服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 10秒 06:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 10秒 06:01:1023 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 1分 10秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4．握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜，握手力度適中。 ?，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來(lái)的位置。 68 （一）會(huì)議前 ?1．與會(huì)者必須至少提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會(huì)議室接聽。 ?講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。 五、接待禮儀 64 （七）出入房間 ?進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。 五、接待禮儀 61 （四）接遞名片 ?要從合適的位置取出名片 。 語(yǔ)速適中，每分鐘應(yīng)保持在 120個(gè)字左右。 服務(wù)語(yǔ)言要健康、文雅、溫和、謙遜。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。 37 指引禁忌： 禁止使用一指禪向客戶指引方向。 行姿禁忌： 31 （ 四 ） 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 禁忌翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西。 √ 錯(cuò)誤的坐姿 21 [女職員 ] 說(shuō)明：入座時(shí)右手輕按衣服的前角 ，左手撫平后裙擺 。 ?具體包括： 儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、溝通語(yǔ)言、接待禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀。0 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1 目 錄 ?第一部分 導(dǎo)言 ?第二部分 通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?第三部分 崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2 第一部分 導(dǎo) 言 ?一、禮的起源 ?二、服務(wù)禮儀的定義 ?三、提升基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的意義 3 一、禮的起源 禮最早起源于什么時(shí)候？ 4 一、禮的起源 ?“禮”是原始社會(huì)祭神祈福的一種宗教儀式。 8 三、提升基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的意義 9 第二部分 通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、儀容儀表 二、形體儀態(tài) 三、表情神態(tài) 四、溝通語(yǔ)言 五、接待禮儀 六、電話禮儀 七、會(huì)議禮儀 八、社交禮儀 10 二、形 體 儀 態(tài) 形體儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)、行為舉止的總稱，人們通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。 就座后先將裙角向前收攏 ， 雙腿靠緊并垂直于地面 ，也可將 兩腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì) ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 （ 二）標(biāo)準(zhǔn)坐姿 形體儀態(tài) 形體儀態(tài) 形體儀態(tài) ? 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 說(shuō)明 ：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 38 為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，手指并攏，指向閱讀內(nèi)容， 面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要耐心解釋，不惡語(yǔ)傷人。 （二）服務(wù)用語(yǔ) 55 文 明 服 務(wù) 用 語(yǔ) （二）服務(wù)用語(yǔ) 56 服 務(wù) 忌 語(yǔ) （二）服務(wù)用語(yǔ) 57 ?（一 )助臂服務(wù) ?（二 )遞送資料 ?（三 )遞送物品 ?（四 )接遞名片 ?（五 )交接款項(xiàng) ?（六 )上下樓梯 ?（七 )出入房間 五、接待禮儀 58 下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，
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