【正文】 對員工的績效表現(xiàn)獲得一致的看法。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績，與人格問題無關(guān)；是注意未來要做的事，不是已經(jīng)做的事。 有關(guān)績效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn) 績效管理 == 績效考評 ？ 績效考評 績效管理 判斷式 計(jì)劃式 評價(jià)表 過程 尋找錯(cuò)處 結(jié)果導(dǎo)向、問題解決 得 —失（ WinLose) 雙贏（ WinWin） 結(jié)果 結(jié)果與行為 人力資源程序 管理程序 威脅性 推動(dòng)性 關(guān)注過去的績效 關(guān)注未來績效 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo) 與ＫＰＩ 崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與ＰＩ 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /報(bào)酬 考核 /檢查 教練 /輔導(dǎo) 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與ＫＰＩＳ 績效管理組織與責(zé)任體系 績效管理 績效考核制度 績效管理的四大要素 績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績效 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段 考評反饋階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā)階段 績效管理循環(huán) 實(shí)施 計(jì)劃 績效改進(jìn)循環(huán) 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 輔導(dǎo) 檢查 報(bào)酬 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績效伙伴關(guān)系，共同完成績效目標(biāo)的過程。 成本的考慮：比較不同招聘地點(diǎn)所需成本 任職資格的確立 關(guān)鍵勝任能力 理 想 任 職 資 格 必 要 任 職 資 格 ?必要的任職資格 任職資格的最低要求。 ? 核心：通過選拔實(shí)現(xiàn)“人 — 事”匹配 ? 目的：尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定地工作的雇員。 ? 在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性作用。最后通過一系列總結(jié)與分析，得出作為一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而找出了 FISO的素質(zhì)。 企業(yè)管理類人才 的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了除了專業(yè)技能之外，其某些先天稟賦的能力，是幫助其有效承擔(dān)職能的重要因素，并且這種能力是很難培養(yǎng)的，因?yàn)槲覀儾捎谩?素質(zhì)模型管理系統(tǒng) ”對其進(jìn)行管理。 ? 溝通是人力資源管理的生命線，沒有溝通就沒有人力資源管理，企業(yè)的勞資矛盾與人際矛盾百分之七十來自于誤解，而誤解來自于溝通不暢，要建立有效的勞資雙方，管理者與被管理者之間的溝通機(jī)制、渠道與流程。 牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對員工的行為和績效期望 。 ? 基于能力的人力資源管理的核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)組織與人的同步成長和發(fā)展，人的能力的提升成為組織績效目標(biāo)與人力資源管理的核心目標(biāo)之一；人力資源管理者在組織中要扮演多重角色。人力資源管理的管理哲學(xué)的基本假設(shè)：人性的假設(shè)、人與自然關(guān)系的假設(shè)、組織與人的關(guān)系的假設(shè)、人際關(guān)系的假設(shè)、貨幣資本與人力資本關(guān)系的假設(shè)。 – 一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒有理念追求的、沒有文化的企業(yè)是不可能具有可持續(xù)發(fā)展的。 ? 是一個(gè)過程，即在這個(gè)過程中企業(yè)評價(jià)自身的優(yōu)劣勢，將自己與競爭對手進(jìn)行對比，并通過揚(yáng)長避短的一系列行動(dòng)，為顧客提供高于競爭對手的價(jià)值。 ?不確定時(shí)代的員工：知識型、新生代、心智模式（留智工程、留心工程、快樂工程） 我們正處于質(zhì)變與不確定時(shí)代： ?中國企業(yè)全球競爭力的 軟肋：技術(shù)含量低、非理性低成本、品牌價(jià)值弱、人均效率低。企業(yè)的持續(xù)競爭力績效標(biāo)志：總成本領(lǐng)先與人均效率。 核心能力的兩個(gè)重要因素 只有當(dāng)顧客感覺到能夠從與企業(yè)進(jìn)行的交易中獲得價(jià)值時(shí)，競爭優(yōu)勢才能體現(xiàn)出來。 – 一個(gè)有境界和追求的企業(yè)意味著企業(yè)需要系統(tǒng)回答以下系列基本命題： ?使命：就是企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。 企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)與組織的運(yùn)營模式與人力資源的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)與人力資源管理（人力資源管控模式選擇，人力資源決策機(jī)制與權(quán)利分配，貨幣資本與人力資本） ? 企業(yè)的組織運(yùn)營模式與人力資源管理（分權(quán)組織模式與集權(quán)組織模式下的人力資源模式選擇，跨團(tuán)隊(duì)、跨職能的人力資源組織模式，網(wǎng)絡(luò)性組織與人力資源模式，矩陣組織與人力資源模式） ? 知識勞動(dòng)密集型企業(yè)與體力勞動(dòng)密集型企業(yè)的人力資源模式 。 ? 人力資源管理的核心問題不再局限于人與職位的匹配，而是拓展到人與戰(zhàn)略文化、人與業(yè)務(wù)流程、人與崗位、人與人的有效匹配，企業(yè)不僅要因崗設(shè)人，而且要因人設(shè)崗； ? 基于能力的人力資源管理，關(guān)注員工對組織價(jià)值觀的認(rèn)同，重視基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理是全體管理者及全體員工的責(zé)任，要求人力資源管理者在組織中扮演多種角色。 因此 ， 牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)： ① 企業(yè)的價(jià)值觀與目標(biāo)牽引 ； ② 職位管理與任職資格體系； ③ 業(yè)績管理體系； ④ 職業(yè)生涯與能力開發(fā)體系； 四 、 約束機(jī)制 所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。 人力資源管理關(guān)注組織價(jià)值觀塑造與認(rèn)同 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的特點(diǎn) (續(xù) ) ? 從統(tǒng)一的人力資源管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螡M足不同層面員工個(gè)性化的激勵(lì)及發(fā)展需求； ? 個(gè)性化需求與人力資源服務(wù)的產(chǎn)品的 最優(yōu)化 、 簡單化 、 規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、自助化； 需求個(gè)性化與人力資源服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化 戰(zhàn)略性人力資源管理體系的特點(diǎn) (續(xù) ) 本單元研討 ?華耐家居的人力資源管理面臨什么問題？ ?華耐家居人力資源管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？ 戰(zhàn)略性人力資源管理體系操作要點(diǎn) ? 人力資源管理兩大基礎(chǔ)技術(shù)操作體系 ——職位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)與勝任能力模型設(shè)計(jì)技術(shù) ? 職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)與基于職業(yè)發(fā)展通道的任職資格體系 ? 企業(yè)核心人才標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與基于戰(zhàn)略的核心人才隊(duì)伍規(guī)劃 ? 基于能力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃與接班人計(jì)劃 ? 基于潛能的員工招募與選拔系統(tǒng)（潛能評價(jià)系統(tǒng)） ? 基于能力的績效管理體系（全面績效管理） ? 基于能力的薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)技術(shù)（全面薪酬與寬帶薪酬） ? 基于能力的員工能力開發(fā)與職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 基于能力 +職位的人力資源管理操作要點(diǎn) 對能力模型的認(rèn)識 外顯特征 外顯特征是指人的行為、知識、經(jīng)驗(yàn)等可以直接觀察或證實(shí)的個(gè)人特征，一般能夠通過培訓(xùn)開發(fā)等得以改變。 分類機(jī)制：以職類職種為基礎(chǔ) 職種 4 職種 3 職種 2 職類 1 職類 2 職種 1 組織 部門 2 部門 1 部門 4 部門 3 職位 1 職位 2 職位 3 職位 6 職位 5 職位 4 職位 7 職位 8 職位 9 職位 12 職位 11 職位 10 能力類型相似性 職責(zé)相似性 一、能力管理的前提是人員分類 職類職種劃分的重要意義 。 素質(zhì)的內(nèi)涵 素質(zhì)（ Competency） ，又稱“能