【正文】 一般采取： ? 投資回報(bào)率 ? 經(jīng)營(yíng)收入 ? 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn) 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理有三個(gè)重點(diǎn)： 1）收入的增長(zhǎng) 成長(zhǎng)期：按部門劃分的銷售增長(zhǎng)率、從新產(chǎn)品、服務(wù)和客戶中得到的收入增長(zhǎng)率 維持期：目標(biāo)客戶銷售增長(zhǎng)率、客戶與生產(chǎn)線利潤(rùn)率、新做法增加百分比 收獲期：客戶和生產(chǎn)線利潤(rùn)率、非盈利客戶百分比 收入增長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)在于：老產(chǎn)品的新的應(yīng)用、新的客戶和市場(chǎng)、新的合作關(guān)系建立、新產(chǎn)品服務(wù)在收入中的構(gòu)成、新的定價(jià)戰(zhàn)略等 2）降低成本，提高生產(chǎn)率 成長(zhǎng)期：收入 /員工 維持期：與競(jìng)爭(zhēng)者的成本比、成本降低率 間接開支降低率 收獲期：?jiǎn)挝怀杀? 降低成本，提高生產(chǎn)率的關(guān)注點(diǎn)：提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營(yíng)業(yè)成本（銷售開支、一般性開支和管理開支）等。 如果我們根據(jù)這些原則運(yùn)作 ， 我們的股東將得到合理的回報(bào) 。 正直誠(chéng)信 勝任的管理人員 授權(quán)他人 確定重點(diǎn) 業(yè)績(jī)管理 管理人員必須辦事公正 ， 為人正直 。 人際意識(shí) 每個(gè)員工都必須得到尊重 。 *情感吸引是對(duì)人的想象力、信念以及有時(shí)是對(duì)人類貪欲的吸引，而 它們則是需要啟發(fā)人們接受的東西。我們的企業(yè)是唯一能在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)遇的生產(chǎn)及分銷企業(yè)系統(tǒng)。 *建立人與人互相尊重、開放式雙向溝通的氛圍，以及信任和誠(chéng)實(shí)的人際關(guān)系。 信念 普羅姆公司：誓為優(yōu)秀人 我們?cè)手Z： *任何時(shí)候都要為每一個(gè)游樂場(chǎng)和旅店顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)。 愿景包括： 規(guī)模：收入、雇員、贏利率、資產(chǎn)； 市場(chǎng)影響：市場(chǎng)與產(chǎn)品如何，市場(chǎng)份額大小，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較地 位如何； 身份：企業(yè)在客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)以及廣大公眾中的形象； 管理：企業(yè)將如何組織和管理。 例如： 成果指標(biāo)：加快周轉(zhuǎn)時(shí)間 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如： 1）對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施 2）對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和聯(lián)系 3）制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接 4）加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 包括： ? 闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí) ? 在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略 ? 把部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 ? 把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接 ? 對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系 ? 進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié) ? 為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋 C、對(duì)于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能 。因?yàn)椋? 工業(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過(guò)提高投資便可達(dá)到； 信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績(jī)效提升 前饋控制 過(guò)程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過(guò)程引導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn) F、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績(jī)效與報(bào)酬的對(duì)等承諾關(guān)系之中。 平衡記分卡的四個(gè)緯度 某建筑公司 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo) 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進(jìn)指標(biāo)的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們?cè)趯W(xué)習(xí)和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ 平衡記分卡的運(yùn)作流程 說(shuō)明遠(yuǎn)景 *說(shuō)明遠(yuǎn)景：完整、具體 *達(dá)成共識(shí)：成功的因素 業(yè)務(wù)規(guī)劃 *設(shè)訂業(yè)務(wù)目標(biāo) *保證與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn) 平衡記分卡 溝 通 *溝通與理解 *設(shè)定目標(biāo)：部門與個(gè)人 *報(bào)酬與績(jī)效的聯(lián)結(jié) 反饋與學(xué)習(xí) *明確對(duì)遠(yuǎn)景的共識(shí) *提供反饋 *促進(jìn)戰(zhàn)略考察與學(xué)習(xí) 使命、價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略 使命 ——企業(yè)存在的目的 價(jià)值觀 ——指導(dǎo)原則 愿景 ——企業(yè)未來(lái)前景 戰(zhàn)略 ——與眾不同的行動(dòng) 愿景 愿景：未來(lái)的腳本 阿姆克公司將成為一個(gè)全球化的企業(yè)，被雇員、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、投資者以及公眾認(rèn)為是全世界最卓越的企業(yè)。 一般公眾： 我們相信，要成為自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)者。 *不斷降低成本和提高生產(chǎn)率，為我們的顧客提供創(chuàng)造超值價(jià)值。（蘋果計(jì)算機(jī)） 通過(guò)滿足顧客在高質(zhì)量快速服務(wù)餐飲場(chǎng)所享用以雞為主的飯菜需要，成為世界第一流的餐飲連鎖。 *尊重個(gè)人，世界上最好的服務(wù)，追求卓越。 生產(chǎn)效率 盡可能高效率工作 注重不斷努力改進(jìn) ， 以降低成本 。 致力于員工的培養(yǎng) ， 并給有資格的人提供晉升的機(jī)會(huì) 。 價(jià)值觀 素質(zhì) 描述 強(qiáng)生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型（續(xù)） 我們必須嘗試新思想 ， 必須繼續(xù)研究 ， 開發(fā)新項(xiàng)目 ，并彌補(bǔ)過(guò)失 。 成長(zhǎng)期 維持期 收獲期 成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 成長(zhǎng)期特點(diǎn)： ? 開發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù) ? 建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施 ? 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關(guān)系 ? 建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò) ? 增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力 ? 消除各方面的瓶頸