面對(duì)面銷售技巧ppt63頁(yè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 24 一月 20238:23:36 上午 08:23:36一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/24 8:23:3608:23:3624 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2108:23:3608:23Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。譬如，顧客可能會(huì)投訴說(shuō)以往見(jiàn)過(guò)的推銷員不周或不可靠。2023/1/24 29實(shí)際缺點(diǎn)? 顧客在你建議的產(chǎn)品或服務(wù)中找到似是確鑿的缺點(diǎn)，亦即你的產(chǎn)品或服務(wù)有些地方不能符合顧客的期望需要。誤解是很普遍的現(xiàn)象，尤其對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù) ,雖然你可能自已解說(shuō)清楚，但別人并不是分分秒秒都聽(tīng)到你在說(shuō)什么，所以就會(huì)出現(xiàn)誤解。? 懷疑，用實(shí)例、其他顧客的推薦語(yǔ)、示范和其他確切 證據(jù)，證明自己的產(chǎn)品或服務(wù)有效。實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)表示：提出解決辦法之前，必須先確定自己了解對(duì)方的異議。很多時(shí)，實(shí)際的異義與顧客最初表達(dá)的有很大出入。 [我明白你何以會(huì)為此感到憂慮，我明白， ]或者 [可以告訴我多些？于這件事嗎？ ]都是鼓勵(lì)顧客的說(shuō)話。鼓勵(lì)也是最重要和最困難的步驟，因?yàn)檫@與一般人受到 [攻擊 ]時(shí)的自然反應(yīng)背道而馳。2023/1/24 12有 啟 發(fā) 性 問(wèn) 題促 使 顧 客 思 考 ? 評(píng) 論 或 分 析 事 物 ? 作 出 推 測(cè) ? 說(shuō) 出 自 己 的 感 受 2023/1/24 13評(píng)論或分析事物? 你會(huì)怎樣比較 “X”與 “Y”？? 你如何評(píng)論 “X”的成果？? 你要達(dá)成 “X”時(shí)，有哪三個(gè)難題最難解決？2023/1/24 14作出推測(cè)? 你剛才說(shuō) “X”和 “Y”都很重要，是否還有 “Z”配合此二者？? 在 “X”遇到的問(wèn)題使你付出什么代價(jià)？? 如果你可以按照自己的意原組這個(gè)部門，你會(huì)怎樣做？? 假設(shè)你在未來(lái)兩年完全沒(méi)有財(cái)政上的限制，你會(huì)怎樣管理 “X”？? 假設(shè)你可以為這產(chǎn)品為一份理想的設(shè)規(guī)格，你會(huì)在規(guī)格內(nèi)進(jìn)什么2023/1/24 15說(shuō)出自己的感受? 你對(duì) “X”在你公司的發(fā)展趨勢(shì)有何看法？? 你說(shuō)來(lái)年最重要的目標(biāo)是達(dá)成 “X”。譬如，你可以說(shuō)：我明白你的看法 .這是很有趣的見(jiàn)解。歡 迎 參 加 面 對(duì) 面 推 銷 技 巧 FacetoFace Selling Skill2023/1/24 1學(xué)習(xí)目的? 知道運(yùn)用啟發(fā)性的 問(wèn)題和客戶交流? 找出并確認(rèn)客戶的需求 ,交易過(guò)程中的結(jié)果和收獲? 以促進(jìn)銷售進(jìn)程的方式來(lái)妥善處理客戶的異議2023/1/24 2主要內(nèi)容? 面對(duì)面基本推銷技巧? 啟發(fā)性問(wèn)題? 探索顧客的需要? 處理異議2023/1/24 3是 或 非 ?? 推銷失敗的最大原因 ,是推銷員不懂得以有效的方式達(dá)成交易 ? 最頑強(qiáng)的顧客往往提出最頑強(qiáng)的異議 ? 認(rèn)人自由發(fā)揮的問(wèn)題會(huì)帶來(lái)最有價(jià)值的資料 ? 推銷員最首要注重的 ,是知道自己處?kù)锻其N過(guò)程中哪一個(gè)環(huán)節(jié) ? 科技愈來(lái)愈成為突出你的產(chǎn)品或服務(wù)的主要因素 ? 平凡的推銷員講的是特點(diǎn) ,優(yōu)秀的推銷員講的是效益 ? 一掌握側(cè)顧客的需要 ,就應(yīng)立即按顧客的需要推介你的產(chǎn)品或服務(wù) 2023/1/24 4最 優(yōu) 秀 的 推 銷 具 備 特 點(diǎn) 2023/1/24 5有 效 推 銷 主 導(dǎo) 原 理贏 取 顧 客 的 默 許 ， 遂 步 推 進(jìn) 令 顧 客 投 入 參 與，然 后被 說(shuō) 服 以 客 為 尊2023/1/24 6基 本 推 銷 技 巧 技 巧 作 用 結(jié) 交 與 顧 客 建 立 交 情 鼓勵(lì) 促 使 顧 客 投 入 對(duì) 話 發(fā) 問(wèn) 探 求 有 關(guān) 顧 客 的 現(xiàn) 狀 丶 問(wèn) 題 和 需 要 確 認(rèn) 讓 對(duì) 方 清 楚 知 道 談 話 的 進(jìn) 展 推 介 提 供 資 料 ， 令 顧 客 對(duì) 推 銷 員丶 公 司 丶產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 產(chǎn) 生 良 好 的 印 象 2023/1/24 7結(jié)交于客戶 建立交情要素目光交投聲氣相通融洽相處說(shuō)明與顧客會(huì)面時(shí)，盡可能望著對(duì)方的眼睛。表示理解并不一定是同意顧客的說(shuō)法 。 部門內(nèi)的同事對(duì)于你公司連成 “X”的能力有何看法？? 你解釋在連成 “X”時(shí)會(huì)遇到哪些問(wèn)題時(shí)，高層管理人員對(duì)你提出的問(wèn)題有何看法？2023/1/24 16效益在推銷會(huì)面中使用啟發(fā)性的問(wèn)題，會(huì)帶來(lái)多個(gè)效益。人受到攻擊時(shí)，都會(huì)為自己辨保。不過(guò)，要注意，鼓勵(lì)顧客不等于同意顧客的講法，你必須同意顧客的見(jiàn)解。發(fā)問(wèn)可以找出顧客具體的顧慮。? 尤其要注意以下事項(xiàng)：? 總結(jié)你聽(tīng)到的意見(jiàn)。? 實(shí)際缺點(diǎn)，證明優(yōu)點(diǎn)可以補(bǔ)缺點(diǎn)之不足。在這種情況，你必須澄清誤解，或者給予對(duì)方缺乏的資料。價(jià)格 ,包裝規(guī)格或供貨要求，都是一般的實(shí)際缺點(diǎn)。你要細(xì)心傾聽(tīng)顧客的投拆，而且顯示自己會(huì)怎樣計(jì)劃，避免同類問(wèn)題再發(fā)生。 08:23:3608:23:3608:23Sunday, January 24, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:23:3608:
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