如何跟銀行打交道消費(fèi)金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介-免費(fèi)閱讀
【正文】 的貸款者資產(chǎn) 縮水，償款能力更低。 ?雷曼兄弟、貝爾斯登等華爾街券商大批買進(jìn)次級(jí)房貸等房貸後，再 發(fā)售以房貸作擔(dān)保的不動(dòng)產(chǎn)抵押擔(dān)保證券 (MBS) ?券商再包裝 (MBS)、就學(xué)貸款以及其他衍生性金融商品，設(shè)計(jì)出各 種抵押債務(wù)債券 (CDO)。廣宣活動(dòng)【動(dòng)態(tài)廣告】【動(dòng)態(tài)廣告】動(dòng)態(tài)影像? 電視、電腦、網(wǎng)際網(wǎng)路、電子視訊(ATM或於戶外、車站、捷運(yùn)、機(jī)場(chǎng)等撥 產(chǎn)品上線後即進(jìn)入產(chǎn)品監(jiān)控，並以各項(xiàng)指標(biāo)作為預(yù)警方式，若有達(dá)預(yù)警點(diǎn)，立即提產(chǎn)品討論會(huì)分析報(bào)告並作出解決方案 (如修正準(zhǔn)則、調(diào)價(jià)、作業(yè)流程改善 等 )產(chǎn)品設(shè)計(jì) （客戶需求導(dǎo)向 → 利潤(rùn)設(shè)計(jì)導(dǎo)向 → 風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)向）產(chǎn)品企劃?定價(jià)?利率?期數(shù)?費(fèi)用? …?信用增強(qiáng)?擔(dān)保人?擔(dān)保物?…?檢附文件?身份證?薪資單?…個(gè)管處個(gè)企處稽核處行政處資訊處適法性確認(rèn)適法性確認(rèn)法務(wù)室稽核室產(chǎn)品設(shè)計(jì)包含風(fēng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包含風(fēng)險(xiǎn)控管、流程規(guī)險(xiǎn)控管、流程規(guī)劃、系統(tǒng)支援等劃、系統(tǒng)支援等業(yè)務(wù)，故跨部門業(yè)務(wù)，故跨部門協(xié)調(diào)相當(dāng)重要。顧客導(dǎo)向供過(guò)於求，顧客選擇性多，以客戶為思考中心的行銷規(guī)劃成為致勝關(guān)鍵。 ※ 營(yíng)業(yè)單位應(yīng)於送件時(shí)依上列順序排列送審。六、貸款成數(shù)及客戶等級(jí)評(píng)定表。 惟若為父母向他人購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)，且約定逕行移 轉(zhuǎn)登記為其未成年子女名義者，不在此限。房貸產(chǎn)品說(shuō)明房貸產(chǎn)品說(shuō)明 信用條件信用條件信用調(diào)查? 前貸繳款紀(jì)錄之確認(rèn) ― 向前貸行 (經(jīng)辦人員 )查詢 ― 信用資訊查詢 ― 繳付存摺查詢? 側(cè)面查詢 ― 如何取得擔(dān)保品 ? (可能對(duì)擔(dān)保品之評(píng)估有某種程度之影響 ) ― 借款用途是否適當(dāng) /可信 ?經(jīng)常性收入判斷? 收入 /工作確認(rèn) (可經(jīng)由電話 /相關(guān)文件 /查訪確認(rèn) ) ― 薪資扣繳憑單 ― 營(yíng)業(yè)稅自動(dòng)報(bào)繳書 ― 薪資轉(zhuǎn)帳存摺 ― 租金收入 ― 其他? 替代性收入證明 (利用現(xiàn)金流量之概念為基礎(chǔ)，反應(yīng)至經(jīng)常性收入 ) ― 利息反推 ― 定存反推 ― 高變現(xiàn)性有價(jià)證券 ― 其他 衡量何時(shí) /如何適當(dāng)?shù)氖褂锰娲允杖胱C明？房貸產(chǎn)品說(shuō)明房貸產(chǎn)品說(shuō)明 擔(dān)保品使用狀況擔(dān)保品使用狀況商業(yè)用途辦公大樓、店舖及其他具有店舖效益之建物。四、半年內(nèi)無(wú)本行或他行二次逾期 15天 (含 )以上或一次逾期 30天 (含 ) 以上之繳款記錄，若為轉(zhuǎn)貸案件須提供最近半年之前貸繳息記錄。 受雙卡風(fēng)暴影響，原主力承作無(wú)擔(dān)保貸款銀行紛轉(zhuǎn)入擔(dān)保 貸款市場(chǎng)，致市場(chǎng)上一再削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，雖央行一再調(diào)昇存款 息，放款利率確未因此大幅提昇，明顯壓縮獲利空間。同業(yè)比較 房貸餘額房貸 2023/12 2023/12 2023/12 2023/03全體銀行總餘額 4,161,485 4,697,735 5,202,767 5,289,295 日盛銀行總餘額 55,302 60,421 64,162 65,844 日盛銀行市佔(zhàn)率 % % % %單位 :佰萬(wàn)元單位 佰萬(wàn)元；％註：資料來(lái)源為金融統(tǒng)計(jì)輯要。 如何跟銀行打交道 消費(fèi)金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介日盛銀行個(gè)金企劃處 陳俊宏自我介紹姓名：陳俊宏學(xué)歷：?華夏工商專校電機(jī)工程科?東華大學(xué)國(guó)企所碩專一經(jīng)歷：?華信銀行信用卡中心 / 辦事員 () ?華信銀行雙和分行 / 理財(cái)專員 () ?日盛銀行消金事業(yè)處 / 專案襄理 (~)?日盛銀行個(gè)金企劃處 /企劃科主管 (~)p入門篇p進(jìn)階篇p高階篇p入門篇 消費(fèi)者的觀點(diǎn)企業(yè)識(shí)別 CISlogan? 富有知識(shí)的銀行 日盛銀行? 以陽(yáng)光為名的銀行 sunny bank陽(yáng)信銀行? Your smile 玉山銀行? 只要你夠 much, 大眾比你更 much 大眾銀行 Much卡? 借錢 , 也可以是種高尚的行為 大眾銀行 Much卡? 環(huán)球金融 , 地方智慧 匯豐銀行? 夢(mèng)想的推手 臺(tái)新銀行 迴轉(zhuǎn)式信貸? 智慧好夥伴 臺(tái)新銀行? 帥哥再找就有 , 女性尊嚴(yán)不能不顧 臺(tái)新銀行 Yube現(xiàn)金卡? 認(rèn)真的女人最美麗 臺(tái)新銀行 玫瑰卡? 兌現(xiàn)你我的心 中國(guó)信託 現(xiàn)金卡? We are family 中國(guó)信託? 萬(wàn)事皆可達(dá) , 唯有情無(wú)價(jià) Master card? Visa在手 , 盡其在我 Visa card 第一次接觸? 接待 親切的服務(wù)人員 英勇威武的保全人員 無(wú)人化 自動(dòng)號(hào)碼機(jī)? 門面 全聯(lián)社 六星級(jí)飯店? 服務(wù) 單一產(chǎn)品 or一次購(gòu)足成熟消費(fèi)金融客戶服務(wù)的期望? 客戶主要的聯(lián)絡(luò)管道? 一年 365天、一天 24小時(shí)，全年無(wú)休? 任何地點(diǎn)都可以享受到相同的服務(wù)? 電話在三響半內(nèi)被接起? 行員能說(shuō)我的方言，如國(guó)語(yǔ)、臺(tái)語(yǔ)、客家話? 行員有熱忱的服務(wù)態(tài)度與優(yōu)雅溝通技巧? 行員能認(rèn)識(shí)我稱呼名字且了解我在銀行的互動(dòng)資訊? 行員具備專業(yè)的產(chǎn)品與流程知識(shí)?以客戶眼中的客戶服務(wù)中心為例成熟消費(fèi)金融客戶服務(wù)的期望? 我的疑慮與需要能在一通電話內(nèi)即可被解決? 我的一通電話能在 3分鐘內(nèi)結(jié)束? 行員能體會(huì)我的抱怨且即時(shí)解決問(wèn)題，即使不能解決也會(huì)由主管親自處理? 不同的行員一致的回答與處理流程? 行員答應(yīng)的事會(huì)說(shuō)到做到? 行員關(guān)心我的權(quán)益與困擾主動(dòng)提醒通知? 行員了解我的需要能主動(dòng)諮詢建議? 行員對(duì)已知重複錯(cuò)誤能主動(dòng)積極排除?以客戶眼中的客戶服務(wù)中心為例成熟消費(fèi)金融客戶服務(wù)的期望? 客戶需要能全部被滿足? 行員具高度生產(chǎn)力? 行員具低錯(cuò)誤率? 每一通電話處理成本降至最低? 行員能引導(dǎo)客戶用低成本的渠道? 行員能處理高比例有收益的服務(wù)? 行員了解客戶的需要能主動(dòng)提供產(chǎn)品諮詢推薦? 行員能主動(dòng)把銀行競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶? 行員能主動(dòng)創(chuàng)造客戶價(jià)值，提供超出客戶期望的經(jīng)驗(yàn)? 客戶被服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)不易被他行替代? 客戶被服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是口碑傳播泉源?以銀行眼中的客戶服務(wù)呼叫中心的服務(wù)要求為例貼心的服務(wù)從心開(kāi)始熱忱 同理 專業(yè) 卓越起伏音調(diào)微笑表情愉悅情緒積極態(tài)度做訪客的主人全力以赴以顧客觀點(diǎn)出發(fā)傾聽(tīng)顧客聲音關(guān)懷顧客感受視客戶為朋友考慮顧客利益問(wèn)題終結(jié)者豐富專業(yè)知識(shí)純熟的技能運(yùn)用圓融溝通實(shí)現(xiàn)承諾設(shè)想於客人之前尊重客人的獨(dú)特性決不輕言說(shuō)不貼心的設(shè)計(jì)甚麼樣的顧客是忠誠(chéng)的顧客繼續(xù)使用 推薦非常滿意忠誠(chéng)的顧客是：?非常滿意
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