【正文】 ? 1同事間因糾紛導(dǎo)致打架，情節(jié)惡劣者 ? 其他違反法令或勞動合同、公司管理規(guī)則情節(jié)重大者； ? ? 七、 附則： ? 員工獎懲經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后以公告形式公布之。 ? 2嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度、并造成重大影響。 ? 員工有下列行為之一者，規(guī)定為記小過處分： ? 對主管的指示或有限期性的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者； ? 在工作場所喧嘩、吵鬧而造成不良影響者； ? 因管理不善或防范疏忽致使物品材料遭受損害或傷及他人者； ? 工作期間吃零食、化妝、辦私事者。 ? 1不遵守員工宿舍、倉庫、洗衣房等后臺區(qū)域的管理制度（情節(jié)嚴(yán)重者給予記過處分） ? 1當(dāng)班時接打私人電話。 ? 五、 內(nèi)容 ? 員工獎懲的一般原則： 獎懲的核定應(yīng)以事實為依據(jù)慎重辦理。 ? 二、獎勵 ? 為倡導(dǎo)及激勵員工的敬業(yè)精神，彰揚員工的優(yōu)良的品德，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，嘉獎形式將授予榮譽稱號、獎金等其它物質(zhì)獎勵。每遲到或早退一次扣 20元。 考勤制度 ? 加班與調(diào)休的有關(guān)規(guī)定： ? （ 1） 公司員工因工作確需加班 、 調(diào)休者須提前半天填寫加班 、 調(diào)休申請表 ， 經(jīng)部門經(jīng)理審批后生效 。 ? 年休假：按本人薪級標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放，計發(fā)全勤獎?！甭犃诉@些話，那個分公司的專家當(dāng)時就改變了態(tài)度 —— “好的，我會準(zhǔn)時參加的。如果你拿起電話說個不停，那會使對方誤以為你正在朗讀材料呢。然后以“您好！”“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類似的問候作為你們談話的開場白。 ? （六）了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。 ? （四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。 電話禮儀 ? 一、 電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ： 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。 ? ， 應(yīng)起身站立雙手去接 ， 拿到手后 ， 要馬上看 ， 正確記住對方姓名后 ， 將名片收起 。 若難以判斷 ， 可把年輕的介紹給年長的 。 對事前已通知來的客戶 ， 要表示歡迎 。 ? 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。 ? 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。 ，決不能伸出左手。 ? 在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點： ，上級伸手后，下級才能伸手相我。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。 ? 文明服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 十 要 ? 十不要 ? 安裝服務(wù)要致謝 ? 公共場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 ? 維修服務(wù)要道歉 ? 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 ? 咨詢服務(wù)要微笑 ? 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 ? 上門服務(wù)要準(zhǔn)時 ? 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 ? 言行舉止要文明 ? 同事之間不準(zhǔn)嬉笑打鬧 ? 服裝鞋帽要整潔 ? 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 ? 對待用戶要真誠 ? 在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動 ? 解決問題要徹底 ? 對待問題不準(zhǔn)推委扯皮 ? 工作作風(fēng)要迅速 ? 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 ? 愛護企業(yè)要同心 ? 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 ? 儀態(tài)禮儀知識 ? (1)：形體語言： 全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。回身把門關(guān)好，不可以隨手“砰”地把門帶上。 收接方回話后 ， 呼方要簡明扼要地將情況講清楚 ， 收接方收到情況或信號后 ，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 這時應(yīng)與客人講 “ 請稍等 。 不得與客人（ 業(yè)主 ） 搶話 ， 更不得與客人 （ 業(yè)主 ）爭論 。 坐椅子的1/2或 2/3的位置 ， 女員工著裙裝時 ， 應(yīng)撫平裙子再坐下 。 ? 整體 ? 自然 、 大方 、 得體 ， 精神煥發(fā) 、 充滿活力 ， 符合工作需要和安全要求 。 儀容儀表規(guī)范要求 ? 短發(fā)要保持成型 ? 長發(fā)要束好 ， 客服前臺員工須使用黑色帶網(wǎng)狀的頭花 。 ? （ 3） 冷靜應(yīng)答 ， 不輕易承諾 。 ? 100個不滿意的賓客當(dāng)中只有 4個人會真正投訴 （ 時間 、 精力 、 金錢 、 情緒成本 ） ? （ 2） 得罪 一位客戶無傷大局 。 ? 防盜 、 防劫 ? 外出時鎖好門 、 關(guān)好窗 ， 不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物 ， 防止家中被盜 、 路上遇劫 。 ? （ 二 ） 、 職業(yè)道德的重要作用：它是社會有序 、 有效運作的保證 ， 是企業(yè)生存及發(fā)展的保障 ， 是員工個人道德的重要組成部分 。 樹立正確的人生觀，就必須具有正確的幸福觀 ? 有一首民謠： “ 星星和月亮在一起 ， 珍珠和瑪瑙在一起 ， 莊稼和土地在一起 ， 勞動和幸福在一起 ” 。 成功伴隨挫折 ， 挫折使人成熟 。不論貧富都應(yīng)成為精神上的富有者。當(dāng)見到他娘后，他哀求再吃娘一次奶。 切忌這山望著那山高 ， 身在 “ 曹營 ” 心在 “ 漢 ” ， 橫攀豎比 ， 老想 “ 跳槽 ” 。 ? 有薪年假 、 享受重要節(jié)假日 、 發(fā)放過節(jié)費 、依法繳交社會保險等 。 招調(diào)工管理 ?招調(diào)工管理規(guī)定是員工福利的具體表現(xiàn)形式之一 ， 它體現(xiàn)了公司 “ 員工成長和諧統(tǒng)一 ” 的經(jīng)營理念 ， 它是企業(yè)為員工辦實事的舉措之一 ， 通過為非深戶員工解決工作關(guān)系及戶口 ， 加強員工對企業(yè)的歸屬感 ， 留住企業(yè)所需技術(shù)技能人才 ，促進企業(yè)發(fā)展 。 ? 三、專題培訓(xùn) ? 根據(jù)工作需要，主要針對各項專業(yè)技能、管理知識、服務(wù)意識、操作規(guī)程等進行的培訓(xùn)。 物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、 朝陽產(chǎn)業(yè) 物業(yè)管理正在成為第三 產(chǎn)業(yè)大戶，中國 13億人需要打理和服務(wù)的項目非常多，以后接受物業(yè)服務(wù)將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。一般意義上，物業(yè)管理的對象為共有物業(yè)。 本公司將恪守 ISO9000質(zhì)量體系的各項規(guī)范要求 ,并提供足夠資源 ,全面落實各項工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進 ， 確保全體員工理解并堅持貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針 ， 以顧客需求為導(dǎo)向 ， 持續(xù)滿足并超越顧客不斷增長的期望 。 ? 舒心：根據(jù)業(yè)戶不斷變化的需求 ， 提倡主動服務(wù) ， 為業(yè)戶創(chuàng)造驚喜 。 ? 提倡全新的生活方式； ? 提升獨特的生活品味； ? 創(chuàng)造卓粵的生活價值。 ? 深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司 簡介 ? 深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司系（香港）卓粵集團成員單位，成立于 1999年 10月 27日，注冊資金人民幣 500萬元，總資產(chǎn)折合人民幣近4000萬元，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。 ? 卓粵集團及其屬下控股公司自 92年開始，即分別在深圳、北京、上海、海南等地參與投資房地產(chǎn)項目，已開發(fā)房地產(chǎn)面積近 200萬平方米，現(xiàn)有總資產(chǎn) 40億港幣，總投資超過 100億元港幣。 ? 幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識，掌握規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識等。 2．加強資產(chǎn)風(fēng)險意識和資本效益意識，大量購置土地資源，并以此作為主業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略儲備。 卓粵物業(yè)管理架構(gòu) 總經(jīng) 理 總經(jīng)理助理 行政部 經(jīng)營部 人力資源部 財務(wù)部 客戶關(guān)系部 市場總監(jiān) 市場部 項目顧問小 組 品質(zhì)部 蔚藍(lán)海岸社區(qū) 北師大附校 卓粵大廈 刑偵大廈 橫崗城市中心花園 東莞東逸翠苑 佛山綠湖城市花園 副總經(jīng)理 警犬 基地 長沙蔚藍(lán)海岸 卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹 ?總經(jīng)理： x先生 ?副總經(jīng)理： x先生 ?市場總監(jiān)： x先生 ?總經(jīng)理助理： x小姐 ? 相片 ? 相片 項目顧問小組副組長 :x先生 ?項目顧問小組副組長： ?x先生 ?行政部副經(jīng)理： ?x小姐 人力資源部經(jīng)理：x小姐 ?財務(wù)部經(jīng)理： ?x先生 ?經(jīng)營部經(jīng)理： ?x小姐 ?客戶關(guān)系部經(jīng)理： x先生 ? 相片 ?橫崗城市中心花園社服經(jīng)理： x先生 ?卓粵大廈社服經(jīng)理：x先生 ?佛山區(qū)域經(jīng)理： x先生 ?東莞東逸翠苑社服經(jīng)理： x先生 ?刑偵 /警犬基地經(jīng)理：x先生 ? 相片 ? 蔚藍(lán)海岸社區(qū)經(jīng)理： x先生 、 副經(jīng)理： x先生 卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹 ? 刑偵大廈 /警犬基地經(jīng)理： x先生 ? 東莞東逸翠苑社服經(jīng)理： x先生 卓粵物業(yè)企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化定義：是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念總和 ， 是滲透在我們行為中的理念 ， 是企業(yè)立身于社會所必須的精神支柱 ， 是企業(yè)的員工所共同遵守的準(zhǔn)則以及共同的信仰和價值觀 。 ? 省心：物業(yè)需要長期保養(yǎng) ， 保持常新 ，消除業(yè)戶的后顧之憂 ， 讓他們有更多時間休閑 。 公 司 質(zhì) 量 方 針 ? 創(chuàng)新 ? 營造創(chuàng)新環(huán)境 ， 創(chuàng)新管理模式 ， 創(chuàng)新服務(wù)方式 ， 使卓粵成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 從物業(yè)管理的角度來說 ， 物業(yè)是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備 、 設(shè)施和場地的統(tǒng)稱 。 ? 而據(jù)不完全統(tǒng)計，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到 700家左右，從業(yè)人員超過 10萬人。 物業(yè)管理費： ? 物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成： ? 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； ? 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ? 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； ? 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； ? 辦公費用； ? 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； ? 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 服務(wù)明星在公司的內(nèi)部刊物上刊登表彰，社區(qū)、物業(yè)中心范圍內(nèi)以專欄形式張貼“服務(wù)明星” 8寸彩照，向業(yè)戶介紹宣傳。 其它激勵方式 ? 設(shè)立年度對部門的嘉獎 ——“ 卓粵團隊獎 ” ? 設(shè)立 “ 卓粵團隊成果獎 ” ? 設(shè)立總經(jīng)理特別獎 ——“ 優(yōu)秀管理者獎 ” ? 月度 “ 員工生日會 ” 活動 ， 生日員工在“ 卓粵物業(yè) ” 的大家庭里感受快樂 、 溫馨 、 友誼 。 ? 而落后的 、 腐朽的 、 錯誤的人生觀則會助長自私自利 、 唯利是圖 、 爾虞我詐 、損人利已 、 貪圖安逸 、 鋪張浪費的思想和習(xí)氣 ， 使人變得庸俗不堪 、 精神空虛 、麻木不仁 ， 甚至掉入罪惡的深淵 。這個打工仔見信后越發(fā)膽子大起來。憑借勞動和知識得到金錢是無可非議的，但