共同行動(dòng)廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司行為規(guī)范培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)外部市場(chǎng)而言 ， 主要在于響應(yīng)客戶需求方面 。 在同等條件下進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 。 對(duì)下級(jí)的承諾重點(diǎn)是處理態(tài)度的承諾 ， 因?yàn)樽鳛樯霞?jí) ， 其時(shí) 間 、 處理過(guò)程與方法有自己相應(yīng)的考慮和安排 ， 這就不便給 予承諾 ， 但無(wú)論如何 ， 作為上級(jí)而言 ， 處理態(tài)度的承諾是必 須的和首要的 。 不是每一件跨部門或協(xié)調(diào)的工作都要召開會(huì)議的 ， 會(huì)議不 應(yīng)視為解決所有協(xié)調(diào)問題的特效藥 。 “對(duì)不起”已經(jīng)成了口頭禪，不管到哪兒都不會(huì)不經(jīng)意的說(shuō)出口。 顧左右而言他。 這是你的問題，可不 要怪我。 要記住 ， 觀點(diǎn)不同 ， 并非不正確 ， 從他的角度看一看也就可以明白 。 heart傾聽原則 :ear（ 耳朵 ） 包含在聽到 hear（ 傾聽 ） 這個(gè)詞里面 ， 而聽到 hear（ 傾聽 ） 這個(gè)詞又包含在 heart（ 心 ） 這個(gè)詞里面 ， 這說(shuō) 明用心傾聽的重要性 。 完成這項(xiàng)工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒有什么好處 。 你能清楚了解你要做什么嗎 ？ 和達(dá)成何種結(jié)果嗎 ？ 你應(yīng)該采用什么不同的做法順利完成任務(wù) ？ 采用什么措施有助于你完成任務(wù) ？ 工作匯報(bào)是定期的 ， 工作匯報(bào)也是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持的有效途徑 。你一定會(huì)說(shuō)，微笑著的你最好看，因此，讓微笑首先在你的眼睛里閃現(xiàn)，然后流溢到中嘴角，最終讓微笑照亮你的整個(gè)臉龐。 正式公共場(chǎng)合皮鞋以黑色為主 ， 男士領(lǐng)帶以單色為主 ， 男 士皮鞋以系帶為佳 。 女性避免平跟鞋和高跟鞋 ， 選擇中低跟鞋子 。 在一個(gè)大公司里，成功最重要的決定因素是人們之間無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜的相互合作的結(jié)果。 不勇敢向前會(huì)遭到軍法審判。 —— 卜依諾博士 —— 廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司行為規(guī)范培訓(xùn) 胡 濤 ? 有一個(gè)共同的勝利目標(biāo)。 每個(gè)人不僅想活下去，還想活得更好。 正如李剛總經(jīng)理在闡述企業(yè)文化時(shí)所講的：“什么是企業(yè)文化？可以有不同的理解和定義，但無(wú)論如何定義，它必須具備這幾個(gè)方面的內(nèi)涵： ① 它是企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題的深層思考，其結(jié)果表現(xiàn)為一系列的價(jià)值觀和信條；② 這些價(jià)值觀不只是停留于企業(yè)家的頭腦，更要為企業(yè)的員工所共同分享和認(rèn)同； ③ 它要體現(xiàn)于企業(yè)的制度建設(shè)中； ④ 它要作為員工個(gè)人行為的具體準(zhǔn)則。 在這 10 個(gè)問題中直接涉及到合作的問題就有第 2 、 4 、 5 、 7 、 8 、 9 等 6 個(gè) ， 可見 “ 溝通從心開始 ” 是與合作 分不的 。 不可接受的包括：牛仔褲 ， 短褲 ， 涼鞋 ， 肩帶 ， 不穿襪 子 ， 襯衫底邊露于褲外 ， 緊身服裝 。 。簡(jiǎn)單地說(shuō)：“英雄”不一定是勝利者、強(qiáng)者，英雄首先是一種態(tài)度，一種做人做事的態(tài)度。 他們認(rèn)為你的方法會(huì)不起作用 。 1 如果不做出努力并不會(huì)有什么不好結(jié)果 。 許多人在溝通時(shí) ， 盲目地堅(jiān)持己見 ， 結(jié)果把溝通搞得像一場(chǎng)概念爭(zhēng)論 ， 他只想贏得自利 ， 把溝通置之不顧 。 典型用語(yǔ) 如果他們快樂，我也快樂。 感情主義作祟，我才不 管別人怎么想。 超理智型： 不相干者型： 溝 通 將“贊揚(yáng)、批評(píng)、拒絕、給予壓力”這四個(gè) 詞的意思連成一句話。 公司內(nèi)部缺乏支援業(yè)務(wù)的資料庫(kù)，一線人員只好自己去收集 資料。 “ 一線營(yíng)業(yè)人員可否將客戶的投訴作為自己 的合理化建議提出來(lái) ？ ” 合理化建議 投訴 工作互助 “茶的啟示” 對(duì)“憤怒”的自我解快方法 分析憤怒情緒背后的原因 請(qǐng)記住 ， 不鬧情緒同樣可以表達(dá)出反對(duì)意見 在發(fā)泄你的怒氣之前 ， 求助于一位可信賴 、 未介入事件當(dāng)中的朋友 問一問自己對(duì)他人的期望值是否太高 別人不是常常都與你意見一致 ， 而且要討你高興的 向?qū)λl(fā)了脾氣的人表示歉意 處理分歧 活力與沖突并存 (法國(guó)倫宏 指出他人錯(cuò)誤要慎重 ， 就算你有十足的理由 ， 也要注意方法 和語(yǔ)氣 。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)新是由企業(yè)內(nèi)外部客戶發(fā)動(dòng)的 。 ( 資料 5 ) 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 學(xué)習(xí)曲線 A C B A：學(xué)習(xí)的幻像 ◎空話、美言很內(nèi)行 ◎把新計(jì)劃嫁接在舊組織中 ◎知而不行 ◎老舊前提仍大行其道 B ：充分自知 我們知道的并不多 ◎“哦 !”經(jīng)驗(yàn) ◎開始整合知識(shí)與訣竅 C ：真正的學(xué)習(xí)開始 創(chuàng)新、檢討、個(gè)人發(fā)展 獲得學(xué)歷 努力學(xué)習(xí)以獲得更高資歷，這有助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 找到適當(dāng)?shù)穆毼? 找到一份能提供人所需經(jīng)驗(yàn)的工作 提高自己的技能 謀取一份能擴(kuò)大你知識(shí)面的職位
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