【正文】 不同利益相關(guān)者的平衡 考慮到了股東的財(cái)務(wù)需求 ， 也考慮到了客戶(hù)的滿(mǎn)意度 ， 同時(shí)也關(guān)心內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ， 從而更有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。諾頓（ P. ）在對(duì)當(dāng)時(shí)績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的 12家公司進(jìn)行的項(xiàng)目研究基礎(chǔ)上，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表“平衡計(jì)分卡：良好績(jī)效的測(cè)評(píng)體系”，第一次提出了平衡計(jì)分卡（ ）的概念，后又發(fā)表了“平衡計(jì)分卡的實(shí)際應(yīng)用”（ 1993）、“把平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石”（ 1996），使平衡計(jì)分卡的理論更加完善。 ? 不僅是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)手段，更應(yīng)該成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 利潤(rùn)分享政策 1973年開(kāi)始實(shí)行利潤(rùn)分享計(jì)劃；員工獎(jiǎng)金的 2/3必須投資于公司股票。 戰(zhàn)略特征 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略＋兼具三種戰(zhàn)略特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 只在中等城市和大城市二級(jí)機(jī)場(chǎng)間開(kāi)設(shè)短程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)飛行服務(wù) 高密度的航班和低廉的票價(jià)，公共汽車(chē)?yán)砟睿翰活A(yù)定座位；沒(méi)有公務(wù)艙；不對(duì)號(hào)入座；不聯(lián)程中轉(zhuǎn)；不供餐食；收回登機(jī)牌； 只買(mǎi)波音 737；維修服務(wù)外包， 70%的航班 15分鐘起降 西南航空公司的人力資源管理實(shí)踐舉例 招聘 要求員工忠誠(chéng)、穩(wěn)定、操作標(biāo)準(zhǔn)化；友好、多技能、努力、心態(tài)好。 即使是有“好的”戰(zhàn)略，但如果組織的人力資源管理體系無(wú)法對(duì)這種戰(zhàn)略提供支持，則戰(zhàn)略也往往會(huì)由于無(wú)法得到真正執(zhí)行而落空。 ?但是關(guān)于飛機(jī)清潔投訴增加了三倍，準(zhǔn)點(diǎn)率大幅下降，行李裝運(yùn)量由第四位降為第七位。此外，該公司還受到很多低成本航空公司的威脅。 —— 毛澤東 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況 ,為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展 ,為不斷地獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo) , 達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么（現(xiàn)在） 企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么（未來(lái)） 為什么 戰(zhàn)略的層次 多元化經(jīng)營(yíng)公司 戰(zhàn)略事業(yè)單位 1 戰(zhàn)略事業(yè)單位 2 戰(zhàn)略事業(yè)單位 3 研究 與開(kāi)發(fā) 制造 營(yíng)銷(xiāo) 人力 資源 財(cái)務(wù) 公司層戰(zhàn)略 事業(yè)層戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理含義 ? 是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 那么該公司高層將如何來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？ 德?tīng)査娇展镜膽?zhàn)略與人力資源 ?該公司首席執(zhí)行官艾倫制定并實(shí)施了“領(lǐng)導(dǎo) ”戰(zhàn)略：把每一可用座位每公里的成本降低到 ，從而能達(dá)到與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平的水平。員工士氣一跌千丈。 總結(jié)：正確的戰(zhàn)略＋正確的人＝組織的成功 主要內(nèi)容 ?戰(zhàn)略性人力資源管理與戰(zhàn)略管理 ?人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行 ?戰(zhàn)略性人力資源管理工具 ?戰(zhàn)略性人力資源管理步驟 戰(zhàn)略與人力資源管理之間的四種聯(lián)系方式 行政管理聯(lián)系 戰(zhàn)略 職能 人力資源 管理職能 單向聯(lián)系 戰(zhàn)略 職能 人力資源 管理職能 雙向聯(lián)系 戰(zhàn)略 職能 人力資源 管理職能 一體化聯(lián)系 人力資源 管理職能 戰(zhàn)略 職能 戰(zhàn)略的三個(gè)層次 發(fā)展戰(zhàn)略 ( ) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ( ) 職能戰(zhàn)略 ( ) 公司 戰(zhàn)略 A業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略 B業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略 C業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的五大關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略執(zhí)行 組織結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng) 工作任務(wù)設(shè)計(jì) 報(bào)酬系統(tǒng) 人員（甄選、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)） 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 成長(zhǎng)戰(zhàn)略與人力資源管理 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)以及人力資源管理的角色 ? 企業(yè)著眼點(diǎn) ? ? 培 訓(xùn) ? 招聘與配置 ? 薪 酬 ? 績(jī)效管理 兼并 /收購(gòu) /重組 化解沖突，提升技能 崗位的內(nèi)部重新配置 薪酬管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 績(jī)效管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化 不斷增強(qiáng)自身力量 多樣化的需求 雇用和晉升 目標(biāo)激勵(lì) 重點(diǎn)以結(jié)果為導(dǎo)向 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略與人力資源管理 穩(wěn)定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)以及人力 資源管理的角色 ? 企業(yè)著眼點(diǎn) ? ? 培 訓(xùn) ? 招聘與配置 ? 薪 酬 ? 績(jī)效管理 做自己做得最好的事情 提高現(xiàn)有技能 內(nèi)部晉升 內(nèi)部薪酬公平性 以行為以及標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向 收縮戰(zhàn)略與人力資源管理 收縮戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)以及人力 資源管理的角色 ? 企業(yè)著眼點(diǎn) ? ? 培 訓(xùn) ? 招聘與配置 ? 薪 酬 ? 績(jī)效管理 業(yè)務(wù)收縮，向主業(yè)靠攏 替換過(guò)時(shí)的技能 人員裁減；提高士氣 與公司的成功聯(lián)系在一起 以結(jié)果為導(dǎo)向 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與人力資源管理 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 戰(zhàn)略重點(diǎn)以及 人力資源管理的角色 ? 戰(zhàn)略重點(diǎn) ? ? 員工扮演的角色 ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) ? 招聘 /配置 ? 薪酬 ? 績(jī)效管理 效率 /成本 特定的和重復(fù)性的 特殊的短期技能 內(nèi)部晉升 薪酬內(nèi)部一致性；浮動(dòng)薪酬比例大；獎(jiǎng)勵(lì)成本節(jié)約 重點(diǎn)以行為為導(dǎo)向 差異化戰(zhàn)略 ? 通過(guò)塑造產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，在全產(chǎn)業(yè)范圍中造成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有利差異，從而創(chuàng)造價(jià)格溢價(jià)。 招聘以態(tài)度為基礎(chǔ)，注意性格尤其是幽默感。員工擁有大約 8%的公司股票。 小測(cè)試 ? 2023年 10月 15日，中國(guó)進(jìn)行首次載人航天發(fā)射。 平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。 平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)（ 2023） 組織協(xié)同：運(yùn)用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造企業(yè)合力（ 2023） 戰(zhàn)略地圖：化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果（ 2023） 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略實(shí)踐（ 2023） 戰(zhàn)略中心型組織：平衡計(jì)分卡的致勝方略（ 2023） 戰(zhàn)略地圖說(shuō)明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值 客戶(hù)層面 價(jià)格 長(zhǎng)期股東價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 內(nèi)部層面 運(yùn)營(yíng)管理 流程 人力資本 信息資本 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 組織資本 ＋ ＋ 法規(guī)和社會(huì) 流程 創(chuàng)新流程 客戶(hù)管理 流程 可用性 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 質(zhì)量 選擇 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶(hù)價(jià)值 《 》 平衡計(jì)分卡實(shí)施流程與成果 愿景和策略 對(duì)我們的股東 財(cái)務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 平衡計(jì)分卡 ? 我