如何當(dāng)好優(yōu)秀的物業(yè)管理處主任(1)-免費閱讀
【正文】 當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)競爭激烈，業(yè)主的服務(wù)要求日益提高，細節(jié)服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)成敗的關(guān)鍵。 ? 在物業(yè)管理中，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品。 從事物業(yè)管理的大多數(shù)是年輕人，有一句話至記憶猶新：“青年人只要干就永遠不晚，但光說不練即便再年輕也晚了”。 第七講：一個合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? （五）創(chuàng)新能力 ? 為增強物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，物業(yè)主任必須具有挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新能力。 第七講：一個合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? （二）執(zhí)行能力 物業(yè)主任必須是實干家。因為企業(yè)文化、團隊精神的形成都與物業(yè)主任的個人風(fēng)格密切相關(guān)。 物業(yè)主任通過長期艱辛的學(xué)習(xí)和反復(fù)實踐的結(jié)晶。 ? 把組織行為、員工需求與管理結(jié)合起來，實現(xiàn)雙贏及共贏，以達到社會經(jīng)濟效益和個人及團隊效益。 ? 同時作好輔助工作，既能使自己增加收入和提職，又能得到業(yè)主對公司的信任。 ? 微笑也是公司最基本的禮節(jié)，物業(yè)管理本身就是一種服務(wù)，也就是要求我們的員工，必須以微笑面對業(yè)主，改變那種“兩點成一線，笑容從未見”的陋習(xí)。 ? 物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系不僅僅是管理與服務(wù)的關(guān)系，更要成為朋友般的知心與親密。 ? 同時建立：服務(wù)理念 —— 執(zhí)行力 —— 執(zhí)行效果（以及細節(jié)與方法） ? 學(xué)會當(dāng)家理財 ,其他的工作給了員工去做 ,你就應(yīng)該考慮如何提高物業(yè)管理費用的收費率 。 ? 惰性：人人都有惰性 — 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識，敷衍、搪塞、馬虎、得過且過，做事不認真，不到位，拖沓、愛遲到，每天工作欠缺一點，明日復(fù)明日。 第二講 :實施方案 ? 實事求是是我們黨的宗旨，我們的工作不只是有計劃，還要根據(jù)實際情況制定出行之有效的實施方案。 ? 2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 ? （ 3）接待住戶的來電、來訪、來信和各方面的投訴并作好記錄。 ：業(yè)主最敏感的問題、投表的時間、地點。 ⑤設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護情況。 ? （ 2）編制管理費和各項費用的收繳報表。 ? （ 3）編制下年度維修保養(yǎng)計劃 ? （ 4）核對業(yè)主資料，如有變動等應(yīng)重新整理。 第三講 :培育人才 ? 人，一定可以分類 ? 5種：“人財”、“人才”、“人材”、“人在”、“人災(zāi)” ? 人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、求發(fā)展； ? 人財三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展； ? 人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。 第三講 :培育人才 ? 業(yè)務(wù)技能 告訴他，如何才能將事情做得更好。 ? 和諧的內(nèi)容 : 企業(yè)文化、社區(qū)文化 ? “和諧”之間的關(guān)系 員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間物業(yè)公司與開發(fā)商、與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系。 ? 通過對禮儀的倡導(dǎo)，將公司建立成一個人格和個人氣質(zhì)的煅造爐，將員工煉成熱情而有耐心的人、有開拓勇氣而又自律的人、有自信而又謙虛的人、有智慧而又勤奮的人、對業(yè)主誠實、對公司忠誠的人、最終成為一個企業(yè)放心、業(yè)主稱心的人。 ? 中心工作： 協(xié)助公司管理處及“社區(qū) 110” 的工作叫臨時工作也叫中心工作；是一個部門和一個單位集體事務(wù)的統(tǒng)一表現(xiàn)，也是一名員工必須服從的； ? 輔助工作：利用工作時間外為業(yè)主和公司榮譽所做的無法看 到的那些工作叫輔助工作。 ? 責(zé)任心是一點一滴做出來的 . ? 有一顆感恩的心 ,為什么我們能允許自己過失 ,卻對他人 ,對公司有這么多的抱怨 //再有才華的人 ,也需要別人給你做事的機會 ,也需要他人對你或大或小的幫肋 ,你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的 . 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 老板給了你飯碗 ? 工作給你的不僅是報酬 ,還有學(xué)習(xí)成長的機會 ? 同事給了你工作中的配合 ? 客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績 ? 對手讓你看到距離和發(fā)展空間 ? 批評者讓你不斷完善自我 第五講：如何做好“團隊”工作 ? 企業(yè)是服務(wù)社會的經(jīng)濟實質(zhì)，是員工生存、發(fā)展、成長的平臺，企業(yè)和員工都要發(fā)展，誰有能力、對企業(yè)的貢獻大，誰成長就快。有些物業(yè)主任為了單純追求完成定額指標(biāo)，將品質(zhì)管理拋之腦后或?qū)镜谋O(jiān)督管理持敵視態(tài)度。 （三）依法依約、規(guī)范運作，堅持日常工作扎扎實實、做細做深。項目管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涵蓋了安全保障、綠化、保潔、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、財務(wù)管理、人力資源管理等諸多內(nèi)容。協(xié)調(diào)就是實現(xiàn)這種和諧美。在實踐中摸索，在經(jīng)營管理的第一線真抓實干?！熬礃I(yè)才有榮譽，主動才有創(chuàng)新，忠誠才有信任，投入才有回報”四句話不正是對個人和企業(yè)辨證關(guān)系的最好詮釋嗎！ 第七講：一個合格的物業(yè)管理物業(yè)主任應(yīng)具備的條件和素質(zhì) ? 第三，合格的的物業(yè)主任一定是“一手抓經(jīng)營，一手抓管理，兩手都要硬”的行家和能人。當(dāng)今社會是信息高度發(fā)達，知識爆炸的時代，物業(yè)物業(yè)主任必須具有快速學(xué)習(xí)，博采眾長的特質(zhì)，以適應(yīng)日新月異的現(xiàn)代科技，管理模式
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