情景4服務(wù)接待禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 20日星期五 上午 3時 42分 54秒 03:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 20日星期五 3時 42分 54秒 03:42:5420 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 20, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:5403:42Jan2320Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2. 有聲化： “ 那邊是棋牌區(qū)，旁邊是兒童娛樂區(qū)，墻角旁位置有供您免費(fèi)體驗的按摩椅。 ” “您稍作休息，喝杯茶。” 進(jìn)入副駕駛室講解時，女士雙腿并攏，同時進(jìn)入車內(nèi)，坐姿端正，右手指示，五指并攏。 第四方位：車后備箱 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “您請這邊走，到后排座感受一下。 第二方位：車右側(cè)方 動作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “ 分體式尾燈采用了 LED燈組。 ” 目光丏注、語言丏業(yè)，做動作時五指并攏。 ” “ 在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，我會跟您保持聯(lián)系。 注意聆聽客戶說話，不要打斷客戶。 ” 動作要領(lǐng)： 開后備箱時，右手開并做保護(hù)手勢，力度適中。 禮儀要點(diǎn)： 引領(lǐng)、目光、走姿 蹲姿、站姿、持物 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 這條輪胎嚴(yán)重磨損，過極限了，行車有安全隱患，必須更換，產(chǎn)生的費(fèi)用和所需時間等一下我報給您，好嗎？ ” “ 您這邊請。 項目一 迎接客戶 迎接 握手 介紹 交換名片 您的感覺如何？ 握手 ? 注視對方 熱情友好 ? 上身前傾 腳跟并攏 ? 立正姿勢 掌心相握 ? 虎口相交 力度七分 ? 時間三秒 以客為尊 要領(lǐng)記住了嗎？ 握手禁忌 不用左手相握，不要跨門檻握手 多人時，不要交叉握手 握手時，不要戴帽子或者手套、墨鏡 握手時，另一只手不要插口袋或拿東西 兩人手掌相向，握住對方手掌，力度適中，上下?lián)u晃，時間 3至 5秒 為表尊敬，向客戶握手時，應(yīng)稍稍欠身或上身趨前，面帶微笑 男士與女士握手，應(yīng)只握女士的手指部分 即可 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時間 十分鐘 練習(xí)迎接客戶 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 2分鐘 內(nèi)容包括姓名、單位以及部門、職務(wù)或從事的具體工作等 工作式 只介紹姓名，適合公共和一般社交場合，對象為一般接觸的交際對象 應(yīng)酬式 內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，介紹時，應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語，以示尊重，適合講座、報告等正規(guī)場合 禮儀式 刻意尋求交流，希望對方了解自己，與自己建立聯(lián)系，介紹內(nèi)容包括姓名、學(xué)歷、愛好等等 交流式 自我介紹注意事項 實事求是，不夸大其詞或過分謙虛 態(tài)度真誠自然，不傲慢、不做作 語速正常，語音清晰，簡約得體 控制時間，不宜過長，簡短明了 你知道居間介紹 要領(lǐng)嗎？ 模擬練習(xí) 自我介紹 態(tài)度：自然、友善、隨和 內(nèi)容：公司名稱、職務(wù)、職稱、姓名 表達(dá)：清晰、流暢 例如：您好，很高興為您服務(wù)，我是中德諾浩汽車銷售有限公司奧迪 4S店的服務(wù)顧問，我叫 XXX 請問怎么稱呼您呢？ 居間介紹 接待員：您好，請允許我為您介紹我們公司的服務(wù)顧問， XXX，他將為您提供本次服務(wù) 客戶：謝謝！ 服務(wù)顧問：您好，很高興為您服務(wù)，我是中德諾浩汽車銷售有限公司奧迪 4S店的服務(wù)顧問，我叫 XXX 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時間 十分鐘 練習(xí)介紹 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 遞交名片 接受名片 索取名片
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