【正文】 ? 參與 相互支持 共 享 實 用 目標(biāo) 41共識 凝聚力 ? 制定計劃 計劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成的一個程序 不同的階層主管，承擔(dān)不同的計劃內(nèi)容 層次 計劃范圍 時間跨度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期（ 3~5年） 遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、資源、經(jīng)營環(huán)境 中階主管 部門 年底（ 1~2年） 方案、專案、預(yù)算、部門計劃 基層管理 基層單位 短期（季度、半年、一年） 日程計劃、細(xì)部實施計劃 ? 5計劃的要件 目標(biāo)、分目標(biāo) 日程、時間表 擔(dān)當(dāng)、責(zé)任者 實施方法、細(xì)部方案 是否具有一貫性？ 基層 高層 ? 練 習(xí) 制定一份培訓(xùn)計劃 ? 推進(jìn)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) ? 6命令 理想的命令方式 激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿 完整、周詳（目的、期限、 責(zé)任、報告方式） 通俗易懂的話 確認(rèn)是否有疑問 ? 6傳達(dá)與反饋 主管：班長，今天焊接崗位技能培訓(xùn)， 你們班上的員工怎么一個都沒去？ 班長：??！我前幾天就通知到每一個 人了，怎么會都忘了呢？ 事例一 ? 6業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)管理 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的要件 □ 接收單位、接收者 □ 發(fā)行單位、發(fā)行時間、 發(fā)行者 確認(rèn)者 □ □ 只有發(fā)行者才最清楚！ 發(fā)行文件必須獲得上司認(rèn)可 聯(lián)絡(luò)電話 □ ? 6控 制 績效 修正 差異 ? 64控制的注意點 □ 要“法”治，不要人治 □ 不要越權(quán) □ 充分授權(quán)，不要越級指揮 □ 切忌我行我素 □ 不要事必躬親 □ 保持公正 □ 給壓力，更要給動力 ? 6會議革新 ? 不準(zhǔn)遲到 ? 關(guān)掉手機(jī) ? 資料充分 ? 要有會議記錄 ? 要有結(jié)果（對策） ? 不準(zhǔn)交頭接耳 ? 每次縮短 5分鐘 ? 6報告革新 簡述事件（結(jié)果） 詳細(xì)過程 原因分析 改善對策 以事實為依據(jù) 用數(shù)據(jù)、圖表說明問題 ? 6培訓(xùn)及指導(dǎo) 教育是永無止境的 管理者應(yīng)花 40%~50%的時間教育和激勵部屬 IBM教育中心 管理者是通過部屬的努力來完成組織目標(biāo)的。等待指示 ? 能否解決？ 分析對策 實施 異常報告 停線記錄 相關(guān)部門 巡查確認(rèn) 問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)象把握 YES 對策 NO （ 5）生產(chǎn)異常處理 ? 以上步驟可滾動進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時進(jìn)行！ 標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收 步驟： 制品委托檢查 材料返庫 設(shè)備、治工具撤離 A、上一型號 B、徹底 5S C、下一型號準(zhǔn)備 不良品處理 （ 6）型號轉(zhuǎn)換時的注意事項 ? 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) A、制品委托檢查 B、水、電、氣關(guān)閉 C、設(shè)備關(guān)閉 D、材料退庫 E、不良品處理 F、 5S狀態(tài) 還是 5S！ ? □ 小結(jié)生產(chǎn)情況 □ 優(yōu)秀員工表揚 □ 指出改善點 □ 重要事項傳達(dá) 大家辛苦了 ！ 晚會 ? 報告與數(shù)據(jù)整理 ◎ 班長每天須填寫三大報表： A、生產(chǎn)日報 —— 詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時間、制品 型號、產(chǎn)量。 ? C、清掃 徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使 工作場所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。 B、盡量減少型號轉(zhuǎn)換。 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對方 基于事實 尊重對方 言辭適切 正視差異 尋求共同點 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對象 管理項目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、計劃達(dá)成率 生產(chǎn)日報2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日報3 、工程不良率 工程不良日報4 、檢查合格率 QA出貨日報 （不良流出率） （后工程工程不良日報）5 、材料損耗率 材料管理日報6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日報一、 指標(biāo)類? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報表、資料1 、設(shè)備（治工具）點檢 設(shè)備（治工具）點檢表、設(shè)備保全記錄2 、計測儀器點檢 計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點確認(rèn) 變更點指示書5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11 、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類? 1 、安全事故處理 安全事故報告2 、設(shè)備故障處理 請修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報告3 、動力異常處理 請修單、生產(chǎn)停止報告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報告書、保留品單5 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理 品質(zhì)異常報告書、變更事項申請書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請修單、品質(zhì)異常報告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測試申請單、保留品單 通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報告工具等超過規(guī)定時間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類? 1 、晨會2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3 、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4 、臨時頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時會議7 、巡視現(xiàn)場8 、通知事項傳達(dá)9 、向上司匯報工作10 、工作記錄11 、晚會12