【正文】 當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)主的服務(wù)要求日益提高，細(xì)節(jié)服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)成敗的關(guān)鍵。 ? 在物業(yè)管理中，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品。 從事物業(yè)管理的大多數(shù)是年輕人，有一句話至記憶猶新：“青年人只要干就永遠(yuǎn)不晚，但光說(shuō)不練即便再年輕也晚了”。 第七講：一個(gè)合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? （五）創(chuàng)新能力 ? 為增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，物業(yè)主任必須具有挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新能力。 第七講：一個(gè)合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? （二）執(zhí)行能力 物業(yè)主任必須是實(shí)干家。因?yàn)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的形成都與物業(yè)主任的個(gè)人風(fēng)格密切相關(guān)。 物業(yè)主任通過(guò)長(zhǎng)期艱辛的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐的結(jié)晶。 ? 把組織行為、員工需求與管理結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙贏及共贏，以達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人及團(tuán)隊(duì)效益。 ? 同時(shí)作好輔助工作，既能使自己增加收入和提職，又能得到業(yè)主對(duì)公司的信任。 ? 微笑也是公司最基本的禮節(jié)，物業(yè)管理本身就是一種服務(wù)，也就是要求我們的員工，必須以微笑面對(duì)業(yè)主，改變那種“兩點(diǎn)成一線，笑容從未見(jiàn)”的陋習(xí)。 ? 物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系不僅僅是管理與服務(wù)的關(guān)系，更要成為朋友般的知心與親密。 ? 同時(shí)建立：服務(wù)理念 —— 執(zhí)行力 —— 執(zhí)行效果（以及細(xì)節(jié)與方法） ? 學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái) ,其他的工作給了員工去做 ,你就應(yīng)該考慮如何提高物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)率 。 ? 惰性：人人都有惰性 — 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)，敷衍、搪塞、馬虎、得過(guò)且過(guò)，做事不認(rèn)真，不到位，拖沓、愛(ài)遲到，每天工作欠缺一點(diǎn)，明日復(fù)明日。 第二講 :實(shí)施方案 ? 實(shí)事求是是我們黨的宗旨，我們的工作不只是有計(jì)劃，還要根據(jù)實(shí)際情況制定出行之有效的實(shí)施方案。 ? 2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無(wú)淤塞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 ? （ 3）接待住戶的來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信和各方面的投訴并作好記錄。 ：業(yè)主最敏感的問(wèn)題、投表的時(shí)間、地點(diǎn)。 ⑤設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護(hù)情況。 ? （ 2）編制管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的收繳報(bào)表。 ? （ 3）編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃 ? （ 4）核對(duì)業(yè)主資料，如有變動(dòng)等應(yīng)重新整理。 第三講 :培育人才 ? 人，一定可以分類 ? 5種：“人財(cái)”、“人才”、“人材”、“人在”、“人災(zāi)” ? 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、求發(fā)展； ? 人財(cái)三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長(zhǎng)、能發(fā)展； ? 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。 第三講 :培育人才 ? 業(yè)務(wù)技能 告訴他，如何才能將事情做得更好。 ? 和諧的內(nèi)容 : 企業(yè)文化、社區(qū)文化 ? “和諧”之間的關(guān)系 員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商、與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系。 ? 通過(guò)對(duì)禮儀的倡導(dǎo)，將公司建立成一個(gè)人格和個(gè)人氣質(zhì)的煅造爐，將員工煉成熱情而有耐心的人、有開(kāi)拓勇氣而又自律的人、有自信而又謙虛的人、有智慧而又勤奮的人、對(duì)業(yè)主誠(chéng)實(shí)、對(duì)公司忠誠(chéng)的人、最終成為一個(gè)企業(yè)放心、業(yè)主稱心的人。 ? 中心工作： 協(xié)助公司管理處及“社區(qū) 110” 的工作叫臨時(shí)工作也叫中心工作；是一個(gè)部門和一個(gè)單位集體事務(wù)的統(tǒng)一表現(xiàn)，也是一名員工必須服從的； ? 輔助工作：利用工作時(shí)間外為業(yè)主和公司榮譽(yù)所做的無(wú)法看 到的那些工作叫輔助工作。 ? 責(zé)任心是一點(diǎn)一滴做出來(lái)的 . ? 有一顆感恩的心 ,為什么我們能允許自己過(guò)失 ,卻對(duì)他人 ,對(duì)公司有這么多的抱怨 //再有才華的人 ,也需要?jiǎng)e人給你做事的機(jī)會(huì) ,也需要他人對(duì)你或大或小的幫肋 ,你現(xiàn)在的幸福不是你一個(gè)人就能成就的 . 第五講：如何做好“團(tuán)隊(duì)”工作 ? 老板給了你飯碗 ? 工作給你的不僅是報(bào)酬 ,還有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ? 同事給了你工作中的配合 ? 客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績(jī) ? 對(duì)手讓你看到距離和發(fā)展空間 ? 批評(píng)者讓你不斷完善自我 第五講：如何做好“團(tuán)隊(duì)”工作 ? 企業(yè)是服務(wù)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)，是員工生存、發(fā)展、成長(zhǎng)的平臺(tái)，企業(yè)和員工都要發(fā)展，誰(shuí)有能力、對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大，誰(shuí)成長(zhǎng)就快。有些物業(yè)主任為了單純追求完成定額指標(biāo)，將品質(zhì)管理拋之腦后或?qū)镜谋O(jiān)督管理持?jǐn)骋晳B(tài)度。 （三）依法依約、規(guī)范運(yùn)作，堅(jiān)持日常工作扎扎實(shí)實(shí)、做細(xì)做深。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涵蓋了安全保障、綠化、保潔、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等諸多內(nèi)容。協(xié)調(diào)就是實(shí)現(xiàn)這種和諧美。在實(shí)踐中摸索，在經(jīng)營(yíng)管理的第一線真抓實(shí)干?！熬礃I(yè)才有榮譽(yù)，主動(dòng)才有創(chuàng)新，忠誠(chéng)才有信任，投入才有回報(bào)”四句話不正是對(duì)個(gè)人和企業(yè)辨證關(guān)系的最好詮釋嗎！ 第七講：一個(gè)合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? 第三，合格的的物業(yè)主任一定是“一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理，兩手都要硬”的行家和能人。當(dāng)今社會(huì)是信息高度發(fā)達(dá)，知識(shí)爆炸的時(shí)代，物業(yè)物業(yè)主任必須具有快速學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)的特質(zhì)，以適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代科技，管理模式