【正文】 創(chuàng)新能力216。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向216。情感因素216。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。216。2023－ 12－ 09影響員工績(jī)效的因素圖個(gè)人能力工作表現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境資源，市場(chǎng)，客戶對(duì)手，機(jī)遇，挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部因素資源，組織，文化人力資源制度個(gè)人體力條件性別，年齡，智力能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷心理?xiàng)l件 ，個(gè)性態(tài)度，興趣，動(dòng)機(jī)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)論查明產(chǎn)生差距的原因2023－ 12－ 09績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性激勵(lì) M技能 S機(jī)會(huì) O環(huán)境 E績(jī)效 P（客觀性） 外因（主觀性） 內(nèi)因P=F（ SOME） 績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)2023－ 12－ 09差距原因分析與解決知識(shí) 技能態(tài)度 外部障礙有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？？有不可控制的外部障礙嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績(jī)效診斷箱2023－ 12－ 09績(jī)效問(wèn)題解決策略知識(shí) 技能態(tài)度 外部障礙解決策略要領(lǐng)：216。提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期。在面談的過(guò)程中，主管應(yīng)當(dāng)注意控制面談的議題和內(nèi)容，要果斷終止無(wú)結(jié)果的辯論，避免沖突和對(duì)抗的出現(xiàn)?？?jī)效面談的流程2023－ 12－ 09在面談中要避免出現(xiàn)的情況216。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)做等。216。面談形式。 有效的溝通有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度。2023－ 12－ 09第五單元績(jī)效考核的面談與溝通知識(shí)要點(diǎn)： 績(jī)效溝通的重要性及其方法關(guān)鍵概念： 績(jī)效面談，績(jī)效溝通2023－ 12－ 09計(jì)劃?rùn)z查報(bào)酬輔導(dǎo)員工 主管反饋溝通反饋溝通員工 主管反饋求助反饋指導(dǎo)員工 主管反饋說(shuō)明反饋糾偏員工 主管反饋改進(jìn)反饋鼓勵(lì)績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。明確公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃216。績(jī)效管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)216。尤其是績(jī)效管理會(huì)深刻地觸及到企業(yè)管理的方方面面，而且會(huì)涉及利益分配問(wèn)題，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度以及對(duì)績(jī)效管理中面臨阻力的解決力度就顯得至關(guān)重要。項(xiàng)目類目標(biāo)：6。?將個(gè)人對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的作法制度化?建立有效的激勵(lì)機(jī)制，促使管理者 改變行為，使他們的利益與股東利 益相一致激勵(lì)集體業(yè)績(jī) 明確個(gè)人責(zé)任業(yè)績(jī)合同的作用2023－ 12－ 09167。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)基本吻合，基本上能指導(dǎo)問(wèn)題的解決。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。采取 “成本領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略的企業(yè)則強(qiáng)調(diào)作業(yè)流程的成本、品質(zhì)和周期時(shí)間、卓越的供應(yīng)商關(guān)系，以及供應(yīng)商及配送流程的速度和效率創(chuàng)新流程 顧客管理流程?發(fā)明?產(chǎn)品發(fā)展?產(chǎn)品上市速度作業(yè)流程??? ??發(fā)展解決方案?顧客服務(wù)?顧客關(guān)系管理?咨詢服務(wù)?? 供應(yīng)鏈管理? 高效率的運(yùn)作 :成本、品質(zhì)、周期? 產(chǎn)能管理?策略產(chǎn)品領(lǐng)先顧客至上成本領(lǐng)先策略性的實(shí)務(wù)作業(yè)?符合基本要求2023－ 12－ 09如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)企業(yè)為了創(chuàng)造最佳的績(jī)效表現(xiàn)，最終必須依賴在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面的無(wú)形資產(chǎn)之開(kāi)發(fā)和利用。 創(chuàng)造股東價(jià)值是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)最主要的目標(biāo)作為其長(zhǎng)期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為： 投資回報(bào)率（ ROI） 資本運(yùn)用回報(bào)率（ ROCE） 附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值（ EVA） 各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（ DCF）167。2023－ 12－ 09 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率 如何？ 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員工感覺(jué)如何 ？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 綜合平衡記分卡的核心思想2023－ 12－ 09如何設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)指標(biāo)依循從上至下的順序，從最上層的財(cái)務(wù)構(gòu)面 成長(zhǎng)、效率和股東價(jià)值開(kāi)始。 魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè) KPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)所必需的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)216。 以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)（ “what”），且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去的績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。 假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無(wú)關(guān)。 出路：出路： 綜合平衡計(jì)分卡的運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡的運(yùn)用2023－ 12－ 091. 什么是什么是 KPI？？ KPI（ Key Performance Indicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。2023－ 12－ 09第三單元 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)知識(shí)要點(diǎn)： 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本思路、程序與方法關(guān)鍵概念： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI），標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking），綜合平衡計(jì)分卡2023－ 12－ 09問(wèn)題的提出 企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞需要找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞需要找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，衡量標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要抓關(guān)鍵，要反映企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)要抓關(guān)鍵，要反映企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略重點(diǎn)與管理改進(jìn)要點(diǎn)。216。1. 傾聽(tīng)和了解員工的需求。4. 支持員工達(dá)到預(yù)期目的。4. 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。4. 使工作趨于熟練化。 溝通與授權(quán)：傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及工作權(quán)責(zé)。 通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。 （ ?經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)）激勵(lì)和其他人力資源管理手段的應(yīng)用 ：根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。二 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的含義2023－ 12－ 092 以結(jié)果為導(dǎo)向績(jī)效管理的概念q績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么 （目標(biāo)和計(jì)劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) （ 構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)） ，通過(guò)管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通），發(fā)現(xiàn)做得好的 （績(jī)效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。員工的行為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。 “ 績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。對(duì)于個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)也有不同的說(shuō)法：?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的成果 ”?“ 績(jī)效是個(gè)人工作的行為 ”?“ 績(jī)效是個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì) ”?……216。 出路： 構(gòu)建基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)。 出路： 如何將企業(yè)文化融入績(jī)效考核體系之中2023－ 12－ 093 績(jī)效管理是人力資源管理的核心，是人力資源管理決策的依據(jù)（晉升、薪酬、任職資格、調(diào)配、培訓(xùn)） 但現(xiàn)實(shí)是： 人力資源的管理決策主觀隨意性強(qiáng)，缺乏客觀依據(jù)，員工不公平感增加，滿意度降低，績(jī)效執(zhí)行能力不足。 原因在于 :企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績(jī)效責(zé)任。戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，同時(shí)也使績(jī)效管理失去方向。 原因在于： 績(jī)效管理與人力資源其他職能管理脫節(jié)，績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源職能管理不銜接、不配套。2023－ 12－ 09問(wèn)題的提出2. 績(jī)效管理者不僅僅是人力資源部門的責(zé)任，而是全體管理者及員工的責(zé)任。 到底什么是到底什么是績(jī)效？績(jī)效？2023－ 12－ 09167。 ”216。2023－ 12－ 09考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨閝當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效q無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過(guò)程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較2023－ 12－ 09216。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （經(jīng)營(yíng)檢討） ，通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正 （績(jī)效改進(jìn)） ，使得工作做得更好。 （ ?薪酬與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、調(diào)崗、解聘等）2023－ 12－ 09評(píng)價(jià)－開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)－開(kāi)發(fā)溝溝通通行行動(dòng)動(dòng)不斷創(chuàng)造高不斷創(chuàng)造高績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲激激勵(lì)勵(lì)績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)目標(biāo)－計(jì)劃目標(biāo)－計(jì)劃2023－ 12－ 09有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)216。2023－ 12－ 09三、績(jī)效管理的流程計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段考評(píng)反饋階段總結(jié)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段績(jī)效管理循環(huán)實(shí)施計(jì)劃績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理輔導(dǎo)檢查報(bào)酬目標(biāo)輔導(dǎo)檢查改進(jìn)程序模型 A2023－ 12－ 09績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效輔導(dǎo)階段績(jī)效考核及反饋階段明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo) +衡量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、信息收集及反饋渠道 考核者與被考核者共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)績(jī)效管理的三階段2023－ 12－ 09程序模型 B 麥肯錫典范業(yè)績(jī)管理流程有 4個(gè)主要步驟工作輸出 ?崗位職責(zé)說(shuō)明?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）?能力指標(biāo)? 挑戰(zhàn)性目標(biāo)? 可行性分析? 業(yè)績(jī)合同? 工作計(jì)劃? 評(píng)估最終報(bào)告? 薪酬結(jié)構(gòu)? 薪酬水平1. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 2. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 3. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 4. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤? 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素? 制定崗位職責(zé)說(shuō)明? 建立設(shè)計(jì)原則? 起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)? 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)?評(píng)估差距和可行性? 設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績(jī)合同 ? 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)? 進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí)? 將激勵(lì)與業(yè)績(jī)相掛鉤? 確定激勵(lì) /薪酬水平? 召開(kāi)反饋會(huì)議? 業(yè)績(jī)報(bào)告? 工作計(jì)劃? 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告? 每季度審核業(yè)績(jī)，討論差距解決辦法? 制定修改工作計(jì)劃2023－ 12－ 095 為什么建立和推廣績(jī)效管理體系？v 傳遞壓力、聚焦集團(tuán)目標(biāo)。最為根本的目的在于 不斷提升組織績(jī)效不斷提升組織績(jī)效 。216。1. 分析任務(wù)的要求和員工的能力。1. 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平。1. 了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)。2. 弄清楚你所能提供幫助的邊界。宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。重點(diǎn)與管理改進(jìn)要點(diǎn)。它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。 考核的目的 以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。 收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系 與 KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。 進(jìn)一步分解，對(duì)模塊進(jìn)行解析和細(xì)化，即確定 KPI要素。增加股東價(jià)值營(yíng)收成長(zhǎng)策略 效率提升策略開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源增加顧客價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)財(cái)務(wù)構(gòu)面167。 成長(zhǎng)策略 從新的市場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源 提升現(xiàn)有客戶的獲利水平167。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)構(gòu)面一般包括三個(gè)主要項(xiàng)目。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。對(duì)話務(wù)量了解一般，但不敏感，不會(huì)從其他系統(tǒng)得到有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 先期決策l 業(yè)績(jī)合同需覆蓋的人員范圍l 業(yè)績(jī)考核內(nèi)容需采用的組成部分l 目標(biāo)值的設(shè)置方式167。權(quán)重：? 界定業(yè)績(jī)考核內(nèi)容中各部分的相對(duì)重要性7。v 各級(jí)管理者是績(jī)效管理，乃至整個(gè)人力資源管理真正的責(zé)任主體?？?jī)效管理的執(zhí)行關(guān)系216。建立預(yù)算管理評(píng)估機(jī)制216。這種員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。對(duì)于員工216。主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。確定考核結(jié)果。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。 溝通時(shí)肯定成績(jī)少，指出不足及改進(jìn)多，對(duì)員工激勵(lì)不夠。2023－ 12－ 09 在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)與被考核者共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)。反饋階段主管的責(zé)任2023－ 12－ 09 績(jī)效改進(jìn)的方法 績(jī)效改進(jìn)就是確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原