【正文】 ⑥ 每個(gè)衛(wèi)生區(qū)域每個(gè)月調(diào)換一次。 要有高度的工作責(zé)任心，工作認(rèn)真、主動(dòng)。 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)垃圾的運(yùn)送和壓縮工作。 七． 仔細(xì)巡查倉(cāng)庫(kù)，檢查倉(cāng)庫(kù)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，協(xié)助客戶落實(shí)各項(xiàng)防范措施。 十一． 每天 倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出貨的時(shí)間為 07： 0022： 00 凡違反上述有關(guān)管理規(guī)定，公司有權(quán)取消對(duì)倉(cāng)庫(kù)的使用資格和追究其責(zé)任；如因此造成火災(zāi)或其他安全事故的，必須承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 2． 值班分隊(duì)長(zhǎng)通知倉(cāng)庫(kù)管理員，將潛水泵、水帶拿出倉(cāng)庫(kù)，按險(xiǎn)情位置的重點(diǎn)由工程部人員連接好，并通知機(jī)動(dòng)分隊(duì)做好抗洪的準(zhǔn)備工作。 3． 積極主動(dòng)處理水浸，協(xié)助或通知各客戶轉(zhuǎn)移物質(zhì)的原則。 5． 市場(chǎng)管理部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的應(yīng)提出申請(qǐng)修復(fù)或者購(gòu)買(mǎi)。 2． 阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和影響區(qū)，保障援救車輛通行，預(yù)防 火場(chǎng)中物品被盜竊。 4． 市場(chǎng)內(nèi)門(mén)崗嚴(yán)格控制閑散人員，保證市場(chǎng)財(cái)物安全。 5． 盡力搶救公司客戶財(cái)產(chǎn)安全的原則。 3． 市場(chǎng)廣播通知的報(bào)警。 六． 檔主在離開(kāi)鋪位時(shí)，必須關(guān)閉電源總閘，并進(jìn)行仔細(xì)檢查，夜間用電嚴(yán)格遵守消防制度。 8． 不講有損公司形象的語(yǔ)言。 4． 當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上。 2． 做好值班記錄，整理好有關(guān)證據(jù)。 4． 清點(diǎn)物品，查看交接班記 錄，檢查區(qū)域情況是否與值班記錄相符。 10． 凡離職員工限在離職之日起搬離宿舍，不得無(wú)故拖延。 3． 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打麻將或其他賭博等違法行為。 4． 上崗后及時(shí)熟悉區(qū)域內(nèi)地形路線，設(shè)施分布。 5． 蓄意損壞公司、客戶財(cái)物。 12． 在規(guī)定的吃飯時(shí)間，無(wú)故拖延回崗位超過(guò) 10 分鐘。 4． 沒(méi)有按時(shí)參加公司、部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、列會(huì)。 3 有一定的分析、判斷能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力；有一定治安、消防常識(shí)。 12． 不定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否按《市場(chǎng)消防管理規(guī)定》要求堆放貨物和發(fā)生亂接亂拉電線的現(xiàn)象。 權(quán) 限 任 職 資 格 1 、初中以上學(xué)歷。 工 作 職 責(zé) 2． 掌握熟悉消防器材及防護(hù)設(shè)備的使用，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的放火安全巡查工作，及時(shí)查處，清理違章施工和違規(guī)行為，并將情況及時(shí)匯報(bào)。 7 做好員工的思想工作，隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工思想狀況。 4 退役軍人。 權(quán) 限 1 市場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)動(dòng)火的安全審核。 7 負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)的（月）安全防火檢查和日常安全、消防檢查工作，及時(shí)清除安全隱患、處理違規(guī)行為。 返回 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 市場(chǎng)管理主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理 直接下屬 專區(qū)管理員 內(nèi)部協(xié)作部門(mén)或崗位 市場(chǎng)各職能主管。 3． 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的打掃清理工作，保證場(chǎng)內(nèi)清潔。 ① 市場(chǎng)調(diào)解成功： 公稱處商品過(guò)秤 客戶服務(wù)部和管理部受理投訴 調(diào)解結(jié)果備案于受理投訴登記表 (管理部 ) (客戶服務(wù)部 ) (客戶服務(wù)部 ) ② 市場(chǎng)調(diào)解不成功 ： 將事件的經(jīng)過(guò)與結(jié)果簡(jiǎn)明扼要填 移交 工 商 部 門(mén) 寫(xiě)于調(diào)解書(shū)上，并于市場(chǎng)備案。 會(huì)同管理部到鋪位交接 由業(yè)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)合制定價(jià)格 財(cái)務(wù)交款 由租戶驗(yàn)收后，確認(rèn)簽收 3 按代理客戶轉(zhuǎn)讓鋪位工作流程完成相關(guān)工作 租賃部經(jīng)理審核合同 交接表歸檔 總經(jīng)理辦蓋章 雙方各執(zhí)一份合同 客戶接待 介紹情況 鋪位交付使用 現(xiàn)場(chǎng)看鋪 簽訂合同 合同及資料歸檔 到財(cái)務(wù)交款 鋪位交付使用 合同及資料歸檔 簽訂合同 沒(méi)收定金 毀約 訂鋪 現(xiàn)場(chǎng)看鋪 向來(lái)場(chǎng)客戶推薦 受理后由公司制定合 理價(jià)格 受理委托 （時(shí)間、價(jià)格、雙方約定） 公司、客戶共同驗(yàn)收 制作商懸掛 雙方簽訂協(xié)議 到財(cái)務(wù)交款 公司審批 客戶申請(qǐng) 記錄客戶的 要求和資料 客戶接待 介紹情況 現(xiàn)場(chǎng)看鋪 辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)流程表 客戶服務(wù)部 → 財(cái)務(wù)部 → 客戶服務(wù)部、物業(yè)部 → 根據(jù)合同填寫(xiě)交接表 確認(rèn)已收費(fèi) 會(huì)同對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行交收，租戶簽名確認(rèn) 物業(yè)部 → 市場(chǎng)管理部 → 財(cái)務(wù)部 → 審核裝修申請(qǐng)，發(fā)出裝修許可證 辦理裝修人員出入證 收裝修和裝修人員出入證按金 物業(yè)部、市場(chǎng)管理部 → 物業(yè)部 → 市場(chǎng)管理部 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 驗(yàn)收 核銷出入證 財(cái)務(wù)部 退回按金 辦理退場(chǎng)手續(xù)流程表 客戶服務(wù)部 → 客戶主管 → 客戶服務(wù)部、物業(yè)部 → 填寫(xiě)合同終止通知書(shū) 確認(rèn) 會(huì)同對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行驗(yàn)收，租戶簽名確認(rèn) 財(cái)務(wù)部 → 市場(chǎng)經(jīng)理 → 財(cái)務(wù)部 收回鑰匙 審批 退回按金 返回 市場(chǎng)分析 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià) (每季一篇 ) （ 1）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境：包括本地段批發(fā)場(chǎng)的情況，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、交通運(yùn)輸狀況、國(guó)家的有關(guān)政策調(diào)整。 《合同終止通知書(shū)》經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理審批后，租戶結(jié)清有關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部退回按金。 裝修申請(qǐng)。轉(zhuǎn)租的鋪位需雙方檔主親自到管理處簽字，并帶齊相關(guān)資料和證件。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 客服前臺(tái)文員 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室 — 客服 直接上級(jí) 客服主管 直接下屬 工作 目標(biāo) 充當(dāng)客戶與市場(chǎng)日常溝通的橋梁，以良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪人員。 工 作 職 責(zé) 1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、廣告位等的招租、續(xù)約等的租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)； 2 以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)大戶為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期了解市場(chǎng)客戶的服務(wù)需求，建議以及市場(chǎng)同業(yè)的信息搜集、分析和 工作，及 時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息； 3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)推廣、宣傳以及商品促銷工作； 4 負(fù)責(zé)督促和協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者辦好各類經(jīng)營(yíng)證照，提供代辦證照等服務(wù)。 6 每季度一篇對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告。 （ 3）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 客戶服務(wù)工作職能 （ 1）以顧客的需求為服務(wù)宗旨，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和客戶的需要 , 制訂全面的綜合服務(wù)計(jì)劃和流程，落實(shí)服務(wù)措施。 2 年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)招待公司領(lǐng)導(dǎo)的訪客。 2 具有 5 年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并至少有 2 年的主管崗位工作經(jīng) 驗(yàn)。 3 審批市場(chǎng)外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項(xiàng)目（權(quán)限范圍內(nèi)）。 10 負(fù)責(zé)制訂具體考核細(xì)則，組織、實(shí)施員工的考核（每半年）；負(fù)責(zé)審核主管（含）以下員工的入（離）職。 2 根據(jù)市場(chǎng)管理的實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)章制度、租賃政策和管理流程，組織下屬貫徹執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。 廣州市東旺批發(fā)市場(chǎng)管理有限公司 企業(yè)管理制度匯編 制作時(shí)間：二○○五年六月 審批人： 目 錄 一、 公司簡(jiǎn)介 二、 行政組織架構(gòu) （ 20xx 年 6 月 13 日） 三、 各工作模塊職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程規(guī)定 a) 市場(chǎng)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū) 市場(chǎng)經(jīng)理工作責(zé)權(quán)劃分 總經(jīng)理秘書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) b) 市場(chǎng)辦公室 客戶服務(wù) c) 市場(chǎng)辦公室 市場(chǎng)管理 d) 市場(chǎng)辦公室 物業(yè)管理 e) 市場(chǎng)辦公室 財(cái)務(wù) f) 市場(chǎng)辦公室 行政人 事 公司簡(jiǎn)介 廣州東旺批發(fā)市場(chǎng)有限公司 在 1996 年成立，占地面積 萬(wàn)平方米，地理位置處于廣佛、廣清、廣深三大高速公路的交匯處，緊鄰市區(qū)，北接 10 107 國(guó)道的交通要道，交通極之便利，是目前廣州市最大的食品綜合批發(fā)市場(chǎng)，亦成為“南貨北運(yùn)、北貨南運(yùn)”，綜合批發(fā)市場(chǎng)。 3 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的運(yùn)作進(jìn)行管理、監(jiān)督并提供工作指導(dǎo)和協(xié)助，跟進(jìn)工作進(jìn)度，利用周、月例會(huì)對(duì)下屬及員工的工作效果、成效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，給予恰當(dāng)?shù)募?lì)和處罰，提高工作效率，高效達(dá)成工作目標(biāo)。 11 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓(xùn)。 4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結(jié)算。 3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調(diào)能力。 代表公司參與行業(yè)協(xié)會(huì)、秘書(shū)處工作。 受職人： 簽發(fā)人 ： 年 月 日 年 月 日 返回 市場(chǎng)辦公室 — 客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)職責(zé) ? 客戶服務(wù)主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 客服代表崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) ? 客服前臺(tái)文員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 返回 ? 客服工作細(xì)分安排表 ? 客服務(wù)主要工作流程說(shuō)明 ? 客服工作流程（租賃、轉(zhuǎn)讓、廣告、進(jìn)退場(chǎng)交接） ? 客服市場(chǎng)分析工作安排 ? 受理消費(fèi)者投訴處理程序 返回 客戶服務(wù)職能： 物業(yè)租賃工作職能 （ 1）協(xié)助制訂市場(chǎng)物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場(chǎng)行情和客戶經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)提出調(diào)整、修訂意見(jiàn)，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場(chǎng)物業(yè)獲得最好的租賃收益。 （ 2）建立完善 服務(wù)體系 ,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，滿足客戶的服務(wù)需求。 ? 返回 客服工作細(xì)分安排表 執(zhí)行市場(chǎng) 說(shuō)明： 通過(guò)將市場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務(wù)和職責(zé)，利于工作的開(kāi)展和落實(shí)； 展各崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容的同時(shí)如需要協(xié)助，其他人員必須無(wú)條件服從、配合和支持； 結(jié)合以上崗位的要求將服務(wù)的范圍 (569 間 )劃分如下：南區(qū)客服專員由蘇仲杰擔(dān)任負(fù)責(zé)南排 40 間、中一排 50 間、中二排 54 間、 C 座（ A1A3） 64 間共 206 鋪位；中區(qū)客服專員由由張誠(chéng)昌擔(dān)任負(fù)責(zé)中三排 60 間、中四排 58 間、C 座 60 間共 178 間鋪位；北區(qū)客服專員由周英偉 擔(dān)任負(fù)責(zé)東排 14 間、中五排 30 間、中六排 30 間、中七排 30 間、北批排 54+27 間共 185 間鋪位；客服前臺(tái)文員由張靜文擔(dān)任并協(xié)助其他人員的日常工作； 每天始終保持最少有一人為客戶服務(wù)，其他人員在市場(chǎng)各自做好自己的工作，隨時(shí)協(xié)助； 客戶服務(wù)部 返回 （客戶服務(wù)主管） 主持部門(mén)的日常工作；協(xié)助制定和及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)的租賃政策和完善客戶服務(wù)工作；并監(jiān)督和帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)和部門(mén)制定的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 中區(qū)客服專員 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作