培訓(xùn)(銷售禮儀)-免費(fèi)閱讀
【正文】 詢問對(duì)方： “ 今后如何向您請(qǐng)教？ ” 此法適于向尊長(zhǎng)索取名片 。若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 ，應(yīng)講究 先后次序 ，或 由近而遠(yuǎn) ，或 由尊而卑 ， 一定要依次進(jìn)行。 ： 在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。 介紹時(shí)的手勢(shì) :采用中位手勢(shì)，指示被介紹的一方 日常交往禮節(jié) 不同場(chǎng)合的介紹禮 介紹的方式： 為他人介紹： 按介紹的順序要求， 單位、職務(wù)、姓名 ，要簡(jiǎn)潔清楚。 鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。 握手時(shí)間 23秒為宜。 4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢(shì)表示。 而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一個(gè)人只要充分尊重、重視自己，必然重視強(qiáng)化自我形象。 上下樓梯時(shí)，不要和別人搶行。 視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表示服從與任人擺布 視線水平表示客觀和理智 電話禮貌 （六）電話禮儀 電話中的聲言、傳達(dá)必要的信息、語氣熱誠(chéng)、親切、說話清楚、來電者說的感興趣、鈴響三聲內(nèi)接聽、后放電話 對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象、注意說話的音量、迅速回電、撥錯(cuò)電話應(yīng)致謙、準(zhǔn)時(shí)撥電話、簡(jiǎn)短、聲音柔和、注意聽對(duì)方說什么、注意力 （六）電話禮儀 如何答復(fù)電話 如何結(jié)束電話 首先自身發(fā)問 待對(duì)方回答后再發(fā)言 留下好印象，避免陳詞濫調(diào)、祝福對(duì)方、表示希望再次聯(lián)系、如對(duì)方心情不佳、留下快樂的結(jié)尾 特別注意 歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿的現(xiàn)象； 叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象； 身體倚靠物體站立的現(xiàn)象； 身體歪斜、晃動(dòng)或腳抖動(dòng)的現(xiàn)象； 面無表情，精神委靡； 身體僵硬，重心下沉等等。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。雙腳 “ V”字分開， 腳根并攏或 “ 丁 ” 字步站立。 基本姿態(tài) 男士 站： 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 過分鮮艷。 女士鞋襪搭配 女士皮包 皮包：在選用皮包時(shí)應(yīng)考慮：（ 1 ）用途。穿裙時(shí)，應(yīng)避免露出襪口。 特別注意 男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色過多 襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大 西裝袖子過長(zhǎng) 室內(nèi)戴帽子、手套、墨鏡 公眾場(chǎng)所穿背心、汗衫、拖鞋 正式場(chǎng)合，穿短褲。顏色宜深比褲色。 總結(jié)：要打好領(lǐng)帶，就務(wù)必要注意場(chǎng)合、服裝、性別、位置、結(jié)法、長(zhǎng)度、配飾等幾點(diǎn)。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細(xì)的豎條。不卷褲管。 口袋少裝東西。 葬禮、悼念，最好穿黑色或其他深色服裝 素色服裝，顯莊重、莊嚴(yán)。 禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。 鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡 量不要穿高跟鞋； 化妝：女士售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張，使人感到 自然、美麗、精神好 ； 裝飾：佩帶飾物不可超過三件，不得佩帶新奇夸張飾物，盡可能 使用同一色系或同一品牌。 穿單排扣西裝， 兩?？郏簯?yīng) “ 扣上不扣下 ” 。其后袋，則大多不放東西。襯衣、西裝的袖口不要卷起。 以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。 襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切記短于襯衫。 公文包 公文包被稱為商界男士的 “ 移動(dòng)式辦公桌 ” 。 女士戴首飾時(shí)數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳 ，飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 顯示風(fēng)采其面部表情是極其重要的部分。 ②鞋襪不配套。 整體搭配。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。 坐： 標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式 。 （一）行走 （二）坐姿 [動(dòng)作要領(lǐng) ] 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 是心理健康的標(biāo)志。 問候，多見于熟人之間打招呼。 無聲語言 —— 致意 見面禮節(jié) 揮手道別也是 人際交往中的常規(guī)手勢(shì) 采用這一手勢(shì)的正確做法是： 1. 身
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