【正文】 6． 值班期間不準(zhǔn)會客、聊天、看書、吃零食、吸煙以及與工作無關(guān)的其他事件。 14． 對公司所交代的工作，不能如期完成，而有沒有正當(dāng)?shù)睦碛伞Ｓ袀}庫管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3 、具備治安、消防等基本業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能；具備較好的應(yīng)變能力和溝通、表達(dá)能力。 權(quán) 限 隊員獎懲建議 任 職 資 格 1 、初中以上學(xué)歷。 3 提出違反安全、消防及市場管理規(guī)定商鋪的整改和處罰意見。 工 作 職 責(zé) 1 主持管理員隊伍的日常工作，執(zhí)行公司的管理計劃，達(dá)成工作目標(biāo)。 客戶服務(wù)部受理投訴； 客戶服務(wù)部與管理部調(diào)查了解情況，并進(jìn)行調(diào)解； 調(diào)解不成功，建議消費者將商品送到法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定； ◎如情況屬實 由管理人 員與工商人員監(jiān)督檔主賠償； 客戶服務(wù)部登記，備案于《受理投訴登記表》。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場查看維修，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部。 合同審批表先由客戶部主管審核簽名，再交由財務(wù)部復(fù)核、確認(rèn)已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料交市場經(jīng)理審批并加蓋合同章。 7 協(xié)助財務(wù)部做好各租金及各種費用的收繳工作。 完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)，與客戶有良好的溝通。 （ 2）負(fù)責(zé)日常的商鋪、倉庫租賃業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需要，辦理各種租賃手續(xù)。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 市場經(jīng)理 崗位職務(wù)說明書 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場有限公司 總 經(jīng)理 秘書 崗位 職務(wù) 說明 書 所屬部門 總經(jīng)理辦公室 直接上級 總經(jīng)理 直接下屬 內(nèi)部協(xié)作部門或崗位 公司內(nèi)各部門 外部協(xié)作單位或客戶 協(xié)會、政府各職能部門 工 作 目 標(biāo) 準(zhǔn)確傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)意圖和指令，向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)的工作信息，協(xié)助產(chǎn)生良好的信息互動效應(yīng)。 12 協(xié)助公司的行政人事工作，提出工作指引和建設(shè)，抓好員工的管理促進(jìn)公司企業(yè)文化及團(tuán)隊的建設(shè)，組織公司的文娛活動。 東旺批發(fā)市場有限公司 集副食品、干果、海味、飲料、煙酒、糧油、日雜等商品供應(yīng)物流的批發(fā)市場。 9 負(fù)責(zé)組織公司辦公會議，主持公司月 度工作會議，督促各部門及職能主管做好工作計劃和工作匯報；負(fù)責(zé)傳達(dá)上級的指示精神和貫徹執(zhí)行工作指令，及時、準(zhǔn)確、真實匯報、反映有關(guān)工作、員工、管理和經(jīng)營情況。 任職 資格 1 大專以上學(xué)歷。 有較強(qiáng)的問題能力和公關(guān)意識。 （ 2）配合政府其他職能部門，在市場開展的各種工作。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場有限公司 客服代表 崗位職務(wù)說明書 返回 所屬部門 市場辦公室 — 客服 直接上級 客服主管 直接下屬 工作目標(biāo) 為顧客提供最滿意的增值服務(wù)，達(dá)成最好的的市場物業(yè)收入。 按公司規(guī)定的租賃條件填寫合同二份、合同審批表和鋪位交接表各一份。 物業(yè)部、客戶服務(wù)部會同對鋪 位 /倉庫進(jìn)行退鋪驗收， 驗收合格， 在 《合同終止通知書》上 簽 名確認(rèn)，租戶同時在 合同終止通知書和 交接記錄表上簽名確認(rèn)，收回鑰匙交財務(wù)部。 公稱處商品過秤； 經(jīng)營服務(wù)部或管理部受理投訴； 管理人員當(dāng)場調(diào)解； 調(diào)解結(jié)果備案于《受理投訴登記表》 ◎ 如調(diào)解不成功 填寫《調(diào)解書》； 移交工商部門處理； 處理結(jié)果予以備案。 10． 完成公司布置的各項臨時工作任務(wù)。 14 完成上級臨時交辦的任務(wù)。 6 對各隊員的工作成績做出客觀公正的評價。 9． 完成上司 交辦的其他工作任務(wù)。 2 20~45 歲；一年以上保安工作經(jīng)驗或復(fù)退軍人。 11． 在崗位上私自會客。 3． 見到公司領(lǐng)導(dǎo)、賓客要敬禮問好。衣服不得隨意亂掛。 〈四〉 交班的程序 1． 提前 30 分鐘清理崗?fù)ばl(wèi)生，整理物品，擺放整齊。 7． 不高聲辯論， 大聲爭吵，高談闊論。 2． 群眾、檔主和客戶的報警。 3． 市場區(qū)域內(nèi)機(jī)動崗位立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，搶救被困人員，搶救財物，控制火勢的蔓延。 4． 總經(jīng)辦應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié) 滅火工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)。 〈 五 〉、水浸的處理程序 1． 由值班員查看區(qū)域水情，發(fā)現(xiàn)情況異常時及時通知值班分隊長。 六． 加強(qiáng)倉庫區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人物馬上清理出場或現(xiàn)場控制，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 佩帶工卡，待人禮貌，文明服務(wù)，不得刁難客戶，不得與客戶發(fā)生爭吵。 市場辦公室 — 物業(yè)管理 ? 物業(yè)主管崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)維修班長崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)維修員崗位職務(wù)說明書 ? 物業(yè)倉管員崗位職務(wù)說明書 ? 部門職責(zé)及人員工作安排 ? 物業(yè)檢查規(guī)程 ? 客戶裝修指南 ? 客戶報維修流程、 ? 搬運隊管理規(guī)定（附貨物擺放標(biāo)準(zhǔn)） 返回 一、 物業(yè)模塊的職責(zé)： 負(fù)責(zé)市場客戶使用物業(yè)的日常維修、維護(hù)工作，做好物業(yè)的安全檢查工作，及時給客戶提供方便、快捷、和優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)； 負(fù)責(zé)市場公共設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作，確保物業(yè)正常使用，提高物業(yè)的使用價值，延 長使用壽命； 負(fù)責(zé)市場用水、用電的檢查、監(jiān)督工作和抄表工作，合理安排用量，杜絕浪費和偷用水、電的現(xiàn)象，確保水電費的收支平衡 . 負(fù)責(zé)做好外倉庫的管理和檢查工作，確保倉庫安全使用，消除火災(zāi)隱患，無任何盜竊行為，協(xié)助客戶及維修人員做好其它工作； 負(fù)責(zé)給市場客戶提供優(yōu)質(zhì)的搬運服務(wù)和其他有償服務(wù) ,協(xié)助開展客戶調(diào)查工作和業(yè)務(wù)拓展工作； 負(fù)責(zé)做好公司倉庫的保管工作，及時購進(jìn)維修用料和其它日常用品，并對物料的單價和使用實行有效控制。 保持公共廁所清潔衛(wèi)生，對公司宿舍、辦公區(qū)域、倉庫的廁所堵塞進(jìn)行免費疏通。 倉庫管理人員工作守則 為了規(guī)范倉庫管理員的工作行為，加強(qiáng)倉庫的安全管理，特制定本工作守則。 4． 盡最大努力減少公司和客戶財物損失的原則。 3． 組織看管被搶救的公司和客戶財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。 〈 四 〉、火警火災(zāi)的處置辦法 1． 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。 七． 任何個人和單位，不得擅自動用或破壞市場消防設(shè)施設(shè)備。 〈 三 〉、服務(wù)工作時的要求 1． 三人〈含〉以上對話，應(yīng)用互相都能聽得懂的語言。 5． 雙方確認(rèn)無誤后，簽名交接班，交班隊員必須在接班隊員簽名后方可離開崗位。 4． 不準(zhǔn)在宿舍大聲喧嘩或酗酒鬧事。 6． 遇到突發(fā)事件，處理緊急情況時，故意行動遲緩，逃避。 5． 在上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或值班分隊長檢查工作時態(tài)度惡劣。 13． 負(fù)責(zé)進(jìn)出倉庫人員、車輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導(dǎo)交通，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 3． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對影響市場正常秩序和危害人、財、物安全的行為立即進(jìn)行糾正、制止和處理，并將情況及時匯報。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場有限公司 分隊長 崗位職務(wù)說明書 返回 所屬部門 市場辦公室 市管 直接上級 市管主管 直接下屬 市管員 工作目標(biāo) 保障責(zé)任區(qū)安全、有序、整潔、服務(wù)周到。 8 擬 定應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急方案，組織突發(fā)事件應(yīng)急處理訓(xùn)練；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件發(fā)生時的現(xiàn)場指揮，將損失和影響減少到最低程度。 4． 嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除消防隱患。 （ 2）、經(jīng)營狀況：包括場內(nèi)租戶的經(jīng)營情況、品種、品牌評估，貨品來源及走向分析。由物業(yè)部審核有關(guān)用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。認(rèn)真管理公司辦公文具物品及固定資產(chǎn)的日常管理，做好同事的后勤支持工作。 7 每月一 篇對市場管理的分析報告。 （ 2）建立完善 服務(wù)體系 ,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，滿足客戶的服務(wù)需求。 代表公司參與行業(yè)協(xié)會、秘書處工作。 4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結(jié)算。 3 負(fù)責(zé)對各部門的運作進(jìn)行管理、監(jiān)督并提供工作指導(dǎo)和協(xié)助，跟進(jìn)工作進(jìn)度，利用周、月例會對下屬及員工的工作效果、成效進(jìn)行評價和考核，給予恰當(dāng)?shù)募詈吞幜P，提高工作效率，高效達(dá)成工作目標(biāo)。 2 根據(jù)市場管理的實際情況，制訂各項市場管理規(guī)章制度、租賃政策和管理流程，組織下屬貫徹執(zhí)行，并根據(jù)市場發(fā)展的需要及時進(jìn)行修訂和完善。 3 審批市場外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項目（權(quán)限范圍內(nèi)）。 負(fù)責(zé)招待公司領(lǐng)導(dǎo)的訪客。 客戶服務(wù)工作職能 （ 1）以顧客的需求為服務(wù)宗旨，根據(jù)市場經(jīng)營管理和客戶的需要 , 制訂全面的綜合服務(wù)計劃和流程，落實服務(wù)措施。 6 每季度一篇對經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營狀況的分析報告。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 廣州市白云區(qū)東旺批發(fā)市場有限公司 客服前臺文員 崗位職務(wù)說明書 所屬部門 市場辦公室 — 客服 直接上級 客服主管 直接下屬 工作 目標(biāo) 充當(dāng)客戶與市場日常溝通的橋梁，以良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度接待來訪人員。 裝修申請。 會同管理部到鋪位交接 由業(yè)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理聯(lián)合制定價格 財務(wù)交款 由租戶驗收后，確認(rèn)簽收 3 按代理客戶轉(zhuǎn)讓鋪位工作流程完成相關(guān)工作 租賃部經(jīng)理審核合同 交接表歸檔 總經(jīng)理辦蓋章 雙方各執(zhí)一份合同 客戶接待 介紹情況 鋪位交付使用 現(xiàn)場看鋪 簽訂合同 合同及資料歸檔 到財務(wù)交款 鋪位交付使用 合同及資料歸檔 簽訂合同 沒收定金 毀約 訂鋪 現(xiàn)場看鋪 向來場客戶推薦 受理后由公司制定合 理價格 受理委托 （時間、價格、雙方約定） 公司、客戶共同驗收 制作商懸掛 雙方簽訂協(xié)議 到財務(wù)交款 公司審批 客戶申請 記錄客戶的 要求和資料 客戶接待 介紹情況 現(xiàn)場看鋪 辦理進(jìn)場手續(xù)流程表 客戶服務(wù)部 → 財務(wù)部 → 客戶服務(wù)部、物業(yè)部 → 根據(jù)合同填寫交接表 確認(rèn)已收費 會同對物業(yè)狀況進(jìn)行交收，租戶簽名確認(rèn) 物業(yè)部 → 市場管理部 → 財務(wù)部 → 審核裝修申請，發(fā)出裝修許可證 辦理裝修人員出入證 收裝修和裝修人員出入證按金 物業(yè)部、市場管理部 → 物業(yè)部 → 市場管理部 施工現(xiàn)場管理 驗收 核銷出入證 財務(wù)部 退回按金 辦理退場手續(xù)流程表 客戶服務(wù)部 → 客戶主管 → 客戶服務(wù)部、物業(yè)部 → 填寫合同終止通知書 確認(rèn) 會同對物業(yè)狀況進(jìn)行驗收，租戶簽名確認(rèn) 財務(wù)部 → 市場經(jīng)理 → 財務(wù)部 收回鑰匙 審批 退回按金 返回 市場分