【正文】 坦誠地發(fā)表或接受意見 ? Telling the Whole Story 無保留地陳述事情 ? Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之處 61 曾老師職業(yè)培訓(xùn) ? Acceptance 寬容 ? Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不輕易對(duì)別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人 ，不讓別人 感到自卑 ? Not Putting People Down 不貶低別人 ? Congruence 忠誠 ? What You Say Is What You Mean 表里如一 ? Saying Doing What You Believe 言行能體現(xiàn)主見 ? Being Straight Forward Honest 正直、誠實(shí) ? 信任的關(guān)鍵：能力（ Ability） 信任的五大要素 Elements of Trust 62 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略 一、設(shè)計(jì)一種讓讓團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮才華的群體活動(dòng) 二、擴(kuò)大工作的相互支持 三、明確資源、能力、信息的互補(bǔ) 四、建立信任、達(dá)成共識(shí) “我承認(rèn)我錯(cuò)了”、“你做地非常好”、“你有什么建議”、“讓我們一起做”、“這個(gè)方面你比我強(qiáng)”等。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。 b、 瓦解非正式組織。 超級(jí)業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團(tuán)隊(duì)所需要的，因此面對(duì)這種矛盾時(shí)，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其它成員的特殊政策，超級(jí)業(yè)務(wù)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝集力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速的瓦解團(tuán)隊(duì)組織。（領(lǐng)導(dǎo)） 24 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？ 25 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對(duì)本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動(dòng)較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。因此，他們在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。但他們的著眼點(diǎn)在于：必須按時(shí)完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。 ? 探索者 倡導(dǎo)者 此類人樂意接受、支持新觀念。在創(chuàng)造者 革新者提出新創(chuàng)意之后，他們擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持它。 ? 控制者 核查者 這種人最關(guān)心的是規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行。 21 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 聯(lián)絡(luò)者 最后一種角色與其他角色有重疊，上述角色中的任何一種都可以扮演這種角色。但是也有積極一面上、下班非常準(zhǔn)時(shí)，幾平?jīng)]有遲到、事假、病假、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有有效的達(dá)成。 27 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào) 三、非正式組織 團(tuán)隊(duì)作為全體成員認(rèn)可的正式組織。讓團(tuán)隊(duì)管理層融入非正式組織，管理層對(duì)非正式組織的肯干成員施以影響，并積極引導(dǎo)，讓他們?nèi)谌氲揭恍┧缮⑿偷姆钦浇M織，弱化其對(duì)骨干成員的影響力，最后徹底清除非正式組織的頑劣者。當(dāng)時(shí)氣溫將達(dá)攝氏 45度，所以地表溫度會(huì)接近攝氏 50度。 五、培養(yǎng)合作雙贏的思維 六、打造自我管理團(tuán)隊(duì) 63 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 【山雀與知更鳥】 －－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。招來員工一片叫罵聲。 71 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 72 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。 ? 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 20分 1秒 17:20:0124 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 下午 5時(shí) 20分 1秒 17:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 5時(shí) 20分 1秒 17:20:0124 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:0117:20Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。公司最近雇用了一名剛剛獲得 MBA的賀小姐，她能力強(qiáng)，基礎(chǔ)扎實(shí)，性格果斷，有開拓性，人際關(guān)系也很好。 ? 成員還須對(duì)其他成員特別是 對(duì)管理者的高度認(rèn)同 。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。 問：你如果是該企業(yè)的常務(wù)副總，你該怎么辦 ? 65 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 高效團(tuán)隊(duì)的管理 管理篇： 66 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 什么是團(tuán)隊(duì)管理 /領(lǐng)導(dǎo)？ 團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。你們小組總共有 25英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。 ? 概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。二是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時(shí)。 針對(duì)精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵(lì)手段提升工作熱情。他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。 20 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 支持者 維護(hù)者 這種人對(duì)做事的方式有很高的要求。 18 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 評(píng)價(jià)者 開發(fā)者 他們有很高的分析技能?！? 10 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)定義的理解 少量成員 ?225人 ?612個(gè)為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對(duì)一個(gè)共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。 ? 匯報(bào)者 建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。（實(shí)干） ? 第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。 如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？ a、 考察評(píng)估。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有 105公里。相信共同努力能使你們成為幸存者！ 30 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護(hù)箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書：“沙漠里能吃的動(dòng)物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 31 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 專家順序 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護(hù)箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書：“沙漠里能吃的動(dòng)物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 專家順序 4 10 2 14