億陽信通(計算機應(yīng)用)省級公司營銷體系星級管理工作手冊-免費閱讀
【正文】 以利潤空間考核為例： 如標準 五星級創(chuàng)利單位為 3000 萬，則廣東公司申請該指標則乘系數(shù) 。 ， 根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃配置人員 。 2）重點產(chǎn)品線負責人，服務(wù)和研發(fā)資源在工作任務(wù)發(fā)生沖突時，參考公司優(yōu)先級提供支持 ，特殊情況具體分析。 表 10： 星級管理配置標準 公司固定資源配置 省級創(chuàng)利單位級別 公務(wù) 車輛配置 專職 司機 專職商務(wù) 專職行政助理 銷售人員數(shù)量 服務(wù) 人員數(shù)量 五星 3 2 2 2 6 20 四星 2 1 1 1 5 1520 三星 1 1 1 1 4 1015 二星 無 無 1 3 510 一星 無 無 無 無 2 510 無星 無 無 無 無 1 5 激勵機制 按照創(chuàng)利單位的星級配置，劃分不同檔次的激勵機制。 表 6： 星級管理考核標準 客戶滿意度 省級創(chuàng)利單位級別 客戶滿意度（分） 客戶重大投訴次數(shù)（次） 超五星 =95 無 五星 =90 無 四星 =85 2 三星 =80 3 二星 =75 4 一星 =70 5 無星 70 =5 備注：客戶滿意度年終考核數(shù)據(jù)，以營銷支持中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)。 表 5 ：星級管理考核標準 客戶關(guān)系建設(shè) 省級創(chuàng)利單位級別 高層客戶數(shù)量 中層客戶數(shù)量 基層客戶數(shù)量 五星 8 40 60 四星 6 20 60 三星 4 15 50 二星 2 10 40 一星 1 5 20 無星 0 1 10 備注 1） 高層客戶定義為省級電信 運營商副總經(jīng)理 及以上 級別 ，政府行業(yè)副局及以上級別。 表 3： 星級管理考核標準 市場均衡度 省級創(chuàng)利單位級別 年度 利潤空間 所 覆蓋 的 行業(yè)客戶 數(shù) 超五星 6 五星 6 四星 5 三星 4 二星 3 一星 2 無星 2 備注 行業(yè)客戶定義 標準： 1)包括但不限于 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通 、 中國衛(wèi)通、 金融、政府、能源、交通 等行業(yè)。 表 1：星級管理考核標準 利潤空間 省級創(chuàng)利單位級別 利潤空間（萬） 五星 4000=利潤空間 5000 四星 3000=利潤空間 4000 三星 20xx=利潤空間 3000 二星 1000=利潤空間 20xx 一星 500=利潤空間 1000 無星 利潤空間 =500 備注 利潤空間指標 在日常運營監(jiān)控中以營銷支持中心統(tǒng)計 數(shù)據(jù)為參考，年終考核數(shù)據(jù)以財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。 億億 陽陽 信信 通通 營營 銷銷 體體 系系 省省 級級 公公 司司星星 級級 管管 理理 手手 冊冊 （（ 修修 訂訂 版版 ）） g 版本： 編 制： 營銷支持中心 審 核： 田緒文 批 準： 總裁辦公會 億陽信通 文檔標識： SSC 發(fā)布日期： 20xx328 版權(quán)屬于億陽信通所有，無億陽信通的書面同意，任何個人或組織無權(quán)拷貝。 當期收入 在省級公司星級管理制度中， 當期收入 重點 考核 各單位年度項目 驗收 水平 和 回款能力。 2） 在各單位年度創(chuàng)利總額中， 某行業(yè)利潤空間只有超過 該單位 利潤空間總額的 5%的時候，才能夠被確認為 一個單獨的行業(yè)。 2） 中 層客戶定義為省級電信運營商 二級 正、 副經(jīng)理級別 ，政府行業(yè) 正、 副 處 級別。 內(nèi)部運營管理 在省級公司星級管理制度中， 內(nèi)部運營管理 重點考核 各 單位日常運營水準 。 1） 各單位實施年度 項目 獎金 各單位年度項目獎金總包 = ∑ （ 項目凈利潤 ） *%* 項目凈利潤 ＝ 項目利潤空間 (項目合同額－采購成本－稅 ) － 項目直接費用 （可發(fā)生在研發(fā)、市場、營銷、服務(wù)、管理 /公共五個部分） － 研發(fā)體系分攤 （通用組件 /模塊 /平臺研發(fā)費用＋發(fā)布公共版本的研發(fā)費用＋項目 用戶二次開發(fā)費用） － 市場體系分攤 （產(chǎn)品推廣費用＋業(yè)務(wù)規(guī)劃項目費用＋新產(chǎn)品預(yù)研項目費用） － 營銷體系分攤 (項目銷售費用（含固定運營費用）＋與服務(wù)共享的 公共費用 ) － 服務(wù)體系分攤 （項目實施服務(wù)費用（含固定運營費用）＋與營銷共享的公共費用） － 管理 /公共分攤 （公司級的管理 /公共費用＋各體系拿到公司級的公共費用） 例如： 2)各單位負責人，除年度項目獎金外，同時實施年度崗位獎金 3)各單位負責人，實施年度 培訓(xùn) ，用于正常項目 之外的 公務(wù) 交際費用 。 服務(wù)對星級管制度的支持標準 營銷體系與服務(wù)體系的 關(guān)系 ， 保證客戶滿意 ， 項目有效執(zhí)行 。 ，通過引進和培訓(xùn)等方式 ， 提升服務(wù)人員質(zhì)量 。同理， 甘肅公司
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