【正文】 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的要 求 a) 這種策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系其他過程的要求（如文件和質(zhì)量記錄控制，方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求）相一致； b) 以適合于公司運(yùn)作的方式形成文件（如產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖等）。 d) 公司辦公場(chǎng)所應(yīng)做到舒適、整潔、通風(fēng)、采光好，由綜合辦公室負(fù) 責(zé)管理。 綜合辦公室 要合理規(guī)劃作業(yè)流程，預(yù)留足夠的作業(yè)空間，以便于人員操作。 . 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)工作的需要，每年編制并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供培訓(xùn)或采取其它措施， 使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都能滿足相應(yīng)崗位的能力要求： a) 綜合辦公室每年 12 月份，根據(jù)本年度各部門反饋的意見、基本培訓(xùn)需求及公司發(fā)展方向，制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)對(duì)象、方式、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、教材、培訓(xùn)考核方法等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并督促各部門按計(jì)劃執(zhí)行。 . 新員工的培訓(xùn) a) 基礎(chǔ)教育：綜合辦公室應(yīng)在新員工進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)組織基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，包括公司概況、廠紀(jì)廠規(guī)、職業(yè)道德、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全、質(zhì) 量意識(shí) 和環(huán)保意識(shí)、顧客意識(shí)、法律法規(guī)、 產(chǎn)品的常識(shí)及 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)等 ,各相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合； b) 基礎(chǔ)培訓(xùn)完成后應(yīng)進(jìn)行考核，由綜合辦公室負(fù)責(zé)。 綜合辦公室負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理，負(fù)責(zé)制訂《崗位任職能力要求》，制定 職工 培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)、考核記錄， 組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，負(fù)責(zé)員工能力的考評(píng) 。 綜合辦公室對(duì)管理評(píng)審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄，按《記錄控制程序》進(jìn)行管理和保存，包括管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審前各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料、評(píng)審會(huì)議記錄、管理評(píng)審報(bào)告、糾正和預(yù)防措施執(zhí)行效果監(jiān)督檢查和驗(yàn)證的記錄等。 e) 采購(gòu)銷售部提供產(chǎn)品銷售 、服務(wù)、顧客意見或投訴及顧客滿意度調(diào)查 等 有關(guān)材料， 準(zhǔn)備供方供貨業(yè)績(jī)報(bào)告。包括過程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果， 產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告、重大質(zhì)量事故的處理情況； d) 糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況。 管理評(píng)審的各部門職責(zé)： a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃；主持管理評(píng)審會(huì)議；批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告；確保評(píng)審中所需的資源。 溝通的方式：內(nèi)部溝通可通過各種會(huì)議、質(zhì)量例會(huì)、電話、傳真、和網(wǎng)絡(luò)等溝通工具來實(shí)現(xiàn)。管理者代表無論在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有下述的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)以及任何改進(jìn)的需求； c) 關(guān)注顧客需求，促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。 g) 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a) 管理者代表應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)職能部門和各個(gè)管理層次上得以分解并實(shí)施。 相關(guān)文件 （總）字 [20xx] 第 3 號(hào) 《質(zhì)量 方針發(fā)布令》 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。 b) 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、完整，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述公司組織機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對(duì)應(yīng)用 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊(cè)的發(fā)布令、定期評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動(dòng) 信息流 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程也可分為：顧客滿意度測(cè)量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分 析、糾正措施、預(yù)防措施等子過程。 b) 體 系 ── 質(zhì)量管理體系。 本手冊(cè)引用的程序 文件可作為質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。 B:負(fù)責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的發(fā)運(yùn)和交付，選擇和委托有能力的運(yùn)輸單位；參與合同要求的交貨期評(píng)審；負(fù)責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 3) 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，選派具備條件的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限及相 互關(guān)系，建立健全各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)提供充分且適宜的資源； 5) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會(huì)議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)部門查清事實(shí)，制訂行之有效的改進(jìn)措施； 6) 對(duì)公司重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行決策； 7) 負(fù)責(zé)合格供方的批準(zhǔn)。擁有 從日本引進(jìn)的CENTRU2500 數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎?rùn)C(jī) 及 剪板機(jī) 等 先進(jìn)裝備 ，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人 。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)以活頁(yè)方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。 e) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 手冊(cè)管理 質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件， 是公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件， 必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅(jiān) 持貫徹執(zhí)行。 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)布，需要修訂時(shí)仍由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。要求各部門遵照?qǐng)?zhí)行。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,制定各部門質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 10月 16日 主題詞：質(zhì)量手冊(cè) 頒布 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 2 號(hào) 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。 管 理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 3 號(hào) 質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 5 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)分解通知 各部門： 現(xiàn)將 20xx年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)如下： 建立和實(shí)施 ISO 9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 分解 通知 發(fā)：各部門 廣州市福立達(dá)電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 6 號(hào) 內(nèi)審員聘用任命書 我公司現(xiàn)已建立并實(shí)施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系，為保證其有效運(yùn)行，必須定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 本公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。因此，必須對(duì)手冊(cè)進(jìn)行管理。 f) 受控手冊(cè)的持有者 應(yīng)妥善保管， 避免損壞、丟失， 不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。手冊(cè)每頁(yè)的修改序號(hào)為：第 0、 3?次等，標(biāo)明其 修改狀態(tài)。 我公司 始終堅(jiān)持 “質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意 ”的 質(zhì)量方針，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實(shí)際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理 、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國(guó)內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)。 管理者代表 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。 1) 準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，不斷開發(fā)市 場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； 2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的識(shí)別與評(píng)審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時(shí)供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，及時(shí)處理顧客反饋信息，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護(hù)公司信譽(yù)； 4) 組織市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行客戶訪問，收集顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和需求，增進(jìn)顧客滿意； 5) 對(duì)產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實(shí)性、可信度進(jìn)行評(píng)審。 本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司的系列電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定并證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 c) 三不準(zhǔn) ── 不合格的原材料 (含外購(gòu)件、外協(xié)件 )不準(zhǔn)投產(chǎn)；不合格的半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工 序；不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。 支持過程有：標(biāo)識(shí)和可追溯性控制、顧客財(cái)產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制、文件控制、記錄控制等。 適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。同時(shí)也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。 管理者代表組織制定質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 b) 各職能部門和層次應(yīng)制定具體的實(shí)施措施，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的主要工作任務(wù)，并能相互配合和協(xié)調(diào)，加以實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)質(zhì)量管理體系出現(xiàn) 下述 任何一項(xiàng)調(diào)整或更改時(shí)，應(yīng)對(duì)變更進(jìn)行策劃，對(duì)實(shí)施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過程和 相關(guān)資源，使變更的策劃和實(shí)施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量管理體系的完整性： a) 變更已設(shè)定的過程； b) 變更產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的順序； c) 變更機(jī)構(gòu)的設(shè)置或調(diào)整其職責(zé)； 必要時(shí)，可提高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。 d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 2 號(hào) 《管理者代表任命書》 b) QM20xx 第 《組織機(jī)構(gòu)圖》 c) QM20xx 第 《部門體系過程、要素分布矩陣圖》 d