伊蓮化妝品公司年度工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說(shuō)清道理，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。認(rèn)真 學(xué)習(xí) 新的《 售后服務(wù)條款 》。 努力轉(zhuǎn)換機(jī)制，打破陳舊的大集體、大鍋飯?bào)w制，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在銷(xiāo)售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真探討，全面推行功效掛鉤，對(duì)管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn)。我們相信，只要全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，加倍努力，盡心盡責(zé)，我們開(kāi)發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得新的、更大的成績(jī)。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了保駕護(hù)航作用 。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料 970 余萬(wàn)元。 二、 具體工作做法 (一 ) 認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè) ? 以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開(kāi)展了思想政治工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有效提高了思想認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力。 ? 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理制度來(lái)提高。提高售后服務(wù)中 心的銷(xiāo)售力要從以下幾個(gè)方面入手。 ? 問(wèn)題的解決 : ,連帶行動(dòng) :不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi) ,應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定 .技巧 :1).引領(lǐng)顧客交費(fèi) 2).給您換只新的 ? 我給您包扎起來(lái) ? 這是送給 您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn) ? 重申顧客反對(duì)的原因 ? 黃金之問(wèn) 為什么 ?“ 除此之外 ”A. 水落石出二次促銷(xiāo)促銷(xiāo)循環(huán) :取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息 → 假定同意 ,連帶行動(dòng) → 緩和拒絕反對(duì)處理 → 水落石出二次促銷(xiāo) → 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息 :點(diǎn)頭是的對(duì)好明白真不簡(jiǎn) 單 看得出來(lái) 3. 老產(chǎn)品 銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作 20xx 年在老產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，在保持與上一年銷(xiāo)售額齊平的基礎(chǔ)上，又多銷(xiāo)售了 10 萬(wàn)人民幣，營(yíng)造了很可觀的利潤(rùn)。 介紹法是利用 他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作。無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。 ? “ 嘴巴甜 ” —— 贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺；再過(guò)幾年，可能會(huì)有新的發(fā)展 ，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù)，形成更科學(xué)的去痘技術(shù)；再過(guò)若干年，甚至可以深入到分子級(jí)、細(xì)胞 DNA 級(jí)水平，根據(jù)皮膚細(xì)胞 DNA 圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理。 ? 招募新員工 200 名，表彰員工 150名 。 7 (二 ) 努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平 4 一、 20xx 年工作完成情況 目錄 伊蓮化妝品有限公司年度工作總結(jié)報(bào)告 4 (二 ) 完成的主要工作 4 二、 具體工作做法 ? 經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)支出 20 萬(wàn)元。新產(chǎn)品面市之前，必須對(duì)其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，臨床前試驗(yàn)和臨床試驗(yàn)，以驗(yàn)證其療效的真實(shí)性和可靠性。推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的 “ 拍馬屁 ” ，贊美有四大原則：第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。我們不指望每個(gè)客戶(hù)都說(shuō) “ 太好 了！ ” 同樣，我們也不會(huì)碰到每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你是 “ 神經(jīng)病 ” 。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言 “ 每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著 49 個(gè)客戶(hù) ” 。 “ 服務(wù)力 +銷(xiāo)售力 =持久贏利 ” ，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的黃金 法則。 提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售管理能力。 提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售能力。 ? 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。 ? 加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工，認(rèn)真履行職責(zé)，全力以赴抓好各自的工作，堅(jiān)持在一線指導(dǎo)調(diào)度，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施；各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和手段，從 而保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 (四 ) 全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量 ? 資金是一切工作的保 證。 三、 工作中存在的問(wèn)題 去年，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是與形勢(shì)的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 由于資金緊張等原因， 產(chǎn)品銷(xiāo)售額 沒(méi)有完成年初預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益下滑； ? 中層干部隊(duì)伍的作用發(fā)揮不夠，中堅(jiān)力量不強(qiáng)，沒(méi)有起到應(yīng)有的示范帶頭作用； ? 員工
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