喬丹中國公司決勝終端員工培訓手冊-免費閱讀
【正文】 澄清 形成團隊 其他指示 回避 更換當事人 不要哭 獲取顧客的注意 ,引到異地無顧客的場所 對 待固執(zhí)的顧客 使用有禮貌的重復 應付有暴力行為的一個特別提示 用電話來平息顧客的不滿 和悅的、關注的、耐心的、明達的、在意的語調是非常重要的。 少就是多、化繁 為簡、突出重點，簡潔就是美。 （ 2）介紹附加貨品優(yōu)點、好處、特性（ FAB） （ 3）主動展示貨品讓客人觸摸。 （ 2）客人瀏覽貨品時，與客人保持距離至少 米做分區(qū) sell客人。 （ 3）留意身邊客購物信息，主動上前幫助。 六、美程服務（維系顧客） 原則 :提供圓滿的后續(xù)服務，由始至終做到盡善盡美，留下美好印象。 明確塑造主題 前場 中場 后場 “集中展示法 ”在實際銷售中具有很大的優(yōu)勢。 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 10 頁共 10頁 五、有效處理顧客不滿的原則 “ 顧客永遠是對的 ” 的觀念； ，避免感情用事； ； ； ； 。 使用 3F(Feel,Felt,Found） 顧客的感受；別人的感受；他們發(fā)現(xiàn)。 你永遠要記得你想要的，而不是你所恐懼的 ? 恐懼是信心的敵人 ? 大量的困難是我們想象出來的 ? 對恐懼的恐懼比恐懼本身對 你的傷害更大 ? 向人類的極限挑戰(zhàn) ? 勇于嘗試是成功的第一把鑰匙 ? 一些偉大的人之所以偉大，在于他敢于冒險、執(zhí)著、超越、創(chuàng)造不平凡的價值 ? 假如我不能，我就一定要；假如一定要，我就一定能 ? 困難往往沒有想象的那么難 ? 沒有辦不到的事，只有想不到的事 ? 大量不可能的事已經(jīng)越來越變的可能了 ? 借口等于老虎口 案例：福特改變汽車工業(yè)史 第四單元 商品陳列展示的魅力 商品陳列的意義 前言 定義 陳列原則 喬丹（中國）有限公司營銷中心 天元企劃 第 6 頁共 10 頁 基本原則 (5 定 ) 疊裝樣式 ： 掛裝樣式： 1. 定件 件數(shù)、搭配 配色 行 距、密度 焦點、賣點推廣 商品陳列實操 *系列化陳列 準則： 每一陳列面應展示相同系列
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