珠海無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范v1-免費(fèi)閱讀
【正文】 b) 記錄客戶投訴中的詳細(xì)信息，包括受理日期、流水號(hào)、投訴來(lái)源、 120 工單號(hào)、客戶號(hào)碼、客戶姓名、客戶級(jí)別、工單狀態(tài)、緊急程度、投訴內(nèi)容、投訴歸類、建議處理人、跟蹤記錄、處理結(jié)果、處理時(shí)長(zhǎng)、是否重復(fù)投訴、滿意度、客戶回訪結(jié)果； c) 跟蹤各部門對(duì)客戶投訴問(wèn)題的解決進(jìn)度，直到完全解決問(wèn)題； 填寫無(wú)線城市投訴跟蹤處理表（見附件 5）歸檔。要求與信息源網(wǎng)站同步，當(dāng)天的內(nèi)容當(dāng)天更新，中午 11 點(diǎn)前完成。 支撐團(tuán)隊(duì) 周興 大表維護(hù) 每天更新 地市接入 客戶端 URL地址， 映射WAP門戶， 每周一提交業(yè)務(wù)更新大表 至省公司接口人。 （ 5） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心 A. 負(fù)責(zé)一卡通項(xiàng)目的接入以及運(yùn)營(yíng)； B. 負(fù)責(zé)接入無(wú)線城市的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 的維護(hù)及更新。編號(hào) GMCCZH 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無(wú)線城市 001 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1 頁(yè) 共 6頁(yè) 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 1 頁(yè) 版本 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 廣東 有限 公司 珠海分公司 珠珠 海海 無(wú)無(wú) 線線 城城 市市 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 管管 理理 規(guī)規(guī) 范范 （公司內(nèi)部管理） 政企客戶部無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)組 制 編號(hào) GMCCZH 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無(wú)線城市 001 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 2 頁(yè) 共 6頁(yè) 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 2 頁(yè) 版本 修訂歷史記錄 版本 日期 AMD 修訂者 說(shuō)明 2020－ 06－ 20 A 麥振宇 新修訂 （ A添加， M修改， D刪除） 目 錄 第一章 總則 ................................................. 3 第一條 目的 ................................................ 3 第二條 范圍 ................................................ 3 第三條 目標(biāo) ................................................ 3 第四條 職責(zé)分工 ............................................ 3 第五條 名詞解釋 ............................................ 6 第二章 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 ................................... 6 第一 條 運(yùn)營(yíng)管理工作范圍 ................................... 6 第二條 運(yùn)營(yíng)管理工作細(xì)則 ................................... 7 第三章 附則 ................................................ 15 編號(hào) GMCCZH 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無(wú)線城市 001 頁(yè) 數(shù) 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 3 頁(yè) 共 6頁(yè) 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 3 頁(yè) 版本 第一章 總則 第一條 目的 為明確無(wú)線城市相關(guān)部門的職責(zé)及工作要求，搭建無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)支撐體系，保證珠海無(wú)線城市 客戶端及 WAP 網(wǎng)站 ( ) 可持續(xù)的良性運(yùn)行 ，特制定本規(guī)范。 （ 6） 香洲分公司 A. 負(fù)責(zé)高校專區(qū)（中大、北理工、北師大、暨大）的內(nèi)容收集及更新； B. 負(fù)責(zé) 配合面向集團(tuán)客戶的無(wú)線城市營(yíng)銷策劃案的執(zhí)行； 編號(hào) GMCCZH 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無(wú)線城市 001 頁(yè) 數(shù) 第 5 頁(yè) 共 15 頁(yè) 5 頁(yè) 共 6頁(yè) 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 5 頁(yè) 版本 C. 負(fù)責(zé) 配合無(wú)線城市工作臺(tái) 面向企業(yè)拓展工作。 支撐團(tuán)隊(duì) 肖濤 編號(hào) GMCCZH 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 發(fā)布日期 2020年 06月 20日 政企 無(wú)線城市 001 頁(yè) 數(shù) 第 7 頁(yè) 共 15 頁(yè) 7 頁(yè) 共 6頁(yè) 未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)印和修改 7 頁(yè) 版本 內(nèi)容采編 政府公告、政務(wù)要聞、政府采購(gòu)、珠海新聞、最新聞、突發(fā)事件、應(yīng)急動(dòng)態(tài)、預(yù)警預(yù)報(bào)、一網(wǎng)五庫(kù)、政務(wù)信息欄目信息的采集與發(fā)布； 支撐團(tuán)隊(duì) 肖濤 統(tǒng)計(jì)分析 每 日 將 WAP門戶、客戶端 運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)記錄到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)表，每周出一份周運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告、每月出一份月運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，交予運(yùn)營(yíng)組； 支撐團(tuán)隊(duì) 肖文山 質(zhì)量管理 每日 進(jìn)行 1次平臺(tái)撥測(cè)，將撥測(cè)結(jié)果記錄到無(wú)線城市大撥測(cè)表，并跟進(jìn)處理； 支撐團(tuán)隊(duì) 肖濤 營(yíng)銷策劃 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析 從 互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)
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