【正文】 指定人員驗(yàn)證后，須書面記錄，對于效果不明顯，應(yīng)要求相關(guān)部門作進(jìn)一步分析和改進(jìn)，并采取新的措施，對富有成效的改進(jìn) 作出永久更改，以防止不合格項(xiàng)的再發(fā)生。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃： 本公司制定并組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過程，并制訂相應(yīng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。同意后，應(yīng)記錄不合格和返修情況，以說明不合格品的實(shí)際狀況。 . 本公司制定相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指導(dǎo)文件作為生產(chǎn)過程、設(shè)計(jì)開發(fā)過程。 審核應(yīng)由與所審核活動(dòng)無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，且經(jīng)資格認(rèn)定或訓(xùn)練合格人員擔(dān)任。 a. 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b. 證實(shí)質(zhì)量管理體系的符合性； c. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 監(jiān)視和測量裝置的控制 確定測 量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度 ,選擇適用的具有所需要準(zhǔn)確度和精密度的檢驗(yàn) ,測 量和試驗(yàn)設(shè)備。 儲(chǔ)存 a. 規(guī)定適宜的儲(chǔ)存方法 ,提供適宜的儲(chǔ)存環(huán)境。 過程確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，確認(rèn)包括： a) 識(shí)別 \確定特殊的過程 . b) 制定相應(yīng)的控制方法并形成文件 . Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁 碼 第 20 頁，共 28 頁 c) 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) . d) 對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行設(shè)定、調(diào)整 、并定期驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)控制 （ 無 ） 采購 采購控制： a) 公司制定并組織實(shí)施《采購控制程序》，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī) 定的要求。 顧客溝通：由公司的各部門針對以下方面與顧客溝通： 產(chǎn)品信息的識(shí)別與溝通： a) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收與顧客有關(guān)的任何信息、建議或相關(guān)事項(xiàng)。 質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)管理者代表審批之后按《文件控制作業(yè)程序》以受控文件執(zhí)行與分發(fā)。 所有教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄按《品質(zhì)記錄管制程序》的要求管理。 資源管理 資源的提供： 公司及時(shí)確定實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程及達(dá)到 顧客滿意所需要的資源，并通過制定和組織實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)對工作環(huán)境的控制來提供這些資源。 評審輸出 管理評審會(huì)議由總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門主管參加，由管理者代表作管理評審會(huì)議記錄。 b) 如提議有助于改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)并納入管理評審會(huì)議中進(jìn)行評審。 c) 在公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成： —— 參與確定及評審顧客的要求； —— 組織內(nèi)部溝通； —— 組織培訓(xùn)，把“全員參與管理，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶滿意”之意識(shí)，貫徹到每一位員工工作中，形成工作習(xí)慣。 質(zhì)量管理體系文件形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、具有良好可操作性的系統(tǒng)。 質(zhì)量方針的要求將通過與之相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供框架。公司以“全員參與管理，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶滿意’為目標(biāo)的承諾，通過以下活動(dòng)提供： a) 向公司各級管理人員傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)的要求，并認(rèn)識(shí)其重要性； b) 制定公司的質(zhì)量方針； c) 組織制訂并策劃實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d) 制訂管理評審計(jì)劃，按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審； e) 確保需要時(shí)，可獲得必要的資源。 質(zhì)量記錄可單獨(dú)歸檔或并入其他質(zhì)量記錄歸檔，唯其相關(guān)性及系統(tǒng)必須予以建立以利追查 。 質(zhì)量手冊由 品管部按本手冊第 5 頁“質(zhì)量手冊說明與管理”及第 “文件控制”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 公司設(shè)立管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系過程的有效運(yùn)作和控制，確保以下活動(dòng)的進(jìn)行： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法收集分析過程的數(shù)據(jù)，及時(shí) 獲得必要的信息，確保過程有效運(yùn)作和對這些過程進(jìn)行必要的測量和監(jiān)控； 通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 為確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們將提供充分的資源，并確保其可用性。 我們本著為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品為服務(wù)宗旨 ，全面滿足客戶需求 。 7) 質(zhì)量手冊由管理者代表起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2) 本手冊闡述了本公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，并系統(tǒng)描述本公司 按標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的需要所建立的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施活動(dòng)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理制度之建立及開展整個(gè)公司的質(zhì)量改善活動(dòng)，并按照 ISO9001： 20xx版質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持。經(jīng)批準(zhǔn)后即成為本公司質(zhì) 量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則和行動(dòng)指南，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工開展質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)依據(jù)。 本手冊現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 d) 依據(jù)作用：作為第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）認(rèn)證的依據(jù)之一。廠址位于深圳市蛇口工業(yè)區(qū)工業(yè)八路西 /興工路北迅達(dá)工業(yè)大廈 ，交通便利 ，地理位置得天獨(dú)厚 ，目前我 公司廠房面積為 6500 平方米 ， 50 臺(tái)注塑成型機(jī) ， 100 臺(tái)銅 PIN 自動(dòng)車床 ， 24 臺(tái)銅 PIN 異型加工機(jī) ， 8 臺(tái)自動(dòng)沖床 ， 3 臺(tái)銅 PIN 及自動(dòng)端子沖壓生產(chǎn)加工機(jī)及一個(gè)模具（塑膠模具和沖壓五金模具）制造車間 ，工程技術(shù)力量雄厚 ，具相當(dāng)規(guī)模的設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)能力 ，能自主設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)各種電源線插頭 、電源接插件之塑膠及五金零配件 ，月生產(chǎn)能力目前在 1000 萬港元以上 。 5) 本公司已授權(quán)由管理者代表全權(quán)負(fù)責(zé)保證各環(huán)節(jié)滿足 ISO9000： 20xx 版的要求。 總 經(jīng) 理 人事部 培訓(xùn)中心 文控中心 品管部 IQC FQC IPQC OQA 工程部 模 房 機(jī) 修 線切割 生產(chǎn)部 第二車間 第五車間 第一車間 第四車間 ＰＭＣ 業(yè)務(wù)部 采購部 物料部 副總經(jīng)理 管理者代表 報(bào)關(guān)部 財(cái)務(wù)部 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁 碼 第 9 頁，共 28 頁 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系要求及公司具體情況，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和生產(chǎn)過程建立質(zhì)量管理體系，形成相應(yīng)質(zhì)量體系文件，加以實(shí)施和保持，確保每一項(xiàng)作業(yè)都依體系文件規(guī)定執(zhí)行，并予以持續(xù)改進(jìn)。 本公司質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于： a) 公司的規(guī)模和活動(dòng)的種類； b) 過程的復(fù)雜程度和相互作用； c) 人員的能力 。 文件的變更修改：當(dāng)文件不再適用或其未能達(dá)到質(zhì)量 體系的要求時(shí)須修訂之文件的變更及修改，除非上級另有指派，否則需由原審核與核準(zhǔn)之同一功能單位 /組織部門執(zhí)行審核，該受指定的功能單位 /組織部門應(yīng)有權(quán)調(diào)閱有關(guān)的背景資料，據(jù)以作為其審核的參考。 用于電腦保存的質(zhì)量記錄，應(yīng)對其內(nèi)容、屬性進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)以方便查閱，并用適當(dāng)?shù)姆绞街谱飨鄳?yīng)的備份。質(zhì)量方針闡述了本公司的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營方針以及對滿足顧客要求的持續(xù)改進(jìn)的承諾。 質(zhì)量策劃 副總經(jīng)理確保各職能部門對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的過程和資源進(jìn)行識(shí)別和策劃，質(zhì)量策劃包括； a) 本公司質(zhì)量管理體系的過程策劃，包括公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃、設(shè)計(jì) /開發(fā)策劃、測量和監(jiān)控活動(dòng)的策劃； b) 所需的資源的策劃（見本手冊第 章）； c) 持續(xù)改進(jìn)的策劃（見本手冊第 章）。 管理者代表： 本公司的管理者代表由總經(jīng)理任命，管理者代表行使以下職責(zé)和權(quán)限： a) 負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理體系制度之建立及改善整個(gè)公司的質(zhì)量活動(dòng)，依據(jù) ISO9001：20xx 版質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持。 內(nèi)部溝通應(yīng)確保在本公司各個(gè)層次和職能之間有效進(jìn) 行， 內(nèi)部溝通的主體包括： a) 縱向溝通，包括總經(jīng)理管理者代表之間，總經(jīng)理或管理者代表與各職能部門 b) 負(fù)責(zé)人之間，部門負(fù)責(zé)人與其下屬之間等。 以上資料由管理者代表組織相關(guān)部門以報(bào)告的形式作為管理評審的輸入，提交管理評審。 管理評審后的糾正措施和預(yù)防措施的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)納入體系文件，作為標(biāo)準(zhǔn)以推動(dòng)質(zhì)量體系的改進(jìn)。 人事部依據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》分階段組織培訓(xùn)工作的實(shí)施驗(yàn)證。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 本公司按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì) 量管理體系其他過程的要求保持一致，并形成相應(yīng)的文件。 d) 合同評審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)由相關(guān)評審部門記錄于《合同評審表》上。 b) 業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)將合同的完成以報(bào)表的形式傳遞給相關(guān)部門，以便顧客查詢時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確的將合同執(zhí)行情況告知顧客，如不能按合同要求交付的異常情況應(yīng)提前知會(huì)，以便溝通并做出處理。 當(dāng)公司或顧客需要在供方現(xiàn)場驗(yàn)證時(shí)，采購人員要在采購文件信息中對要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。 . 產(chǎn)品防護(hù) 本公司產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付工作依據(jù)《產(chǎn)品防護(hù)程序》執(zhí)行。 包裝 a. 規(guī)定適宜的包裝方法 ,采購適宜的包裝材料。 確保檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備在搬運(yùn)、防護(hù)和儲(chǔ)存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 顧客滿意度評價(jià) a) 顧客滿意度評價(jià)由公司品管部根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查表》提供的信息反及其它調(diào)查分析結(jié) 果進(jìn)行評價(jià)，形成《顧客滿意度評價(jià)報(bào)告》。 適當(dāng)?shù)姆椒òǎ? a) 對所有相關(guān)程序進(jìn)行控制和維修保養(yǎng) a) 對特殊過程能力的鑒定 b) 組織人員培訓(xùn) 過程表現(xiàn)的測量可包括： 準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可信性，過程的人員對特定內(nèi)部和外部要求的反應(yīng)時(shí)間，測量有關(guān)的頻次，員工工作的有效性和效率，費(fèi)用的降低等。 不合格品的評審和處置 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司