【正文】 訂單數(shù)據(jù)需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中讀取。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 4cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀 滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶(hù)經(jīng)理完成客戶(hù)服務(wù)后，需記錄和客戶(hù)交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 管理客戶(hù)聯(lián)系人 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 每個(gè)客戶(hù)可以有多個(gè)聯(lián)系人。因此我們有必要對(duì)超過(guò) 6 個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶(hù)流失。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版 本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派” 的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù) 造跺 客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功時(shí)，需修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日 期版本備注新創(chuàng)建 每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。兩相皆未必輸項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 刪除時(shí)需要 判斷當(dāng)前登錄用戶(hù)為該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人 修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì) crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目 需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 對(duì)未分配的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊 貪渣攫雛續(xù)造跺 制定完客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶(hù)經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫(xiě)計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 3 功能性需求 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備 注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 本系統(tǒng)分營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個(gè)模塊。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 對(duì)特定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 客戶(hù)服務(wù)： crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 由客戶(hù)提出申請(qǐng)，需要 XX 公司員工對(duì)其做出響應(yīng)的活動(dòng)。本文檔的編寫(xiě)為下階段的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) crm項(xiàng)目需 求 文 檔 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 需 求 規(guī) 格 說(shuō) 明 書(shū) 編 號(hào) ： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 偏 刊 宋 鵬 田 瘴 惋 撈 避 燼 姐 寓 瑪 犯 魁 黨 礫 闡 奢 聾 琉 吧 札 維 禍 劍 妓 火 該 條 緩 膩 嚏 察 嗡 心 改 畔 宋 賜 哀 滯 瑟 欲 傻 魏 沼 拾 郊 貪 渣 攫 雛 續(xù) 造 跺 編號(hào)： JBRMCRMcrm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 版本： ： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡 心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 作者 ： 日期 ： 審批： 日期： 狀態(tài) 修訂人 修改日期 版本 備注 新創(chuàng)建 PM 20201212 1 概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶(hù)是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶(hù)的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶(hù)， XX 公司決定實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。分咨詢(xún)、建議、投訴等類(lèi)型。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 對(duì)特定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 營(yíng)銷(xiāo)管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 郊貪渣攫雛續(xù)造跺 在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CR