【正文】 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的要 求 a) 這種策劃應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系其他過程的要求（如文件和質(zhì)量記錄控制，方針、目標(biāo)的實現(xiàn)要求）相一致； b) 以適合于公司運作的方式形成文件（如產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖等）。 d) 公司辦公場所應(yīng)做到舒適、整潔、通風(fēng)、采光好，由綜合辦公室負 責(zé)管理。 綜合辦公室 要合理規(guī)劃作業(yè)流程，預(yù)留足夠的作業(yè)空間，以便于人員操作。 . 培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)的實施 根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)工作的需要，每年編制并實施培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)或采取其它措施， 使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都能滿足相應(yīng)崗位的能力要求： a) 綜合辦公室每年 12 月份，根據(jù)本年度各部門反饋的意見、基本培訓(xùn)需求及公司發(fā)展方向，制定下年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)對象、方式、內(nèi)容、時間、授課人、教材、培訓(xùn)考核方法等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并督促各部門按計劃執(zhí)行。 . 新員工的培訓(xùn) a) 基礎(chǔ)教育：綜合辦公室應(yīng)在新員工進入公司一個月內(nèi)組織基礎(chǔ)教育培訓(xùn)，包括公司概況、廠紀(jì)廠規(guī)、職業(yè)道德、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、安全、質(zhì) 量意識 和環(huán)保意識、顧客意識、法律法規(guī)、 產(chǎn)品的常識及 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識等 ,各相關(guān)部門負責(zé)配合； b) 基礎(chǔ)培訓(xùn)完成后應(yīng)進行考核，由綜合辦公室負責(zé)。 綜合辦公室負責(zé)人力資源的歸口管理，負責(zé)制訂《崗位任職能力要求》，制定 職工 培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)、考核記錄， 組織對培訓(xùn)效果進行評估，負責(zé)員工能力的考評 。 綜合辦公室對管理評審產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量記錄，按《記錄控制程序》進行管理和保存，包括管理評審計劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告、糾正和預(yù)防措施執(zhí)行效果監(jiān)督檢查和驗證的記錄等。 e) 采購銷售部提供產(chǎn)品銷售 、服務(wù)、顧客意見或投訴及顧客滿意度調(diào)查 等 有關(guān)材料， 準(zhǔn)備供方供貨業(yè)績報告。包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果， 產(chǎn)品質(zhì)量趨勢的數(shù)據(jù)分析報告、重大質(zhì)量事故的處理情況； d) 糾正、預(yù)防和改進措施的實施情況。 管理評審的各部門職責(zé)： a) 總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)管理評審計劃；主持管理評審會議；批準(zhǔn)管理評審報告；確保評審中所需的資源。 溝通的方式：內(nèi)部溝通可通過各種會議、質(zhì)量例會、電話、傳真、和網(wǎng)絡(luò)等溝通工具來實現(xiàn)。管理者代表無論在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有下述的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持并持續(xù)改進； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況、業(yè)績以及任何改進的需求； c) 關(guān)注顧客需求，促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 g) 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改。 質(zhì)量目標(biāo)的分解 a) 管理者代表應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)的相關(guān)職能部門和各個管理層次上得以分解并實施。 相關(guān)文件 （總）字 [20xx] 第 3 號 《質(zhì)量 方針發(fā)布令》 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。 b) 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、完整，標(biāo)識明確，并可追溯相關(guān)的活動、產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述公司組織機構(gòu)和部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對應(yīng)用 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)刪減的細節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊的發(fā)布令、定期評審、修改和控制的規(guī)定。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責(zé) 測量、分 析和改進 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 測量、分析和改進過程也可分為：顧客滿意度測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分 析、糾正措施、預(yù)防措施等子過程。 b) 體 系 ── 質(zhì)量管理體系。 本手冊引用的程序 文件可作為質(zhì)量手冊的支持性文件。 B:負責(zé)以顧客為關(guān)注焦點、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作：負責(zé)產(chǎn)品銷售的發(fā)運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求的交貨期評審；負責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 3) 負責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，選派具備條件的各級領(lǐng)導(dǎo)，并規(guī)定各級人員的職責(zé)、權(quán)限及相 互關(guān)系，建立健全各級質(zhì)量責(zé)任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運行，負責(zé)提供充分且適宜的資源； 5) 負責(zé)向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)部門查清事實，制訂行之有效的改進措施； 6) 對公司重大質(zhì)量獎懲事宜進行決策； 7) 負責(zé)合格供方的批準(zhǔn)。擁有 從日本引進的CENTRU2500 數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎機 及 剪板機 等 先進裝備 ，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人 。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。 e) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 手冊管理 質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件， 是公司 質(zhì)量管理體系運行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件， 必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅 持貫徹執(zhí)行。 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)布，需要修訂時仍由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。要求各部門遵照執(zhí)行。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,制定各部門質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 20xx年 10月 16日 主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 廣州市福立達電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 2 號 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負責(zé)建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。 管 理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 廣州市福立達電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 3 號 質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 廣州市福立達電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 5 號 質(zhì)量目標(biāo)分解通知 各部門： 現(xiàn)將 20xx年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實如下： 建立和實施 ISO 9001:20xx質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認證審核； a) 管理者代表負責(zé)組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系 。 總經(jīng)理 : 20xx年 月 日 主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 分解 通知 發(fā)：各部門 廣州市福立達電器有限公司 （總）字 [20xx] 第 6 號 內(nèi)審員聘用任命書 我公司現(xiàn)已建立并實施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 本公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進、顧客滿意。因此，必須對手冊進行管理。 f) 受控手冊的持有者 應(yīng)妥善保管， 避免損壞、丟失， 不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。手冊每頁的修改序號為：第 0、 3?次等，標(biāo)明其 修改狀態(tài)。 我公司 始終堅持 “質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意 ”的 質(zhì)量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理 、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國內(nèi)外享有較高的聲譽。 管理者代表 的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 管理者代表受總經(jīng)理委托負責(zé)建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。 1) 準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市 場，擴大市場占有率； 2) 負責(zé)產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預(yù)測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實性、可信度進行評審。 本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 c) 三不準(zhǔn) ── 不合格的原材料 (含外購件、外協(xié)件 )不準(zhǔn)投產(chǎn)；不合格的半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工 序；不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。 支持過程有：標(biāo)識和可追溯性控制、顧客財產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量設(shè)備控制、文件控制、記錄控制等。 適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運行。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。同時也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。 管理者代表組織制定質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實施。 b) 各職能部門和層次應(yīng)制定具體的實施措施，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的主要工作任務(wù)，并能相互配合和協(xié)調(diào)，加以實現(xiàn)。 當(dāng)質(zhì)量管理體系出現(xiàn) 下述 任何一項調(diào)整或更改時，應(yīng)對變更進行策劃，對實施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關(guān)的運行過程和 相關(guān)資源，使變更的策劃和實施在受控狀態(tài)下進行，保持質(zhì)量管理體系的完整性： a) 變更已設(shè)定的過程； b) 變更產(chǎn)品實現(xiàn)過程的順序； c) 變更機構(gòu)的設(shè)置或調(diào)整其職責(zé)； 必要時，可提高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。 d) 負責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進行溝通和聯(lián)絡(luò)。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [20xx] 第 2 號 《管理者代表任命書》 b) QM20xx 第 《組織機構(gòu)圖》 c) QM20xx 第 《部門體系過程、要素分布矩陣圖》 d