【正文】 儀容儀表規(guī)范要求 ? 員工穿西裙時配肉色無花連褲襪；穿西褲時配肉色短襪 ? 制服 ? 常換洗并燙直 、 保持干凈筆挺 ， 不能有折皺 ，及灰塵 、 污垢 、 油漬 ， 不可將袖子 、 褲管挽起 ，內(nèi)衣 、 襯衫不可露在制服外項(xiàng)鏈 、 不可露在制服外 。 談話禮儀 ? (業(yè)主 )講話時 ， 要暫停手上的工作 。 “ 這個不歸我管 ” 等語言作為回答 。交談時，不要高談闊論，也不要對對方公司或家里事亂發(fā)議論、追根問底。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。 客戶來訪接待禮儀 ? 。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 打電話時的注意事項(xiàng) ? 當(dāng)你拿起電話聽筒之前，應(yīng)先考慮一下自己想要說些什么？不要在毫無準(zhǔn)備的情況下，給他人打電話，你可以在自己的腦海中設(shè)想一下要談的話題或草草寫下想說的事情 在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一位公司的總經(jīng)理助理給城外的分公司的一位專家打去電話，請他參加總公司的會議，那個專家聽后立即說道：“為什么我要跑這么遠(yuǎn)去參加這個會議呢？”在這種情況下，一個拙劣的回答可能是：“我想您最好來這兒。 ? 公司全體員工上班 、 下午上班 、 下班都必須打卡 ， 無考勤卡按相關(guān)條款處理 。 ? 獎懲事件的提報由當(dāng)事人所在單位負(fù)責(zé)人、事件主辦單位負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查小組、品管部、人力資源部負(fù)責(zé)。 ? 依照本條例應(yīng)該獎懲的事件，自事件發(fā)生之日起，時間超過半年的，不得再報告但是屬于懲處事件由于隱匿而超過時限者不屬于此范圍。 ? 員工有下列行為之一者，規(guī)定為記大過： ? 擅離職守導(dǎo)致變故者； ? 泄露公司商業(yè)機(jī)密，致使公司蒙受損失者； ? 攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所者； ? 故意撕毀公文者； ? 遺失有關(guān)經(jīng)營的重要文件、急件或物品者； ? 虛報工作成績或偽造工作記錄者； ? 導(dǎo)致嚴(yán)重客戶投訴事件的責(zé)任者； ? 職務(wù)下所保管的公司財物短少、損毀、私用或擅自送他人使用者； ? 拒絕聽從主管的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從命令者； ? 與客戶發(fā)生爭吵者； ? 1 造謠生事、散播謠言、挑撥是非致使公司蒙受損失者； ? 1 在公司內(nèi)部酗酒滋事者； ? 1 涂改考勤卡或委托別人代打（刷）卡及代別人打（刷）卡者； ? 1 . 職責(zé)范圍內(nèi)遇有非常事故故意詭避致使公司蒙受損失者； ? 1 經(jīng)查實(shí)，濫用職權(quán)假公濟(jì)私者； ? 1 直屬主管對下屬人員之違規(guī)、舞弊行為明知而隱瞞或不經(jīng)舉報者； ? 1 執(zhí)行特定交辦事項(xiàng)有重大疏忽、產(chǎn)生不良影響者； ? 1 職務(wù)異動時，工作事項(xiàng)、辦公用品交代不清或抗延不移交者； ? 1 冒名頂替、弄虛作假、私改報銷單據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)者； ? 虛報申領(lǐng)差旅費(fèi)者； ? 2 隨意吐露自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節(jié)重大者； ? 2 人事部門工作人員泄露員工薪資狀況者； ? 2 收取客戶小費(fèi)、禮品者； ? 2 同一季度內(nèi)再次違犯記警告處分所列同一條款者； ? 2因工作過失損壞公物或業(yè)主物品價值在 1000元以上（損失照價賠償）。 ? 各單位報告獎懲事件時，須以簽呈形式上報并附相關(guān)證明材料。 ? 1不與同事協(xié)作、不合作共事。 ? 各種獎勵事件中如有單位主管領(lǐng)導(dǎo)得力之因素，此主管一并給予獎勵；若此主管在同一事件中還有其他獎勵時，以其所受最高獎勵為其在此獎勵事件中的最終獎勵。一個月遲到和早退累計五次或累計達(dá) 1小時按曠工一天計算。 ? 事假：事假期間不計發(fā)工資，不計發(fā)全勤獎。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。同樣說： “ 你好， 這里是XX公司 ” 。 ? ， 應(yīng)先介紹其中地位最高的 ， 或酌情而定 。 有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。 不良舉止 ? 手機(jī)和 BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)： 將鈴聲降低，以免驚動他人。 微笑有一種魅力，它可以時強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。若是打斷別人的談話，應(yīng)道歉說“對不起，打擾了”。 應(yīng)遵循 “ 接待一招呼二示意三 ” 的原則 。 ，如果是冬天正戴著帽子 ， 應(yīng)先以右手脫帽再行頷首禮 。 儀容儀表規(guī)范要求 ? 口紅顏色莊重明顯的紅色 。 ? 1001=0的問題 。 呼救電話： ? 火警 119；匪警： 110；交警： 122；醫(yī)療急救： 120 ? 呼救時應(yīng)注意： ? 報出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn) 。 領(lǐng)導(dǎo)一批評 ， 就認(rèn)為和他過不去 。這是報應(yīng)，因?yàn)檫@個貪錢的娘把孩子推進(jìn)了牢獄。 價值觀主要是指人們對客觀事物的一種認(rèn)識和評價 。 ? 五、實(shí)習(xí)干部培訓(xùn) ? 表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，通過考核后成為更高一級職位的實(shí)習(xí)干部，培訓(xùn)實(shí)習(xí)崗位的知識。 ? 物業(yè)管理企業(yè)：即物業(yè)管理公司； ? 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人：即房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人 ， 也稱為業(yè)主 ， 業(yè)主可以是個人 、單位或國家 。 公 司 質(zhì) 量 方 針 ? 專業(yè)、規(guī)范、高效、創(chuàng)新 ? ? 專業(yè) ? 秉承專業(yè)的精神 ， 依靠專業(yè)的團(tuán)隊 ，堅持專業(yè)的態(tài)度 ， 關(guān)注細(xì)節(jié) ， 精益求精 ，持續(xù)為客戶提供專業(yè)的服務(wù) 。 卓粵物業(yè)的榮譽(yù) ? 服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲了“國優(yōu)示范大廈”、“廣東省優(yōu)秀安全小區(qū)”、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“深圳市安全文明（標(biāo)兵）小區(qū)”、“深圳市園林式、花園式單位（小區(qū)）”、“建設(shè)部培訓(xùn)教學(xué)實(shí)習(xí)示范基地”、“深圳市青年文明號”等三十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號。卓粵物業(yè)員工入職培訓(xùn) 主講 :xx 通過入職培訓(xùn) ,員工將得到以下收獲 : ? 初步了解公司概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、管理模式、規(guī)章制度。卓粵物業(yè)自成立以來，幾度被評為“市先進(jìn)單位”。 公 司 質(zhì) 量 方 針 ? 規(guī)范 ? 實(shí)施規(guī)范的管理 ， 進(jìn)行規(guī)范的運(yùn)作 ， 達(dá)成卓粵的規(guī)范經(jīng)營 。 物業(yè)管理已成為我國的新興行業(yè)、 朝陽產(chǎn)業(yè) ? 物業(yè)管理在國外有 100多年的歷史，在我國，從深圳開始到目前，只有 20年左右的時間。 ? 六、外派培訓(xùn)、外聘專家內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)部調(diào)動 ? 公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司內(nèi)任何部門及任何崗位工作。 人生觀、價值觀對人生發(fā)展的影響 ? ? 人生觀和價值觀的正確與否 ， 同樣對社會進(jìn)步和發(fā)展有著重要影響 。 ? 以上這些，我絕不是誤導(dǎo)大家談錢色變，關(guān)鍵是要有正確的金錢觀。 這些人腦子里缺少辯證法 ， 不知道批評是 “ 強(qiáng)身健體的蜂王漿 、 球蛋白 ” 。 樹立職業(yè)安全意識 ? 主要險情 、 病情 。 ? （ 3） 投訴的客戶都是一些制造是非之輩 。 ? 客服中心前臺員工化妝可適當(dāng)用深色眼影 。 ? ：時間要短 ， 一般 35秒 ， 即說一句歡迎語或客套話的時間 。 談話禮儀 ? 客人 （ 業(yè)主 ） 重復(fù)一遍 。 ? 進(jìn)門后應(yīng)在主人讓座后再坐下，如果恰巧主人正在忙于手中的工作，應(yīng)站在一旁等候。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。 鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。其實(shí)這會令人覺得很不舒服。 男女間的介紹 ， 應(yīng)先把男性介紹給女性 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。 ? （七）掛電話前的禮貌：結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。如果你考慮到對方等候的時間可能會長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會再打過去。 考勤制度 ? 為了加強(qiáng)公司員工勞動紀(jì)律 ， 使公司各方面工作得以正常開展 ,， 特制定本制度： ? 一 、 公司全體員工上班 、 下班 、 加班均需進(jìn)行打卡或簽到 ， 以記錄工作時間 。曠工一天扣三天工資（以此類推）。 ? 各種懲處事件中如果有直屬主管平時督導(dǎo)不周的原因，或此事件是由其它單位或人員舉報者，其直屬主管應(yīng)受連帶處分。 ? 1違背或不服從上司的工作指令。 。 ? 1因工作過失損壞公物或業(yè)主物品價值在 1000元以內(nèi)（損失照價賠償） ? 其他適于記小過之行為。如果事件發(fā)生原因不能歸咎于主管人員或者主管人員對犯規(guī)應(yīng)受懲處員工督導(dǎo)時間未滿三個月或事前已經(jīng)盡到防范責(zé)任，且事后能主動追究查辦者，可減輕或免除其連帶處分。 員工獎懲管理 ? 一、 本程序適用于公司全體員工的獎懲管理。 考勤制度 ? 凡需外出辦事者 ， 各部門需設(shè)一外出登記本進(jìn)行登記 ， 由部門經(jīng)理簽批后生效 ， 人力資源部隨時抽查 。 ? 當(dāng)你在電話中與他人進(jìn)行商務(wù)談話時，對方肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。 ? （三）清晰明朗的聲音 ： 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。 ? 。 ? 在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 如果下次你的手機(jī)在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。 ? 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。不要東張西望、翹腳、晃腿，也不要隨意走動，更不要對房間內(nèi)的物品亂摸亂拿。 ? （ 業(yè)主 ） 說 “ 不 ” ， “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 或 “ 我怎么知道 ，你去問 …… ” 。 ? ：上身前傾，帶微笑，手臂指向正確的方向面。 ? 手 儀容儀表規(guī)范要求 ? 保持雙手清潔 ， 不染污漬 ， 指甲長度不超過手指頭 ， 不可戴夸張的手飾 、 項(xiàng)鏈 、戒指 （ 婚戒除外 ） 。 ? （ 2） 客戶的口碑會影響公司的形象 ? 1+11+55=67 ? （ 3） 客戶投訴是學(xué)習(xí)的機(jī)會 ? 培養(yǎng)耐心 ， 處理問題的能力 、 提高企業(yè)的設(shè)施 、服務(wù)等 。 ? 呼救后應(yīng)該派人到主要路口等候 ， 引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛 。領(lǐng)導(dǎo)批評你 、 鞭打你 ， 說明你有價值 ， 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)連批評都不樂意批評你了 ， 說明你這人基本也就沒多大用處了 ， 大家想一想是不是這個理 。憑借勞動和知識得到金錢是無可非議的，但不能不擇手段地攫取金錢。 ? 而落后的 、 腐朽的 、 錯誤的人生