【正文】 人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 3. 具體設(shè)想 （ 1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善 建議大幅度修改考核的形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。 每月 5 號(hào)人力資源管理部評(píng)定專員將當(dāng)月 晉升 考核人員名單統(tǒng)計(jì)匯總，并與各公司部門 總監(jiān) 聯(lián)系確定考核時(shí)間，做出考核計(jì)劃，在當(dāng)月 15 號(hào)前對(duì)當(dāng)月 上報(bào)的 晉升 人員進(jìn)行考核并統(tǒng)計(jì)匯總成績(jī)。 （注：海邦各門店的轉(zhuǎn)正員工在當(dāng)月 25日前通過考核的，當(dāng)月可轉(zhuǎn)正）。 高級(jí)技術(shù)員 ：除享受普通導(dǎo)購員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 600元的獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)綜合考評(píng)：對(duì)員工從銷售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、理論考試等多方面對(duì)員工進(jìn)行綜合性的考評(píng)。 有上有下 被評(píng)為一星及一星以上的服務(wù)員若半年內(nèi)個(gè)人業(yè)務(wù)技能得分要在 32分以上，且工作態(tài)度扣分半 年內(nèi)累計(jì)在 10 分以內(nèi)的（含 10分），予以保留原有星級(jí)稱號(hào)并享受星級(jí)補(bǔ)貼。 三星服務(wù)員：除享受普通團(tuán)購接待員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 450元的獎(jiǎng)勵(lì)。 (3)激勵(lì)：“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鼓勵(lì)后進(jìn)”。 （二）一星及一星以上服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) １、一星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： （１）每個(gè)單項(xiàng)得分必須在７０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 28分、工作態(tài)度分 21分、理論考試分 21分）。 （四）星級(jí)劃分 評(píng)星分三級(jí)，即一星、二星、三星服務(wù)員。 萬購超市總臺(tái)星級(jí)員工評(píng)定細(xì)則 為進(jìn)一步有效的提高超市全體收銀人員的綜合素質(zhì)，不斷提升人員形象和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更好的幫助員工發(fā)展，公司在萬購超市同時(shí)開展“星級(jí)員工評(píng)定”活動(dòng)。 理論考試：公司信息員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 3）提高員工的績(jī)效和業(yè)務(wù)水平 使員工明確自己工作中的成績(jī)和不足，并促使員工在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，改善不足，提高整體工作績(jī)效和業(yè)務(wù)水平。若不符合上述兩項(xiàng)條件，將取消星級(jí)稱號(hào)，且取消半年的星級(jí)評(píng)定資格。 (六 )評(píng)定內(nèi)容（三項(xiàng)） 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)熟練度 —— 40分 工作態(tài)度：工作紀(jì)律 +責(zé)任感 +合作性 —— 30分 理論考試：企業(yè)文化 +商場(chǎng)形象管理 +崗位技能 +服務(wù)技巧 —— 30 分 (七 )評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （一）☆一星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：考評(píng)前六個(gè)月的個(gè)人收銀短款量，短款 20元錢扣 1分，考評(píng)前六個(gè)月的個(gè)人收銀總額排名位于前三位。 幫助員工自我發(fā)展 (1)加強(qiáng)自我管理：星級(jí)評(píng)定對(duì)員工的工作要求將做出非常明確的界定和說明，以利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評(píng)上更高一層的星級(jí)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。 (３ )三星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) （１）必須達(dá)到二星服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)并被評(píng)為二星服務(wù)員； （２）每個(gè)單項(xiàng)得分必須在 90分以上（個(gè)人技能分 36分、工作態(tài)度分 27 分、理論考 試分 27分）。 (五 )獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 一 星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 150元的獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)將具體實(shí)施細(xì)則分述如下： (一 )、評(píng)定目的 對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估 (1)績(jī)效衡量：評(píng)定員工對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)大?。ǚ?wù)態(tài)度）。 （二）、☆☆二星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （三）三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （八）、評(píng)定細(xì)則 實(shí)行負(fù)責(zé)人考核制：未達(dá)到星級(jí)員工指標(biāo)，扣罰總監(jiān) 50元 /人，店長(zhǎng) 200元 /人 ，責(zé)任主管 200元 /人，考核當(dāng)月直接體現(xiàn)。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) （四 )儲(chǔ)備人才 （二）、評(píng)定原則 公開公平公正原則 德業(yè)綜合考評(píng)原則 擇優(yōu)原則 （三）、實(shí)施時(shí)間 自 20xx年 1月開始實(shí)施，每年評(píng)定 2次，評(píng)定時(shí)間為 3月和 9月。 即：一星員工補(bǔ)貼 150元 /月； 二星員工補(bǔ)貼 300元 /月； 三星員工補(bǔ)貼 450元 /月。 收銀員 床上用品導(dǎo)購員 團(tuán)購接待 萬購家電 家電導(dǎo)購員 收銀員 海邦公司 家電導(dǎo)購員 收銀員 福臨旺家 導(dǎo)購員 收銀員 信息中心 信息員 二、星級(jí)評(píng)定的基本細(xì)則 萬眾地下家電、海邦電器導(dǎo)購員星級(jí)評(píng)定的基本細(xì)則 為進(jìn)一步有效的提高家電部全體服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，不斷提升人員形象和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更好的幫助員工發(fā)展，為公司儲(chǔ)備人才，公司在萬購家電、海邦公司同時(shí)開展“星級(jí)員工評(píng)定”活動(dòng)。 （四）、星級(jí)劃分 評(píng)星分三級(jí)，即一星☆、二星☆☆、三星服務(wù)員☆☆☆。 一星及一星以上服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) (１ )一星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： 每個(gè)單項(xiàng)得分必須在７０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 28分、工作態(tài)度分 21分、理論考試分 21分）。 (2)綜合考評(píng)：對(duì)員工從服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度、理論考試等多方面對(duì)員工進(jìn)行綜合性的考評(píng)。 二星服務(wù)員：除享受普通導(dǎo)購員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 300元的獎(jiǎng)勵(lì)。 有上有下 被評(píng)為一星及一星以上的服務(wù)員若半年內(nèi) 個(gè)人業(yè)績(jī)綜合排名在柜組前三的，且工作態(tài)度扣分半年內(nèi)累計(jì)在 10分以內(nèi)的（含 10 分），予以保留原有星級(jí)稱號(hào)并享受星級(jí)補(bǔ)貼。 (2)發(fā)掘員工的工作潛能 改變員工心中可能存在的消極或部分消極的工作心態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮更大的潛能。 工作態(tài)度：考評(píng)前六個(gè)月的規(guī)章制度累計(jì)扣分。 末位淘汰制 連續(xù)三個(gè)月短款最多的員工，公司將給予解聘處理 。 提升公司整體創(chuàng)作水平、人員形象和綜合素質(zhì) （二）、評(píng)定原則 公開公平公正原則 德業(yè)綜合考評(píng)原則 擇優(yōu)原則 （三） 實(shí)施時(shí)間 自 20xx年 1月開始實(shí)施，每年評(píng)定 2次，評(píng)定時(shí)間為 3月和 9月。 （二）☆☆二星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （三）☆☆☆三星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （八）評(píng)定細(xì)則 實(shí)行負(fù)責(zé)人考核制：未達(dá)到星級(jí)員工指標(biāo)，扣罰總監(jiān) 50元 /人，店長(zhǎng) 200元 /人，責(zé)任主管 200元 /人，考核當(dāng)月直接體現(xiàn)?，F(xiàn)將具體實(shí)施細(xì)則分述如下： （一）評(píng)定目的 對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估 （ 1）績(jī)效衡量：評(píng)定員工對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)大小。 （五）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 一星服務(wù)員：除享受普通收銀員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，每月另加 150元的獎(jiǎng)勵(lì)。 ２、二星服務(wù)員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)： （１）必須達(dá)到一星服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)并被評(píng)為一星服 務(wù)員； （２）每個(gè)單項(xiàng)得分必須在８０分以上（個(gè)人業(yè)績(jī)分 32分、工作態(tài)度分 24分、理論考 試分 24分）。 幫助員工自我發(fā)展 （ 1）加強(qiáng)自我管理：星級(jí)評(píng)定對(duì)員工的工作要求將做出非常明確的界定和說明 ，以利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，明確自己應(yīng)該怎樣才能符合評(píng)上更高一層的星級(jí)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。 （六）評(píng)定內(nèi)容（三項(xiàng)） 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：業(yè)務(wù)熟練度 —— 40分 工作態(tài)度：工作紀(jì)律 +責(zé)任感 +合作性 —— 30分 理論考試：企業(yè)文化 +商場(chǎng)形象管理 +崗位技能 +服務(wù)技巧 —— 30 分 （七）評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn) （一）☆一星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人業(yè)務(wù)技能：考評(píng)前六個(gè)月的個(gè)人辦卡量 (辦卡量必須排在前兩位的 )。若不符合上述兩項(xiàng)條件，將取消星級(jí)稱號(hào)，且取消半年的星級(jí)評(píng)定資格。 (3)激勵(lì)：“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鼓勵(lì)后進(jìn)”。 20xx 年技術(shù)等級(jí)培養(yǎng)指標(biāo) 售后 20xx 年星級(jí)技術(shù)等級(jí)培養(yǎng)指標(biāo) 公司部門 崗位 目前 技術(shù)等級(jí)員工人數(shù) 3月份達(dá)到 9月份達(dá)到 合計(jì) 員工 總?cè)藬?shù) 占比 備注 廚電安裝工空 調(diào)維保員 0 1 2 2 食品百貨超市 20xx年技術(shù)人員占比計(jì)劃報(bào)告 部門名稱 實(shí)際人數(shù) 目前 技術(shù)等級(jí)員工人數(shù) 比例 20xx年技術(shù)等級(jí) 員工人數(shù) 比例 生鮮部水產(chǎn)組配菜房 3 1 30% 1 30% 生鮮部烘焙組 6 2 30% 2 30% 萬商