【正文】 案例： 2023年奧運(yùn)會(huì)讓球風(fēng)波爭(zhēng)議背后 ?經(jīng)常性讓球以最終取勝 ?新賽制“鼓勵(lì)”讓球 ?普遍存在的讓球潛規(guī)則 ? 金牌與勝利更為重要，我們以各種方式追求最終獲勝 ? 奧運(yùn)精神更加重要，我們會(huì)全力以赴去比賽 ?聲討，譴責(zé)，要求道歉 ?給予懲罰，取消比賽資格 ?重申奧運(yùn)精神，考慮修改制度 讓球現(xiàn)象 反讓球現(xiàn)象 第 *頁(yè) 、文化變革之態(tài)度轉(zhuǎn)變 對(duì)新文化的態(tài)度決定了行為變革的難以程度，要促進(jìn)員工對(duì)新文化的態(tài)度。 2023年阿里巴巴香港上市，市值 200億美金。 ? 任正非 《 華為的冬天 》 危機(jī)意識(shí) ? 李東生 《 鷹的重生 》 變革精神 ? GE、 IBM、三星都曾經(jīng)歷了巨大的文化變革，現(xiàn)在梅耶爾也在雅虎削弱官僚文化 為什么說(shuō)企業(yè)家的視野決定了企業(yè)的高度？ 第 *頁(yè) 示例（ 1/3）：領(lǐng)導(dǎo)者的文化角色：張瑞敏是如何進(jìn)行文化定位的？ 張瑞敏是海爾的精神領(lǐng)袖，是一位將哲學(xué)與管理學(xué)融合起來(lái)的企業(yè)家。 一個(gè)是仰視，一個(gè)是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。 第 *頁(yè) 管理運(yùn)營(yíng)：服務(wù)文化發(fā)揮效用的基礎(chǔ)平臺(tái) 從 2023年涉足電商到如今已十年，京東商城網(wǎng)上銷售額從 2023年的 3000萬(wàn)元增至 2023年的 600億元，成為一個(gè)龐大的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。 出路要么是降低質(zhì)量，讓汽車購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)常換零件；要么是降低價(jià)格，讓人更愿意更換產(chǎn)品。這強(qiáng)大的企業(yè)文化是聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)聯(lián)想更快更好的發(fā)展。 以客戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)文化 第 1步：優(yōu)秀的企業(yè)文化 價(jià)值觀 行為 關(guān)注客戶需求 針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 高效運(yùn)營(yíng) 客戶價(jià)值最大化 產(chǎn)品美譽(yù)度 企業(yè)美譽(yù)度 品牌和形象 市場(chǎng)認(rèn)可 第 2步：內(nèi)強(qiáng)實(shí)力 第 3步：市場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 第 4步：外塑形象 富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù) 第 *頁(yè) 成功的戰(zhàn)略 有效的組織 高效地運(yùn)營(yíng) 務(wù)實(shí)的文化 ?使命與愿景 ?共享價(jià)值觀 ?一致的行為方式 ?彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?團(tuán)隊(duì)的默契和合力 ?追求目標(biāo)的執(zhí)著和活力 ?組織的核心能力體系 ?高素質(zhì)的員工與執(zhí)行力 ?良好的環(huán)境和設(shè)施 ?順暢而高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 ?與戰(zhàn)略匹配的組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)體系 ?合理的制度和清晰的流程 ?有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)管理 ?科學(xué)的環(huán)境分析和判斷 ?具有前瞻性的戰(zhàn)略計(jì)劃 ?持續(xù)的盈利空間與風(fēng)險(xiǎn)控制 ?有效的利益相關(guān)者平衡策略 企業(yè)文化影響具有隱含性特點(diǎn) 企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)價(jià)值與企業(yè)成功的系統(tǒng)思考，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與業(yè)績(jī)提升提供思想基礎(chǔ)和精神保障，其作用具有非直接性、隱含性、滲透性等特點(diǎn)。 ? 對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。 面臨文化要求 ? 強(qiáng)調(diào)了職能的專業(yè)化發(fā)展和資源的整合利用，提高了員工 專業(yè)化思維 導(dǎo)向。而如果不給予其獎(jiǎng)賞，下一次它會(huì)將人引向獅子窩。要鼓勵(lì)大家做雷鋒，但不讓雷鋒吃虧。通過(guò)描述企業(yè)的價(jià)值主張和承諾，從而使組織行為可以被預(yù)期，進(jìn)而增加相互間了解信任和，降低交易成本，促進(jìn)員工在工作中的主動(dòng)參與和積極付出，并獲得其他相關(guān)方的理解和支持。 51 ? 聯(lián)想在 1999年進(jìn)行 ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無(wú)法深入，長(zhǎng)此下去，聯(lián)想必將癱瘓； ? 最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮 ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)； ? 柳傳志在一次 “遵義會(huì)議 ”上雷霆震怒： “（ ERP）必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！ ”李勤當(dāng)即站起來(lái)： “做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我先要把楊元慶和郭為干掉！ ”。 這是安然公司的 “贏者獲得一切 ”這種文化的縮影。 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 愿景：成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館 ?貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制 ?卓越的選址 ?不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ?強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣 ?質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)格 ?便利 ?高質(zhì)量 ?一致性 ?家庭式的環(huán)境 ?令人滿意的價(jià)值 資料來(lái)源： 麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)資料 第 *頁(yè) 、業(yè)務(wù)板塊發(fā)展是否有文化的支持？ 在業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃中，不僅要基于戰(zhàn)略發(fā)展考慮業(yè)務(wù)組合安排與價(jià)值效率，還要考察企業(yè)文化是否支持業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和相應(yīng)的策略。 2023年，神州數(shù)碼實(shí)施股權(quán)重組計(jì)劃。 2023年 6月 1日，神州數(shù)碼在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。 1985年，開(kāi)辟代理業(yè)務(wù)。 第 *頁(yè) 目錄 一、企業(yè)文化概念 二、企業(yè)文化基本內(nèi)容 四、企業(yè)文化作用發(fā)揮 五、企業(yè)文化管理 六、未來(lái)我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展方向 三、企業(yè)文化形成方式 第 *頁(yè) 企業(yè)文化作用力發(fā)揮有其獨(dú)特的作用機(jī)制 企業(yè)文化是著眼于人的心理和精神，通過(guò)對(duì)人的思想意識(shí)的影響來(lái)改善人的行為，優(yōu)化企業(yè)整體績(jī)效。 企業(yè)文化 內(nèi)部整合 外部適應(yīng) ?心智整合 ?方向整合 ?行為整合 ?競(jìng)爭(zhēng)適應(yīng) ?合作適應(yīng) ?社會(huì)適應(yīng) 企業(yè)家信念 ——成功經(jīng)驗(yàn) ——失敗教訓(xùn) 內(nèi)容來(lái)源 ?確保內(nèi)部方向與效率 ?確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)績(jī) 第 *頁(yè) 企業(yè)文化的形成受到諸多因素影響 1. 民族文化： 東方重人情關(guān)系、集體主義；西方重契約關(guān)系、個(gè)人獨(dú)立。個(gè)人如果不能隨著企業(yè)變革而進(jìn)行 觀念更新、態(tài)度轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)型、能力提升等，組織變革則會(huì)因人的因素而難以進(jìn)行 。 IBM 佳能 蘋(píng)果 微軟 諾基亞 GE通用 第 *頁(yè) 企業(yè)文化類型 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化可以分為四個(gè)類型，并體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的階段性特征。 我們不會(huì)滿足于現(xiàn)狀，不斷去尋求突破。 ?主人翁精神 我們擔(dān)負(fù)起各自的工作責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)滿足公司業(yè)務(wù)需要，完善公司體制和幫助其他員工提高工作成效的目標(biāo)。 制度層 物質(zhì)層 員工管理范疇 工作管理范疇 企業(yè)管理范疇 人力資源 范疇 行為管理范疇 業(yè)務(wù)工作范疇 職能支持范疇 治理機(jī)構(gòu) 公司章程 建筑風(fēng)格 器物審美 環(huán)境裝飾 視聽(tīng)設(shè)計(jì) 建筑風(fēng)格 功能分配 空間格局 美學(xué)裝飾 象征物 服裝衣飾 網(wǎng)絡(luò)空間設(shè)計(jì) VI平面設(shè)計(jì) 聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì) 文化載體 企業(yè)文化核心內(nèi)涵 第 *頁(yè) 品牌與形象的力量：谷歌的辦公環(huán)境（ 1/4） ——自由與創(chuàng)新的精神 第 *頁(yè) 谷歌的辦公環(huán)境（ 2/4） ——自由與創(chuàng)新的精神 第 *頁(yè) 谷歌的辦公環(huán)境（ 3/4） ——自由與創(chuàng)新的精神 第 *頁(yè) 谷歌的辦公環(huán)境（ 4/4） ——自由與創(chuàng)新的精神 第 *頁(yè) 谷歌眼鏡：文化、產(chǎn)品與品牌形象 谷歌眼鏡，可以通過(guò)聲音控制拍照，視頻通話和辨明方向以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件等。 黃繼光舍身堵?lián)屟? 從 1963年至 1978年總共推銷出 13001輛雪佛蘭汽車。 作用： ? 指明企業(yè)發(fā)展方向，影響戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 ? 凝聚企業(yè)內(nèi)部共識(shí)，影響內(nèi)部整合和資源分配 ? 賦予企業(yè)未來(lái)憧憬，激發(fā)主動(dòng)追求的意愿 愿景 使命 作用： ? 獲得社會(huì)生存的合法性，獲得更多外界理解和支持 ? 賦予工作以價(jià)值和意義，強(qiáng)化內(nèi)在激勵(lì) ? 激發(fā)人的崇高感，強(qiáng)化使命感和責(zé)任感 ? 升華發(fā)展的精神境界 第 *頁(yè) 核心價(jià)值觀是企業(yè)成功的密碼，界定了企業(yè)的成功要素，回答了企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，如何獲得更高的內(nèi)部效率。 ?只要思想不滑坡，方法總比困難多。 管理寓言：三個(gè)石匠的故事 第 *頁(yè) 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 ? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) ? 直覺(jué)指揮 ? 理性管理 ? 嚴(yán)格的規(guī)章制度 ? 嚴(yán)厲的監(jiān)督 ? 過(guò)分重獎(jiǎng)重罰 ? 理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 ? 以人為本 ? 共同價(jià)值觀 手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)代管理 ? 理性管理 ? 運(yùn)用科學(xué)決策 ? 關(guān)注情感需求 工具人 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 主人 18世紀(jì)后期－ 19世紀(jì)末 19世紀(jì)末－ 20世紀(jì) 40年代 二戰(zhàn)后－ 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 80年代以來(lái) 是管理科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì) 企業(yè)文化（ Corporate Culture ）實(shí)踐始于日本，理論成于美國(guó)， 80年代引入中國(guó)。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 6. 擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)步 ： 利用各種機(jī)制，不斷激勵(lì)進(jìn)步 7. 自家成長(zhǎng)的經(jīng)理人 ： 長(zhǎng)期在公司，認(rèn)可核心價(jià)值觀的人才可提拔到高層。 4. 刺猬理念 ： 喜歡做 +擅長(zhǎng)做 +經(jīng)濟(jì)引擎 =業(yè)務(wù)選擇 5. 訓(xùn)練有素的文化： 自律的人規(guī)范的行動(dòng)，遵守制度而又有制度下的自由和責(zé)任，勤于思考問(wèn)題，具有進(jìn)取精神。 打造企業(yè)文化力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 —— 企業(yè)文化建設(shè)與管理實(shí)務(wù) 主講人： 史德安 第 *頁(yè) 主講人介紹 史德安， 生于魯南，學(xué)于魯東與泉城，工作在首都北京。 6. 技術(shù)加速器 ： 精選符合刺猬理念的技術(shù)，而非一味技術(shù)狂熱，技術(shù)是加速器而非創(chuàng)造力。 8. 永遠(yuǎn)不夠好 ： 持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)追求更好。 精神財(cái)富 + 物質(zhì)財(cái)富 價(jià)值觀 企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，它比以往任何管理方式更加注重 “ 人 ” 的要素。 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)原點(diǎn)變化：產(chǎn)品、營(yíng)銷、戰(zhàn)略、文化。 ? 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)判斷價(jià)值大小有無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)； ? 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)堅(jiān)持的最核心和根本的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)； ? 這一標(biāo)準(zhǔn)形成有賴于企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和未來(lái)關(guān)鍵成功要素的定義； ? 是企業(yè)的發(fā)展智慧的表征。 喬 第 *頁(yè) 、企業(yè)文化內(nèi)容展示（ 1/4）：寶潔公司的精神文化與行為原則 成立于 1837年，世界最大日用品公司，世界 500強(qiáng) 2023年第 74位， 300多個(gè)品牌暢銷 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)， 26個(gè)品牌產(chǎn)品超過(guò)過(guò) 10億美元銷售，寶潔的發(fā)展與企業(yè)文化的作用是分不開(kāi)的。 我們以主人翁精神對(duì)待公司的財(cái)產(chǎn)，一切行為著眼于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 我們有強(qiáng)烈的愿望去不斷完善自我，不斷贏取市場(chǎng)。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化應(yīng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的煙花。 xx集團(tuán)文化的方向性比較明確，但需要增加先進(jìn)的理念，更新使命、明確愿景、確定核心價(jià)值觀，保證三峽文化能夠引領(lǐng)行業(yè)方向和未來(lái)。 2. 地域文化： 北方的酒、南方的湯，北方的重仕輕商（影響激勵(lì)方式） 3. 商業(yè)環(huán)境： 法律法規(guī)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷市場(chǎng) 4. 所有制結(jié)構(gòu)： 民企、國(guó)企與央企的區(qū)別 5. 企業(yè)發(fā)展階段： 初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退 6. 企業(yè)業(yè)務(wù)特征： 生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、 IT技術(shù)型企業(yè)的文化差異 7. 領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格： 軍人出身的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者出身的領(lǐng)導(dǎo)、草根出身的領(lǐng)導(dǎo) 8. 員工特點(diǎn)： 膽汁型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)型 9. 制度因素： 懲罰的多獎(jiǎng)勵(lì)得少，懲罰的重獎(jiǎng)勵(lì)得輕；權(quán)責(zé)利明確程度和關(guān)聯(lián)程度。目前，企業(yè)文化是最注重人的因素的管理方式。 1988年，聯(lián)想首次面向社會(huì)公開(kāi)招聘。 2023年，聯(lián)想控股成功實(shí)施股份制 改造。 2023年，“中國(guó)科學(xué)院聯(lián)想學(xué)院”創(chuàng)辦。 文化是否支持？ 業(yè)務(wù)發(fā)展三大戰(zhàn)略議題 價(jià)值創(chuàng)造效率 戰(zhàn)略發(fā)展思維 資源與能力支持 做什么？ 怎么做？ 憑什么？ 利潤(rùn) ? 我們能繼續(xù)提高產(chǎn)品占有率嗎？ ? 所有的客戶群是否都均等地滲入？ ? 我們何時(shí)才能使核心業(yè)務(wù)走向全球市場(chǎng)？ ? 我們應(yīng)該進(jìn)入哪些新業(yè)務(wù)？ ? 我們什么時(shí)候才應(yīng)進(jìn)選定的業(yè)務(wù)？ ? 新業(yè)務(wù)成長(zhǎng)速度如何？ ? 制定可行性方案的最佳途徑是什么？ ? 我們是否真正要將稀缺的資源花費(fèi)在長(zhǎng)期性的議題上嗎？ 階段 1 核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與防守 階段 2 建立新興的業(yè)務(wù) 階段 3 建立可行方案 時(shí)間 (年 ) 人才 技術(shù) 資金 安全 質(zhì)量 工藝設(shè)備 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 營(yíng)銷銷售 技術(shù)研發(fā) 生產(chǎn)制造 物流 服務(wù) 職能及相關(guān)服務(wù) A、著眼未來(lái)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)（長(zhǎng)期導(dǎo)向） B、效率導(dǎo)向的規(guī)范管理（規(guī)范意識(shí)） C、基于核心技術(shù)支持的價(jià)值創(chuàng)造 D、正向激勵(lì)下的員工成就動(dòng)機(jī) E、結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行 F、客