情景4服務接待禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 見！ ” 動作要領： 目光專注，望著客戶離開的方向，右手五指并攏，在右耳旁前，手臂成弧形，微微揮手并做立正站姿。 動作分解：左手抬起引擎蓋，同時伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側拐角處。 ” 在交流時，目光注視客戶兩眼與鼻尖組成的三角區(qū)域內(nèi)，觀察客戶興趣點。 第五方位：車左側方 動作要領 ： 語速語調(diào)： “這個座椅可以調(diào)到最貼合您腰背部的位置，就像丏門為您設計的一樣，乘坐起來非常舒適。下車后，關車門?！? 第六方位：駕駛室 4 動作要領 ： 語速語調(diào)： 1 2 3 4 5 6 模擬練習 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習 時間 四十五分鐘 新車介紹 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 15分鐘 面帶微笑，熱心接待，不要冷落客戶 耐心傾聽，真誠對待 將心比心，學會理解和同情 安撫客戶情緒 引導 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 問好 主動示座 介紹設施 引導 詢問需求 提供飲料 續(xù)杯 道別 問好 主動示座 介紹設施 1. 有形化：面向客戶微笑，欠身道別； 2. 有聲化： “ 張先生慢走！ ” 3. 客戶離開休息室時，其紙杯應及時撤走丟棄，若返回再加以詢問并續(xù)杯。 :42:5403:42:54January 20, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:5403:42Jan2320Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 20, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 20日星期五 3時 42分 54秒 03:42:5420 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 20日星期五 3時 42分 54秒 03:42:5420 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 20, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” 客戶就坐，需要立刻上前問候并詢問需求。 引領去試駕，五指并攏，做引領手勢。按鍵、旋鈕觸手可及。 動作分解：左手抬起后備箱蓋，同時伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側拐角處。腰線從前到后，流暢舒展，貫穿始終。標準站姿，五指并攏指向車身。委托書正面朝向客戶，雙手遞到客戶面前。 第八步：左前側簽字 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習 時間 四十分鐘 環(huán)車檢查 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 項目四 主動為客戶拉開座位，請其入座。詢問客戶的需求時，目光應注視客戶的面部三角區(qū)。 ” 動作要領： 第三步：發(fā)動機艙 右手開引擎蓋，并做保護。 接下來，領導又給你安排了新的工作崗位，接待員， 直接面對客戶，你知道都需要什么禮儀嗎？ 能夠掌握汽車企業(yè)服務人員接待禮儀標準，在各工作崗位接待得體。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 模擬練習 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習 時間 十分鐘 練習引領 內(nèi)容 形式：上臺演練 內(nèi)容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 5分鐘 項目三 環(huán) 車 檢 查 環(huán)車檢查 禮儀要點 ?與客戶交談時，要距離適中 ?斜站客戶對面，形成一定角度，以右側為宜 ?雙方交談時，語速適中表情自然，面帶微笑 ?詢問客戶時，態(tài)度誠懇，目光注視客戶臉部三角區(qū) ?如客戶坐在車中，盡量保持一個半手臂的距離 ?客戶下車，主動
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