【正文】 號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一“已 指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 圖 8cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 開(kāi)發(fā)成功 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 某個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶(hù)同意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷(xiāo)售合同，則標(biāo)志客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 開(kāi)發(fā)失敗 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 某銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶(hù)的確沒(méi)有采購(gòu)需求后，或不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開(kāi)發(fā)失敗”。 crm項(xiàng) 目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 操作成功后提示“操作成功”。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客 戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪 犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期： 狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如下圖所示，有“ *”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修 訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”或 報(bào)告錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶(hù)的。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 管理客戶(hù)交往記錄 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶(hù)的交往記錄。但必輸項(xiàng)不能修改為空。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù) 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個(gè)客戶(hù)，然后查看這個(gè)客戶(hù)的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶(hù)的交往記錄數(shù)據(jù)。cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 續(xù)造跺 添加一個(gè)客戶(hù)交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫(xiě)一個(gè)備注信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng) 建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇一個(gè)客戶(hù)，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中 選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶(hù)添加聯(lián)系人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 圖 11cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜 哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話(huà)，必輸?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)信用度候選項(xiàng)的值都是 1~5。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶(hù)管理的子用例圖如圖 9 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息，隨時(shí)更新。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話(huà)）自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄。并根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。日期的輸入格式為“ 20201213”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬 田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作 者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶(hù)經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求 文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)