【正文】 ? 參與 相互支持 共 享 實(shí) 用 目標(biāo) 41共識(shí) 凝聚力 ? 制定計(jì)劃 計(jì)劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成的一個(gè)程序 不同的階層主管，承擔(dān)不同的計(jì)劃內(nèi)容 層次 計(jì)劃范圍 時(shí)間跨度 主要內(nèi)容 高階主管 全體組織 長期（ 3~5年） 遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、資源、經(jīng)營環(huán)境 中階主管 部門 年底（ 1~2年） 方案、專案、預(yù)算、部門計(jì)劃 基層管理 基層單位 短期（季度、半年、一年） 日程計(jì)劃、細(xì)部實(shí)施計(jì)劃 ? 5計(jì)劃的要件 目標(biāo)、分目標(biāo) 日程、時(shí)間表 擔(dān)當(dāng)、責(zé)任者 實(shí)施方法、細(xì)部方案 是否具有一貫性？ 基層 高層 ? 練 習(xí) 制定一份培訓(xùn)計(jì)劃 ? 推進(jìn)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) ? 6命令 理想的命令方式 激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿 完整、周詳（目的、期限、 責(zé)任、報(bào)告方式） 通俗易懂的話 確認(rèn)是否有疑問 ? 6傳達(dá)與反饋 主管：班長，今天焊接崗位技能培訓(xùn)， 你們班上的員工怎么一個(gè)都沒去？ 班長：?。∥仪皫滋炀屯ㄖ矫恳粋€(gè) 人了，怎么會(huì)都忘了呢？ 事例一 ? 6業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)管理 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的要件 □ 接收單位、接收者 □ 發(fā)行單位、發(fā)行時(shí)間、 發(fā)行者 確認(rèn)者 □ □ 只有發(fā)行者才最清楚！ 發(fā)行文件必須獲得上司認(rèn)可 聯(lián)絡(luò)電話 □ ? 6控 制 績效 修正 差異 ? 64控制的注意點(diǎn) □ 要“法”治，不要人治 □ 不要越權(quán) □ 充分授權(quán)，不要越級(jí)指揮 □ 切忌我行我素 □ 不要事必躬親 □ 保持公正 □ 給壓力，更要給動(dòng)力 ? 6會(huì)議革新 ? 不準(zhǔn)遲到 ? 關(guān)掉手機(jī) ? 資料充分 ? 要有會(huì)議記錄 ? 要有結(jié)果（對(duì)策） ? 不準(zhǔn)交頭接耳 ? 每次縮短 5分鐘 ? 6報(bào)告革新 簡述事件（結(jié)果） 詳細(xì)過程 原因分析 改善對(duì)策 以事實(shí)為依據(jù) 用數(shù)據(jù)、圖表說明問題 ? 6培訓(xùn)及指導(dǎo) 教育是永無止境的 管理者應(yīng)花 40%~50%的時(shí)間教育和激勵(lì)部屬 IBM教育中心 管理者是通過部屬的努力來完成組織目標(biāo)的。等待指示 ? 能否解決？ 分析對(duì)策 實(shí)施 異常報(bào)告 停線記錄 相關(guān)部門 巡查確認(rèn) 問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)象把握 YES 對(duì)策 NO （ 5）生產(chǎn)異常處理 ? 以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！ 標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書回收 步驟： 制品委托檢查 材料返庫 設(shè)備、治工具撤離 A、上一型號(hào) B、徹底 5S C、下一型號(hào)準(zhǔn)備 不良品處理 （ 6）型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng) ? 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) A、制品委托檢查 B、水、電、氣關(guān)閉 C、設(shè)備關(guān)閉 D、材料退庫 E、不良品處理 F、 5S狀態(tài) 還是 5S！ ? □ 小結(jié)生產(chǎn)情況 □ 優(yōu)秀員工表揚(yáng) □ 指出改善點(diǎn) □ 重要事項(xiàng)傳達(dá) 大家辛苦了 ！ 晚會(huì) ? 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理 ◎ 班長每天須填寫三大報(bào)表： A、生產(chǎn)日?qǐng)?bào) —— 詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品 型號(hào)、產(chǎn)量。 ? C、清掃 徹底清掃灰塵、油漬、鐵銹、污物等，使 工作場(chǎng)所、設(shè)備、用具等達(dá)到潔凈的程度。 B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 渠道和方法 溝通的途徑 ◎ PARTY ◎ 電話 ◎ 會(huì)議 ◎ 面談 ◎ 通知 ◎ EMAIL 溝通的方法：單向溝通和雙向溝通 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 技巧 了解對(duì)方 基于事實(shí) 尊重對(duì)方 言辭適切 正視差異 尋求共同點(diǎn) 注意傾聽 □ □ □ □ □ □ □ 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? 有效溝通 —— 傾聽的技巧 和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 手勢(shì) 處理人際關(guān)系的能力（ 2） ? ? 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 人 機(jī) 料 法 環(huán) 管理對(duì)象 管理項(xiàng)目 Q 質(zhì) 量 C 成 本 D 交貨期 M 士 氣 S 安 全 ? 日別管理內(nèi)容 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、計(jì)劃達(dá)成率 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)2 、生產(chǎn)性 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)3 、工程不良率 工程不良日?qǐng)?bào)4 、檢查合格率 QA出貨日?qǐng)?bào) （不良流出率） （后工程工程不良日?qǐng)?bào)）5 、材料損耗率 材料管理日?qǐng)?bào)6 、材料在庫日數(shù) 材料管理日?qǐng)?bào)一、 指標(biāo)類? 類別 內(nèi)容 相關(guān)報(bào)表、資料1 、設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢 設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢表、設(shè)備保全記錄2 、計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢 計(jì)測(cè)儀器點(diǎn)檢表、計(jì)測(cè)儀器校正臺(tái)帳3 、生產(chǎn)線 5S 確認(rèn) 5S 確認(rèn)表4 、變更點(diǎn)確認(rèn) 變更點(diǎn)指示書5 、工程品質(zhì)確認(rèn) 工程品質(zhì)確認(rèn)表6 、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7 、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8 、型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn) 型號(hào)轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9 、顧客投訴品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10 、修理品確認(rèn)、處理 品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書11 、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類? 1 、安全事故處理 安全事故報(bào)告2 、設(shè)備故障處理 請(qǐng)修單、修機(jī)記錄、生產(chǎn)停止報(bào)告3 、動(dòng)力異常處理 請(qǐng)修單、生產(chǎn)停止報(bào)告4 、來料品質(zhì)異常處理 品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單5 、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理 品質(zhì)異常報(bào)告書、變更事項(xiàng)申請(qǐng)書6 、環(huán)境異常處理（溫濕 請(qǐng)修單、品質(zhì)異常報(bào)告書、 度、清凈度、靜電、 信賴性測(cè)試申請(qǐng)單、保留品單 通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報(bào)告書、保留品單、品質(zhì)判定申請(qǐng)書、特采申請(qǐng)書8 、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、 生產(chǎn)停止報(bào)告工具等超過規(guī)定時(shí)間）7 、制品品質(zhì)異常處理三、異常類? 1 、晨會(huì)2 、人事管理 考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動(dòng)單等3 、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo) 作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4 、臨時(shí)頂崗5 、其他在崗教育、面談 教育記錄6 、各類臨時(shí)會(huì)議7 、巡視現(xiàn)場(chǎng)8 、通知事項(xiàng)傳達(dá)9 、向上司匯報(bào)工作10 、工作記錄11 、晚會(huì)12