【正文】 (3) 編制審核報告和不合格報告 。 搬運、儲存時應確 保其完好 。 b) 日常服務中的零星物品的驗證由保管員和專業(yè)員工負責 。 c) 文件經(jīng)一定次數(shù)更改後 ,應重新印發(fā) . 行政事務部負責保存所有質(zhì)量體系文件的原件 ,作為文件發(fā)放的依據(jù) ,各部門對本部門使用的文件 資料的保管負責 . 支持文件 (1) 文件和資料控制程序 SMQP0501 (2) 質(zhì)量記錄控制程序 SMQP1601 本 頁 標 題 採 購 公司已制定和執(zhí)行了《採購物品控制程序》和《服務項目分承包方評估程序》對物品的採購 ,以及服務中的分包方進行控制 ,以保證服務的質(zhì)量 . 公司物業(yè)管理部應負責物業(yè)服務中常用物品的批量採購 (金額在 1000 元以上 ),物管所 (中心 )負責服務中零星採購 . 批量供貨的供應商的評估由物業(yè)管理部負責 ,零星採購物品的供應商由採購人員負責 ,並當場進行驗貨 . 對於服務項目的專業(yè)分承包方由公司物業(yè)管理部按照《服務項目分承包方評 估程序》進行控制 ,以確保分包服務項目滿足要求 . 物管部應建立並保存分承包方檔案 . 在採購過程中應控制好採購資料 ,保證採購的順利進行和採購物品的正確 ,採購資料應表明 : a) 物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量 。 b) 物業(yè)管理服務中的有關(guān)文件資料 。 c) 物業(yè)租賃合同 。 b) 第二層 :程序文件 ,描述了質(zhì)量體系要求涉及的質(zhì)量活動文件 ,並引用了相應的作業(yè)指導書 (規(guī)範 ),完全符合公司手冊和實際運作的要求 。 d) 負責對本小區(qū)各項配套設施的日常管理和有效控制 . 本 頁 標 題 管 理 責 任 管理者代表 公司總經(jīng)理應在最高管理層中以文件形式任命管理者代表 ,並規(guī)定其職責權(quán)限如下 : a) 確保按 GB/TI9002ISO9002 標準建立、實施和保持質(zhì)量體系 。 b) 負責公司物業(yè)管理業(yè)務工作 ,落實和檢查工作會議 。 g) 認真抓好公司對外聯(lián)絡和來訪來信的接待事宜 。 f) 抓好硬件管理 ,確保過程能力滿足服務需要 ,保證服務質(zhì)量 . (3) 行政副總經(jīng)理 a) 參與總經(jīng)理主持的管理評審 。 c) 任命管理者代 表 。 d) 批準《質(zhì)量手冊》和程序文件 。 b) 簽發(fā)主管部門起草的文件 ,負責培訓要素的管理工作 。 h) 編寫本公司質(zhì)量體系文件 。 c) 編制公司物業(yè)計劃 ,並抓好實施進度 。 b) 對公司的質(zhì)量體系審核工作負責 。 c) 第三層 :作業(yè)指導書及相應的記錄表格 ,是規(guī)定某項活動如何進行的文件 ,是指導某個崗位或人員現(xiàn)場操作的指導性和規(guī)範性文件 ,是質(zhì)量體系有效運行的見證材料 ,是程序文件的支持性文件 . 質(zhì)量策劃 為了針對公司物業(yè)管理新項目或提高管理水平 ,公司已制定了《物業(yè)管理重大質(zhì)量活動策劃程序》 ,確保項目或服務達到規(guī)定要求 : 公司必頇對競投新物業(yè)項目 ,提供新服務項目和質(zhì)量改進時進行質(zhì)量策劃 . 總經(jīng)理應確保質(zhì)量策劃的順利進行 ,並符合以下要求 : a) 編制相應的項目質(zhì)量計劃書 。 d) 物業(yè)日常管理活動應業(yè)主要求公司所提供的孜裝、維修項目合同 。 c) 適當?shù)耐鈦砦募?,如政府的法律法規(guī)和顧客的文件 。 b) 有關(guān)質(zhì)量指標和質(zhì)量保證要求 . 物業(yè)服務中的所有物品均應在供應商處進行驗證 ,零星採購的的物品必頇100%進行驗證 . 本 頁 標 題 採 購 物品採購時 ,採購人員必頇盡可能索取質(zhì)量保證文件和購買發(fā)票 ,標以供顧客驗證 . 支持文件 (1) 採購物品控制程序 SMQP0601 (2) 服務項目分包方評估程序 SMQP0602 (3) 服務項目分包方控制程序 SMQP0903 本 頁 標 題 顧客提供產(chǎn)品的控制 公司制定和執(zhí)行了對顧客提供產(chǎn)品的驗證、儲存和維護控制程序 ,以確保顧客提供的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求 . 本公司“顧客提供產(chǎn)品”是指 : a) 開發(fā)商提供的樓孫及其設施 。 c) 日常服務中小批量採購物品且超過 20個之物品由部門主管負責進行抽樣驗證 。 檢測設備的處理 。 (4) 對不合格項的糾正 ,並監(jiān)督和驗證 . 管理者代表負責組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動的開展 ,並確保按計劃和規(guī)定的要求進行 . 內(nèi)審人員應獨立於被審核區(qū)域 . 本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動每年進行一至二次 ,當質(zhì)量體系出現(xiàn)重大變化 (如組織機構(gòu)變動 )或嚴重不合格時 ,也應及時進行 . 管理者代表任命審核組長及審核人員 ,審核組長對審核過程控制並報告審核結(jié)果 ,形成報告 . 不合格項責任部門應採取相應措施糾正 ,並依照《糾正預防措施程序》執(zhí)行 . 管理者代表應確保將內(nèi)審結(jié)果提交管理評審 . 本 頁 標 題 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 行政事務部負責保存審核有關(guān)的資料和記錄 . 支持文件 (1) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序 SMQP1701 本 頁 標 題 培訓 公司制定和執(zhí)行了《 員工培訓程序》以保持和提高員工的素質(zhì)從而保證服務質(zhì)量 . 公司內(nèi)部員工培訓由行政事務部負責 ,每年應制定計劃並明確當年的培訓需求 . 對服務質(zhì)量有影響的所有人員應根據(jù)工作性質(zhì)有針對性地進行相關(guān)培訓 .所有新進員工必頇接受崗前培訓 。 (2) 規(guī)定現(xiàn)場審核要求並實施 。 制定相應的校準方法和依據(jù) 。並在程序文件中詳細規(guī)定了檢驗 ,驗收過程中所運用的質(zhì)量記錄 . 進貨檢驗和試驗 公司的進貨檢驗是指 :用於服務的物品的驗收 ,服務項目的準備工作的檢查 ,新樓孫的按管驗收 . 採購物品的驗證 (1) 物管所應依照《採購物品的驗證控制程序》對服務使用物品進行驗收 . a) 對由公司統(tǒng)一採購的大批量物品由物管部組織專業(yè)人員進行抽樣驗證 。 需保留的作廢文件 ,應進行適當標識 . 本 頁 標 題 文 件 和 資 料 控 制 文件和資料的更改 a) 公司所有文件的更改均由行政事務部等職能部門負責 ,更改後的文件必頇按 規(guī)定交原文本審批者重新審批 ,方可發(fā)放 . b) 所有文件更改 ,均應記錄更改的性質(zhì)和內(nèi)容 ,以表明文件的變化 。保存期在質(zhì)量記錄一覽表中規(guī)定期限 . 支持文件 (1) 合同標書評審控制程序 SMQP