面對(duì)面的溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 面對(duì)面的溝通技巧 內(nèi)容 ?關(guān)于有效溝通的概述 ?影響敞開性溝通的障礙 ?建立敞開性溝通的技巧 ?實(shí)施有效溝通的步驟 ?總結(jié) 我們?cè)谑裁辞闆r下需要進(jìn)行溝通 我們?cè)跍贤ㄖ杏龅搅耸裁蠢щy 溝通是什么？ 收發(fā)郵件 開會(huì)討論 打電話 閱讀備忘錄 與客戶交談 溝通是指兩方之間雙向地交換信息 兩個(gè)重要概念 ? 聆聽(tīng)和回應(yīng)構(gòu)成了溝通過(guò)程的主要因素 ? 情感因素在溝通中扮演重要角色 一個(gè)最重要原則 ? 首先理解 , 然后被理解 我們交換什么類型的信息？ 事實(shí) ?現(xiàn)在的狀況 ?事件的背景，必要條件，存在的問(wèn)題，利害關(guān)系等等． 情感 ?主觀感覺(jué) ?積極，中立或消極的態(tài)度 溝通的過(guò)程 ? 獲取信息 ? 核實(shí)我們對(duì)信息的理解 ?
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