【正文】 ? 1同事間因糾紛導(dǎo)致打架，情節(jié)惡劣者 ? 其他違反法令或勞動(dòng)合同、公司管理規(guī)則情節(jié)重大者； ? ? 七、 附則： ? 員工獎(jiǎng)懲經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后以公告形式公布之。 ? 2嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)章制度、并造成重大影響。 ? 員工有下列行為之一者，規(guī)定為記小過(guò)處分： ? 對(duì)主管的指示或有限期性的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者； ? 在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧而造成不良影響者； ? 因管理不善或防范疏忽致使物品材料遭受損害或傷及他人者； ? 工作期間吃零食、化妝、辦私事者。 ? 1不遵守員工宿舍、倉(cāng)庫(kù)、洗衣房等后臺(tái)區(qū)域的管理制度（情節(jié)嚴(yán)重者給予記過(guò)處分） ? 1當(dāng)班時(shí)接打私人電話。 ? 五、 內(nèi)容 ? 員工獎(jiǎng)懲的一般原則： 獎(jiǎng)懲的核定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)慎重辦理。 ? 二、獎(jiǎng)勵(lì) ? 為倡導(dǎo)及激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，彰揚(yáng)員工的優(yōu)良的品德，公司將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)形式將授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金等其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。每遲到或早退一次扣 20元。 考勤制度 ? 加班與調(diào)休的有關(guān)規(guī)定： ? （ 1） 公司員工因工作確需加班 、 調(diào)休者須提前半天填寫(xiě)加班 、 調(diào)休申請(qǐng)表 ， 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后生效 。 ? 年休假：按本人薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資發(fā)放，計(jì)發(fā)全勤獎(jiǎng)?！甭?tīng)了這些話，那個(gè)分公司的專(zhuān)家當(dāng)時(shí)就改變了態(tài)度 —— “好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加的。如果你拿起電話說(shuō)個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為你正在朗讀材料呢。然后以“您好！”“你最近怎樣？”或者“一切都還順利嗎？”或類(lèi)似的問(wèn)候作為你們談話的開(kāi)場(chǎng)白。 ? （六）了解來(lái)電話的目的：上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ” 就把電話掛了。 ? （四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。 電話禮儀 ? 一、 電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ： 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。 ? ， 應(yīng)起身站立雙手去接 ， 拿到手后 ， 要馬上看 ， 正確記住對(duì)方姓名后 ， 將名片收起 。 若難以判斷 ， 可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的 。 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶 ， 要表示歡迎 。 ? 有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。 ? 吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。 ，決不能伸出左手。 ? 在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。 ? 文明服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 十 要 ? 十不要 ? 安裝服務(wù)要致謝 ? 公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩 ? 維修服務(wù)要道歉 ? 上門(mén)服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 ? 咨詢服務(wù)要微笑 ? 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 ? 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí) ? 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 ? 言行舉止要文明 ? 同事之間不準(zhǔn)嬉笑打鬧 ? 服裝鞋帽要整潔 ? 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 ? 對(duì)待用戶要真誠(chéng) ? 在用戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng) ? 解決問(wèn)題要徹底 ? 對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推委扯皮 ? 工作作風(fēng)要迅速 ? 車(chē)輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 ? 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心 ? 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 ? 儀態(tài)禮儀知識(shí) ? (1)：形體語(yǔ)言： 全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流?；厣戆验T(mén)關(guān)好，不可以隨手“砰”地把門(mén)帶上。 收接方回話后 ， 呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚 ， 收接方收到情況或信號(hào)后 ，應(yīng)回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” 。 這時(shí)應(yīng)與客人講 “ 請(qǐng)稍等 。 不得與客人（ 業(yè)主 ） 搶話 ， 更不得與客人 （ 業(yè)主 ）爭(zhēng)論 。 坐椅子的1/2或 2/3的位置 ， 女員工著裙裝時(shí) ， 應(yīng)撫平裙子再坐下 。 ? 整體 ? 自然 、 大方 、 得體 ， 精神煥發(fā) 、 充滿活力 ， 符合工作需要和安全要求 。 儀容儀表規(guī)范要求 ? 短發(fā)要保持成型 ? 長(zhǎng)發(fā)要束好 ， 客服前臺(tái)員工須使用黑色帶網(wǎng)狀的頭花 。 ? （ 3） 冷靜應(yīng)答 ， 不輕易承諾 。 ? 100個(gè)不滿意的賓客當(dāng)中只有 4個(gè)人會(huì)真正投訴 （ 時(shí)間 、 精力 、 金錢(qián) 、 情緒成本 ） ? （ 2） 得罪 一位客戶無(wú)傷大局 。 ? 防盜 、 防劫 ? 外出時(shí)鎖好門(mén) 、 關(guān)好窗 ， 不要攜帶過(guò)量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物 ， 防止家中被盜 、 路上遇劫 。 ? （ 二 ） 、 職業(yè)道德的重要作用：它是社會(huì)有序 、 有效運(yùn)作的保證 ， 是企業(yè)生存及發(fā)展的保障 ， 是員工個(gè)人道德的重要組成部分 。 樹(shù)立正確的人生觀，就必須具有正確的幸福觀 ? 有一首民謠： “ 星星和月亮在一起 ， 珍珠和瑪瑙在一起 ， 莊稼和土地在一起 ， 勞動(dòng)和幸福在一起 ” 。 成功伴隨挫折 ， 挫折使人成熟 。不論貧富都應(yīng)成為精神上的富有者。當(dāng)見(jiàn)到他娘后，他哀求再吃娘一次奶。 切忌這山望著那山高 ， 身在 “ 曹營(yíng) ” 心在 “ 漢 ” ， 橫攀豎比 ， 老想 “ 跳槽 ” 。 ? 有薪年假 、 享受重要節(jié)假日 、 發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi) 、依法繳交社會(huì)保險(xiǎn)等 。 招調(diào)工管理 ?招調(diào)工管理規(guī)定是員工福利的具體表現(xiàn)形式之一 ， 它體現(xiàn)了公司 “ 員工成長(zhǎng)和諧統(tǒng)一 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 ， 它是企業(yè)為員工辦實(shí)事的舉措之一 ， 通過(guò)為非深戶員工解決工作關(guān)系及戶口 ， 加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感 ， 留住企業(yè)所需技術(shù)技能人才 ，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 。 ? 三、專(zhuān)題培訓(xùn) ? 根據(jù)工作需要，主要針對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能、管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程等進(jìn)行的培訓(xùn)。 物業(yè)管理已成為我國(guó)的新興行業(yè)、 朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) 物業(yè)管理正在成為第三 產(chǎn)業(yè)大戶，中國(guó) 13億人需要打理和服務(wù)的項(xiàng)目非常多，以后接受物業(yè)服務(wù)將成為像穿衣吃飯一樣自然的事情。一般意義上，物業(yè)管理的對(duì)象為共有物業(yè)。 本公司將恪守 ISO9000質(zhì)量體系的各項(xiàng)規(guī)范要求 ,并提供足夠資源 ,全面落實(shí)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn) ， 確保全體員工理解并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針 ， 以顧客需求為導(dǎo)向 ， 持續(xù)滿足并超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望 。 ? 舒心：根據(jù)業(yè)戶不斷變化的需求 ， 提倡主動(dòng)服務(wù) ， 為業(yè)戶創(chuàng)造驚喜 。 ? 提倡全新的生活方式； ? 提升獨(dú)特的生活品味； ? 創(chuàng)造卓粵的生活價(jià)值。 ? 深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司 簡(jiǎn)介 ? 深圳市卓粵物業(yè)管理有限公司系（香港）卓粵集團(tuán)成員單位，成立于 1999年 10月 27日，注冊(cè)資金人民幣 500萬(wàn)元，總資產(chǎn)折合人民幣近4000萬(wàn)元，是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。 ? 卓粵集團(tuán)及其屬下控股公司自 92年開(kāi)始，即分別在深圳、北京、上海、海南等地參與投資房地產(chǎn)項(xiàng)目，已開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)面積近 200萬(wàn)平方米，現(xiàn)有總資產(chǎn) 40億港幣，總投資超過(guò) 100億元港幣。 ? 幫助員工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)，掌握規(guī)范的儀容儀表、禮貌禮節(jié)知識(shí)等。 2．加強(qiáng)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和資本效益意識(shí)，大量購(gòu)置土地資源，并以此作為主業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略儲(chǔ)備。 卓粵物業(yè)管理架構(gòu) 總經(jīng) 理 總經(jīng)理助理 行政部 經(jīng)營(yíng)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 客戶關(guān)系部 市場(chǎng)總監(jiān) 市場(chǎng)部 項(xiàng)目顧問(wèn)小 組 品質(zhì)部 蔚藍(lán)海岸社區(qū) 北師大附校 卓粵大廈 刑偵大廈 橫崗城市中心花園 東莞東逸翠苑 佛山綠湖城市花園 副總經(jīng)理 警犬 基地 長(zhǎng)沙蔚藍(lán)海岸 卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹 ?總經(jīng)理： x先生 ?副總經(jīng)理： x先生 ?市場(chǎng)總監(jiān)： x先生 ?總經(jīng)理助理： x小姐 ? 相片 ? 相片 項(xiàng)目顧問(wèn)小組副組長(zhǎng) :x先生 ?項(xiàng)目顧問(wèn)小組副組長(zhǎng)： ?x先生 ?行政部副經(jīng)理： ?x小姐 人力資源部經(jīng)理：x小姐 ?財(cái)務(wù)部經(jīng)理： ?x先生 ?經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理： ?x小姐 ?客戶關(guān)系部經(jīng)理： x先生 ? 相片 ?橫崗城市中心花園社服經(jīng)理： x先生 ?卓粵大廈社服經(jīng)理：x先生 ?佛山區(qū)域經(jīng)理： x先生 ?東莞東逸翠苑社服經(jīng)理： x先生 ?刑偵 /警犬基地經(jīng)理：x先生 ? 相片 ? 蔚藍(lán)海岸社區(qū)經(jīng)理： x先生 、 副經(jīng)理： x先生 卓粵物業(yè)經(jīng)理層以上管理人員介紹 ? 刑偵大廈 /警犬基地經(jīng)理： x先生 ? 東莞東逸翠苑社服經(jīng)理： x先生 卓粵物業(yè)企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化定義：是企業(yè)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念總和 ， 是滲透在我們行為中的理念 ， 是企業(yè)立身于社會(huì)所必須的精神支柱 ， 是企業(yè)的員工所共同遵守的準(zhǔn)則以及共同的信仰和價(jià)值觀 。 ? 省心：物業(yè)需要長(zhǎng)期保養(yǎng) ， 保持常新 ，消除業(yè)戶的后顧之憂 ， 讓他們有更多時(shí)間休閑 。 公 司 質(zhì) 量 方 針 ? 創(chuàng)新 ? 營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境 ， 創(chuàng)新管理模式 ， 創(chuàng)新服務(wù)方式 ， 使卓粵成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 從物業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō) ， 物業(yè)是指已建成投入使用的各類(lèi)建筑物及其相關(guān)的設(shè)備 、 設(shè)施和場(chǎng)地的統(tǒng)稱(chēng) 。 ? 而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前深圳的物業(yè)管理公司已發(fā)展到 700家左右，從業(yè)人員超過(guò) 10萬(wàn)人。 物業(yè)管理費(fèi)： ? 物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出由以下部分構(gòu)成： ? 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； ? 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ? 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； ? 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； ? 辦公費(fèi)用； ? 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； ? 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； ? 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 服務(wù)明星在公司的內(nèi)部刊物上刊登表彰，社區(qū)、物業(yè)中心范圍內(nèi)以專(zhuān)欄形式張貼“服務(wù)明星” 8寸彩照，向業(yè)戶介紹宣傳。 其它激勵(lì)方式 ? 設(shè)立年度對(duì)部門(mén)的嘉獎(jiǎng) ——“ 卓粵團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) ” ? 設(shè)立 “ 卓粵團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng) ” ? 設(shè)立總經(jīng)理特別獎(jiǎng) ——“ 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng) ” ? 月度 “ 員工生日會(huì) ” 活動(dòng) ， 生日員工在“ 卓粵物業(yè) ” 的大家庭里感受快樂(lè) 、 溫馨 、 友誼 。 ? 而落后的 、 腐朽的 、 錯(cuò)誤的人生觀則會(huì)助長(zhǎng)自私自利 、 唯利是圖 、 爾虞我詐 、損人利已 、 貪圖安逸 、 鋪張浪費(fèi)的思想和習(xí)氣 ， 使人變得庸俗不堪 、 精神空虛 、麻木不仁 ， 甚至掉入罪惡的深淵 。這個(gè)打工仔見(jiàn)信后越發(fā)膽子大起來(lái)。憑借勞動(dòng)和知識(shí)得到金錢(qián)是無(wú)可非議的，但