【正文】 灌溉時(shí)，要注意保護(hù)木根部的土壤不被沖刷。 綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程 （一）灌溉與排水 栽植的樹木應(yīng)根據(jù)天氣，立地條件和樹種的抗旱能力，進(jìn)行適量的灌溉，保持土壤中的有效水分。 做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作。 按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。 斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)。 通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。 管理內(nèi)容 保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域； 地面及地下停車庫(kù)設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌（含：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等）； 對(duì)地下停車庫(kù)中業(yè)主專用的車位，車場(chǎng)管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。 加強(qiáng)對(duì)駐守秩序維護(hù)人員法制教育和行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、安全管理內(nèi)容及要求 （一）安全防范 園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。 智能監(jiān)控系統(tǒng) （三）斷水預(yù)案 如果是內(nèi)部水管爆裂或其他故障需導(dǎo)致停水，工程維修部應(yīng)迅速派出人員檢修。 ②標(biāo)識(shí)污染。 ④管理好工具、附件，不能遺失、損壞。 （ 1）參照設(shè)備說(shuō)明書及資料對(duì)一般設(shè)備的操作規(guī)范進(jìn)行編寫。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、主要工作流程 在使用任何一臺(tái)新設(shè)備或新員工獨(dú)立操作以前，必須經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)備的結(jié) 構(gòu)、性能、安全操作、維護(hù)要求等方面的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行教育和實(shí)際操作培訓(xùn)。 設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報(bào)廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。 設(shè)備購(gòu)置的資金來(lái)源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。確保設(shè)備正常運(yùn)行，有效控制和利用能源 。事故處理后，認(rèn)真查清原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免和減少同類事故的再次發(fā)生。 （四）對(duì)各管線、控制器等設(shè)專人進(jìn)行定期檢查，及時(shí)排除故障，并按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。 強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度 建立、健全各項(xiàng)管理制度，以制度促管理，使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，做到有章可循、違章必究。 每季度開展一次征詢住戶意見(jiàn)活動(dòng)，及時(shí)了解住戶需求信息，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，使住戶綜合滿意率達(dá)到 95%以上。 嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。 秩序維護(hù)人員服裝整齊，儀容端莊，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，言語(yǔ)文明。 園區(qū)實(shí)行封閉式管理，采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施，確保安全。 高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單俱全。 根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物，派專人管理。 交通管理規(guī)范，車輛停放有序。 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好，使用正常。 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)檢修制度完善。 物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上。 房屋外觀完好、整潔。 4 綠化完好率 98% 專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保園區(qū)綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。 電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。避免了人為管理的隨意性和不確定性，促使了向用規(guī)章制度來(lái)管理的徹底轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了“常效管理”，保證物業(yè)管理和服務(wù)長(zhǎng)期維持在一定的高水準(zhǔn)。 對(duì)違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。 管理內(nèi)容 在交付時(shí)與業(yè)主簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主在裝修前需辦理的有關(guān)手續(xù)以及裝修注意事項(xiàng)。 憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。 踢腳線、有線網(wǎng)柜、開關(guān)、消防箱、滅火器、可視門禁、欄桿、扶手、電表箱、標(biāo)識(shí)牌、燈具目視無(wú)積塵、無(wú)污漬，干凈、清爽。 （二）錄用標(biāo)準(zhǔn) 品行兼優(yōu)、無(wú)違法違紀(jì)記錄； 儀表端正、身體健康，無(wú)任何遺傳或慢性疾病并經(jīng)體檢合格； 從事簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)工作人員的錄用時(shí)一般須具備：受過(guò)初中或初中以上文化教育，年齡在十八周歲以上； 管理人員及工程等工作人員的錄用一般須具備：受過(guò)大專及以上文化教育或擁有相關(guān)專業(yè)證書，并有一定的同類工作經(jīng)驗(yàn)。 設(shè)施設(shè)備方面 結(jié)合項(xiàng)目的整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對(duì)部分設(shè)施（信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等）、大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）的功能和定位提出專業(yè)意見(jiàn)和建議。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓著者，將給以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定；而對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者，將予以批評(píng)，并酌情予以行政處分。 綠化養(yǎng)護(hù)的管理 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)工作流程示意圖 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 四、人員管理及考核 我司在人員管理及考核方面，形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。 處理緊急情況 設(shè)備維修和保養(yǎng) 崗前培訓(xùn)：進(jìn)駐物業(yè)前，由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工，并安排訓(xùn)練課程，以便在最短時(shí)間內(nèi)，熟悉物業(yè)，參與訂制物業(yè)管理制度。 消防監(jiān)控中心 6人，實(shí)行三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控室的相關(guān)工作。 （二）客戶服務(wù)部（ 7人） 主管 1人，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的管理工作，做好業(yè)主的投訴處理，對(duì)部門工作安排、落實(shí)檢查等；根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況提供業(yè)主服務(wù)。 我司將利用交付前一個(gè)月的時(shí)間對(duì)園區(qū)進(jìn)行徹底清潔開荒。 運(yùn)用 CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形成獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 （三）充分整合周邊社會(huì)資源，為我所用。 （二）針對(duì)住宅、商鋪的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割，設(shè)立住宅與商鋪服務(wù)區(qū)，保持相對(duì)獨(dú)立。 專業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境 （一）當(dāng)今社會(huì)，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。 （一）建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)工程技術(shù)人員隊(duì)伍。 在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來(lái)。 人員管理 一站式服務(wù) —— 業(yè)主只需將他的需求告訴魯商物業(yè)“泰安銀座城市廣場(chǎng)”客戶服務(wù)中心的任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 第二章：物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 一、 物業(yè)管理的定位 二、 管理目標(biāo) 三、 管理模式 四、 管理特色 五、 管理措施 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 一、物業(yè)管理的定位 “泰安銀座城市廣場(chǎng)”由泰安銀座房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，位于泰安市的市中心，北鄰城市主干道 東岳大街，南與泰安傳統(tǒng)的商業(yè)街 財(cái)源大街融會(huì)貫通，西接泰山旅游主干線 龍?zhí)堵罚瑬|臨泰安的中心商務(wù)區(qū)（ CBD），地理位置得天獨(dú)厚，周邊市政生活配套一應(yīng)俱全。魯商常春藤入伙實(shí)施方案 山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司 魯商常春藤入伙實(shí)施方案 感謝函 泰安銀座房地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 首先，非常感謝貴司對(duì)我司的信任，給予我司對(duì)泰安銀座城市廣場(chǎng)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)！我司將結(jié)合多年的管理經(jīng)驗(yàn)，秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，力爭(zhēng)通過(guò)我們的管理與服務(wù)進(jìn)一步提升“泰安銀座城市廣場(chǎng)”項(xiàng)目的樓盤品質(zhì)，為業(yè)主提供盡善盡美的物管服務(wù)。物業(yè)類型由高層住宅、 TOP國(guó)際公寓及銀座 (BLOCK)商業(yè)街組成，總用地面積 40畝，總建筑面積 124036平方米，住宅總戶數(shù) 351戶。 兩年內(nèi)達(dá)到泰安市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 零打擾服務(wù) —— 魯商物業(yè)員工各項(xiàng)工作的開展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打擾。 強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 五、管理措施 擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式，由專業(yè)人員組成工程維修部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn)，關(guān)乎園區(qū)的外在形象，直接影響業(yè)主的生活狀態(tài)。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜和商鋪區(qū)域的專業(yè)、高效。通過(guò)對(duì)周邊資源的調(diào)查、協(xié)商、利用，為業(yè)主提供更廣泛與優(yōu)惠的服務(wù)。 客戶服務(wù)中心 3人，負(fù)責(zé)園區(qū)客戶接待、客戶投訴、投訴處理、檔案管理、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等工作。 （五）工程部（ 7人） 主管 1人，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維保和業(yè)主室內(nèi)有償維修服務(wù)。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、員工培訓(xùn)方案 秩序維護(hù)部培訓(xùn)：針對(duì)本物業(yè)的特性，加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí) 火災(zāi)緊急處理辦法 （一）考核 對(duì)客戶服務(wù)中心的員工，除必需的崗前培訓(xùn)外，我司還將按崗位要求跟蹤考核，并建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。 量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理 量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 工程現(xiàn)場(chǎng)方面 從物業(yè)管理的角度，通過(guò)跟進(jìn)不同階段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，提出有利于物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議。 管理措施 組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。 三、招聘人員 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 四、清潔開荒作業(yè) （一）清潔開荒時(shí)間 在園區(qū)交付前一個(gè)月左右，我司將從公司環(huán)境管理部抽調(diào)專業(yè)人員，協(xié)助客戶服務(wù)中心做好園區(qū)“開荒”工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。 地下車庫(kù)地面、緩沖道沖洗干凈、無(wú)積沙、浮塵，管線目視無(wú)污漬、無(wú)積塵。 收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。 業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計(jì)及裝修施工單位等，客戶服務(wù)中心進(jìn)行備案，并書面告知業(yè)主及裝修施工單位《泰安銀座城市廣場(chǎng)裝修管理辦法》。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 七、二次裝修監(jiān)管方案 （二）違章處理辦法及措施 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、檔案建立與管理 檔案資料管理是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為園區(qū)的公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。 原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。 5 清潔保潔率 98% 專人保潔，定時(shí)巡查，建立文件記錄，確保垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)環(huán)境污染，保潔設(shè)施完好 6 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 99% 制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù) 7 道路及停車場(chǎng)完好率 100% 專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，方便使用。 市政公用設(shè)施管理方面： 綠化管理方面： 加強(qiáng)檢查、督導(dǎo) 對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 管理措施 （一）制定房屋及附屬構(gòu)筑物管理方案，將根據(jù)園區(qū)房屋及附屬構(gòu)筑物情況，提前介入，了解各類房屋及附屬構(gòu)筑物的技術(shù)資料。 （五）按有關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)、維保。 泰安銀座城市廣場(chǎng)物業(yè)管理方案 三、房屋日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 序號(hào) 項(xiàng)目 維修類別劃分 計(jì)劃 方案 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施效果 1 房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)劃分 ①局部受損 ②施工質(zhì)量原因造成 結(jié)構(gòu)問(wèn)題 平時(shí)每月巡查一次，但在入住裝修階段需每天巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理或維修 ①如因使用不當(dāng)，造成 結(jié)構(gòu)較輕受損，由開發(fā) 或委托專業(yè)公司實(shí)施 ②如是質(zhì)量問(wèn)題由開發(fā) 商處理 ①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) ②工程施工技術(shù)規(guī)范 ①安全使用正常 ②功能完好 2 外墻面 ①外墻面大理石干掛 破損 ②外墻面局部滲漏 ③外墻面大面積滲漏 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 由工程部按有關(guān)修繕規(guī)定實(shí)施 ①有關(guān)房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) ②外墻修繕規(guī)程 無(wú)脫落、破損、無(wú)滲水，整潔統(tǒng)一 3 公共屋面 ①隔熱層破損 ②防水層破損造成屋 面滲漏 ③避雷設(shè)施脫焊、