【正文】 【 結(jié)束語 】n 未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工 1天者，扣發(fā) 5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工 2天者，扣發(fā) 10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過 1次處分；每月累計曠工 3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過 1次處分；每月累計曠工 3天以上， 6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工 6天以上者（含 6天），予以辭退。五、上班時間開始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過 30分鐘以上者，按曠工半天論處。員工因私事請假 1天以內(nèi)的（含 1天），由部門負責人批準； 3天以內(nèi)的（含 3天），由副總經(jīng)理批準； 3天以上的，報總經(jīng)理批準。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。勞動規(guī)章制度一經(jīng)制定，并必然立即產(chǎn)生效力，有效的勞動規(guī)章制度必須同時具備三個要件：（ 1）經(jīng)過民主程序制定；（ 2）不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定；（ 3）已向勞動者公示?！?勞動法 》 第 89條規(guī)定： “用人單位制訂的勞動規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，由勞動行政部門給予警告，責令改正；對勞動者造成損害的，應(yīng)承擔賠償責任。企業(yè)要健康長壽，不僅要把企業(yè)做大，更重要的是要把企業(yè)做強、做久。深萬科，企業(yè)老總王石。n ?！陡２妓埂冯s志有一項調(diào)查，列出了全球幸福指數(shù)排名。（一）要有一個好的企業(yè)經(jīng)營理念。8.4.企業(yè)制度是企業(yè)賴以存在的體制基礎(chǔ)；是企業(yè)員工的行為規(guī)范；是企業(yè)高效發(fā)展的活力之源；是企業(yè)經(jīng)營活動的體制保障。 346 443 977 815 841 用人單位敗訴率居高不下n 八、勞動爭議仲裁法。工傷保險 %也是全由單位承擔 ,職工個人不承擔生育和工傷保險。工傷保險和生育保險完全是由企業(yè)承擔的。不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級體力勞動強度的勞動。調(diào)整后的最低工資標準從 2023年 10月 1日起執(zhí)行。n 第六條 n n n 第四十一條 （二） 《 勞動法 》n （ n （ 1992年 4月 3日第七屆全國人民代表大會第五次會議通過根據(jù) 2023年 10月 27日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議 《關(guān)于修改 〈 中華人民共和國工會法 〉 的決定 》修正） 在火災(zāi)中由于心慌而跳樓的例子很多，但多數(shù)非死即傷。 如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器?！?使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。 針對各種火災(zāi)應(yīng)選用適宜的滅火器材，才能對癥下藥，達到良好的滅火效果。n B類火災(zāi)為 易燃可燃液體、易燃氣體和油脂類 火災(zāi)。（三）保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通； 自 2023年 1月 1日起施行） 十 一 、須發(fā) 禮儀n （ 1）女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，部署怪異發(fā)型。（ 2）每天要刷牙漱口，上班前不吃異味食物（如大蒜、洋蔥、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清潔；頭發(fā)要常洗、常理，上班前要梳頭，可用商量頭油或摩絲、定型劑等，頭發(fā)不得有頭屑。鞋襪穿戴整齊、整潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走。上班時間必須穿工裝，且應(yīng)整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不得將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。六、電梯禮儀n 不要同時按上下行鍵。n 　?。?、如果對方打錯了電話，應(yīng)當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意?！　?商量語 …… 你看這樣好不好？例如：有些問題處理不了，可以對業(yè)主說： “您的問題我會向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣還嗎 ”？　　 1解釋語： …… 很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當保安要求客人登記而客人不愿意時，可說： “很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合 ”。 道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。（ 3）不允許蹺著二郎腿，抱前胸。二、行走 n 　　 2. 物業(yè)管理區(qū)域的劃分與社區(qū)居委會、街道辦事處、縣區(qū)地域的范圍一致。也可以實行政府指導(dǎo)價。216。業(yè)主與使用人約定由使用人交納物業(yè)管理費用的，從其約定，但業(yè)主負最終交納責任。物業(yè)管理費用及專用房屋216。物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主共有共用的上下水管道、落水管、天線、水箱、加壓水泵、電梯、照明設(shè)施、消防設(shè)施、道路、綠地、溝渠、池、井、非經(jīng)營性停車場（庫）及其他共用設(shè)施設(shè)備。物業(yè)管理企業(yè)必須具備規(guī)定的資質(zhì)條件，依法登記注冊，取得資質(zhì)等級證書后，方可從事與其資質(zhì)相應(yīng)的物業(yè)管理活動。本條例所稱 5 第六十條　 　第十一條 　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利?！　。ǘ┨嶙h召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議； 中華人民共和國物業(yè)管理法 對此，我們在到現(xiàn)場查看的同時，耐心向他解釋，住戶室內(nèi)電路屬自用設(shè)施，一是房屋已辦產(chǎn)權(quán)多年，電路部分已過保修期；二是業(yè)主在房屋裝修過程中已重新布線，按相關(guān)規(guī)定，電路維護責任自負。雖然此舉分文未收，但住戶的再三道謝已讓物業(yè)人感到滿足，在用戶滿意度測評中，得到了業(yè)主好評。六、將心比心，為業(yè)主辦實事由于我們真心實意地理解、同情趙師傅，并做了力所能及的事情，趙師傅非常感動，親筆寫下了 n 有一次，某物業(yè)管理公司接到某報社記者的電話，告知某小區(qū)業(yè)戶因衛(wèi)生間維修時間長而投訴物業(yè)?！绻麤]有熱愛之情，將無法面對日常工作中的瑣碎和枯燥；只有熱愛這個行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對客戶形形色色的訴求，影響團隊形成正確的服務(wù)理念，努力滿足客戶需求，在服務(wù)中提升自身的能力。崗位培訓(xùn)班的教材必讀，一些與物業(yè)管理有關(guān)的書要常看，其中一些政策法規(guī)的知識必須消化理解，并用以指導(dǎo)工作；n 3.【 第一部分 】 物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)【 第二部分 】 業(yè)務(wù)法律法規(guī)【 第三部分 】 物業(yè)管理人員的服務(wù)禮儀【 第四部分 】 消費安全知識【 第五方面 】 勞動就業(yè)和社會保障法律、法規(guī)【 第六部分 】 企業(yè)規(guī)章制度【 第一部分 】物業(yè)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)具體而言：要有八種 “心 ”一、求教虛心，使自己成為內(nèi)行n 張中成　　　　　　摘要：n 盡快使自己成為合格的物業(yè)管理人，是形勢的需要、社會的必然、業(yè)主的企盼。在物業(yè)管理行業(yè)中，有很多 “前輩級 ”的人，他們有著多年的從業(yè)經(jīng)歷，且積累了相當豐富的經(jīng)驗。n 也許有人覺得用 “熱愛 ”一詞略有夸張，但我以為并不為過。n 俗話說： “管人不如管物，管活物不如管死物。四、工作細心，不能想當然n 70―能為業(yè)主提供服務(wù)，是物業(yè)管理人的職責。例子：n 2023我們主動到業(yè)主家處理問題，也常會吃到閉門羹。盡管從理論上講， 物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是平等的市場主體關(guān)系。 　　（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 業(yè)主大會 應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益?！　。ㄋ模Q定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施； 第六十一條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處 5萬元以上 20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。二、 《 河南省物業(yè)管理條例 業(yè)管理企業(yè) ，是指依法設(shè)立能獨立承擔民事責任從事物業(yè)管理服務(wù)的組織。本條例有關(guān)專業(yè)用語的含義n （一） 9第五章 11n 12服務(wù)態(tài)度n （ 1）對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。（ 4）行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講 “對不起 ”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財。n 　?。?、認真聽對方說話。（二 )撥打電話的禮儀n ?。薄㈦娫捊油ê?，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡?，如?“您好 “并做自我介紹。n 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。n （ 4） n （ 3）正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，兩腳自然分開，重心自然下垂，兩眼平視前方，挺胸，收腹。n （ 3）與業(yè)主說話時，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉；雙手不得叉腰，交叉胸前，抵入衣褲或隨意亂放，不做抓頭、挖耳等小動作。按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約 60公分遠的地方。綜合樓、商住樓和居民住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者管理單位應(yīng)當履行下列消防安全職責： （四）保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效； 消防知識介紹n 中國有句俗話，水火無情。n C類火災(zāi)為帶 電電氣設(shè)備 火災(zāi)。n 干粉類的滅火器。 Bn 可燃金屬火災(zāi)則可使用撲救 D類的干粉 滅火器 進行撲救。三、 二氧化碳 滅火器使用方法n 1從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處 2米左右，放下滅火器。