(yuǎn)。他們由此得出結(jié)論，認(rèn)為消費(fèi)者是安全的，由于“我們不完全的神經(jīng)系統(tǒng)、偏見(jiàn)、注意力不集中、不可剝奪的完全誤解的權(quán)利、錯(cuò)誤的解釋以及會(huì)忽視我們看不清的東西，使我們得到了強(qiáng)有力的保護(hù)。其設(shè)想是，消費(fèi)者雖然沒(méi)有意識(shí)到廣告的出現(xiàn)，但能夠受到廣告信息的影響。 它反映的是人們的感覺(jué)系統(tǒng)辨別變化或兩種刺激之間差別的能力。 ? 感覺(jué)是一種簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)客觀事物外部特征和外部聯(lián)系的 直覺(jué)反應(yīng) ，消費(fèi)者對(duì)通過(guò)感覺(jué)獲得的是有關(guān)商品或其他外部刺激表面、個(gè)別、孤立的印象 。 感情反應(yīng)的特征 ? 源于條件反射：幼兒對(duì)“飛來(lái)食物”產(chǎn)生的積極反應(yīng)；熱帶雨林咖啡廳：聽(tīng)到咝咝聲，看到霧氣從巖石上升起，霧氣掠過(guò)皮膚時(shí)產(chǎn)生的涼爽輕柔的感覺(jué)，彌漫屋子的熱帶雨林特有的清新氣息 ……顧客無(wú)不為之所傾倒。 消費(fèi)者的感覺(jué)（續(xù)） ? 絕對(duì)閾限和差別閾限 ? 絕對(duì)閾限：剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量。 ? 如等離子彩電的降價(jià)，寶馬降價(jià) 2%，晨報(bào)降價(jià) 2%。 ? 但后來(lái)的研究并沒(méi)有支持這一聲明。某種情景一旦消失，與之有關(guān)的情緒就會(huì)很快消失或減弱。 ? 上述情緒和情感雖然不具有具體的現(xiàn)象形態(tài)，但可以通過(guò)人的動(dòng)作、語(yǔ)氣、表情等方式表現(xiàn)出來(lái)。 ? 研究消費(fèi)者對(duì)特定感官刺激所產(chǎn)生的感情反應(yīng)規(guī)律，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策將具有重要啟發(fā)意義。 ? 人們對(duì)某些氣味（香味）的喜愛(ài)本身就創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)：如香水市場(chǎng)、家用香料市場(chǎng)（百花香盒、空氣清新劑、帶香味的抽屜襯里、香包、香味蠟燭等）。如賓館和超市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)。 返回 顧客滿(mǎn)意、滿(mǎn)意度測(cè)量及相關(guān)的應(yīng)用問(wèn)題 ? 顧客滿(mǎn)意與顧客驚喜概念： Nordstrom的例子 ? 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng) ? 顧客忠誠(chéng)的價(jià)值：節(jié)省成本、更大的購(gòu)買(mǎi)量、獲得更高溢價(jià)、推薦銷(xiāo)售（直線(xiàn)保險(xiǎn)公司）、交叉銷(xiāo)售、創(chuàng)新的源泉（視窗 2023），從而更高的利潤(rùn) ? 如何提高顧客滿(mǎn)意度 ? 提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（改善、維持或調(diào)整公司在影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)上表現(xiàn)或顧客的感知） ? 識(shí)別決定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵變量及二者之間的關(guān)系曲線(xiàn) 決定變量與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系曲線(xiàn) ? 識(shí)別決定變量： ? Sea
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