機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 第十條 機(jī)關(guān)全體工作人員必須嚴(yán)格遵守政務(wù)公示制度。政務(wù)公開(kāi)事項(xiàng)經(jīng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審查通過(guò)后向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。第三條 政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，只要是不涉及黨和國(guó)家秘密、宜于公開(kāi)的政務(wù)都要公開(kāi)。二、屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的事，凡手續(xù)齊全的要隨到隨辦，對(duì)手續(xù)不齊全不能一次辦成的，要講明原因和注意事項(xiàng)。考評(píng)小組由年終考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成，負(fù)責(zé)年度績(jī)效考評(píng)審定工作。 五、考評(píng)時(shí)間：績(jī)效考評(píng)每年進(jìn)行一次，最遲于次年的1月份內(nèi)結(jié)束（與年終公務(wù)員考核相結(jié)合）。通過(guò)考評(píng)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的效能意識(shí)，促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高工作效率，健全監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從源頭上預(yù)防腐敗和治理腐敗，逐步建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系。因事因病不能上班，應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，一般工作人員請(qǐng)假一天報(bào)告局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；科長(zhǎng)（主任）、班子成員請(qǐng)假由局長(zhǎng)批準(zhǔn)，并告知辦公室。規(guī)范臺(tái)帳記錄。、電 腦 電 話 管 理 制四、所有收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律對(duì)外公開(kāi)。 四、對(duì)經(jīng)核實(shí)符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫(xiě)《否定報(bào)備登記表》，內(nèi)容主要包括：訴求單位或訴求人員姓名、聯(lián)系電話、訴求事項(xiàng)、否定的理由及依據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)等，與訴求材料一并存檔備查。 四、崗位工作人員因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因需離崗一天以上的，應(yīng)在離崗前向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并向落實(shí)的代崗人員辦理交接手續(xù)。并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。自覺(jué)做到不吃請(qǐng)，不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證券，不以權(quán)謀私。二、提高服務(wù)效能的工作目標(biāo)（一）提高服務(wù)效能的總體工作目標(biāo)是：不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。三、責(zé)任人各辦公室負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任人。 一次性告知制根據(jù)工作實(shí)際，第一個(gè)接辦工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書(shū)面材料。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要耐心給予解釋。五、崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督。三、實(shí)行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責(zé)和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。三、屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說(shuō)明情況；不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門(mén)。八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問(wèn)題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說(shuō)明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應(yīng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦好的要說(shuō)明原因和告知辦事時(shí)限。六、責(zé)任人的責(zé)任追究對(duì)手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請(qǐng)求事項(xiàng)，有下列情形之一的追究限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人的責(zé)任：不予以及時(shí)辦理，或以任何借口拖延和刁難的；不按照辦結(jié)時(shí)限辦理，造成服務(wù)對(duì)象損失的；辦理事項(xiàng)過(guò)程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的；不積極辦理限時(shí)辦結(jié)責(zé)任人工作責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項(xiàng)，而推諉扯皮延誤工作的。四、落實(shí)措施對(duì)各單位、黨員、群眾提出的各種建議、意見(jiàn)、批評(píng)等及其他來(lái)信、來(lái)訪問(wèn)題，不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請(qǐng)示后才能辦理的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示；需要上報(bào)批復(fù)的問(wèn)題，做到事事有交代，件件有落實(shí)。責(zé)任追究范圍對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或不按程序辦事，違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。同崗替代制 一、同崗替代制也稱AB崗制，崗位工作人員A崗不在位時(shí)，要落實(shí)B崗承辦人，由B崗承辦人自動(dòng)頂替。 二、經(jīng)辦人對(duì)管理服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定認(rèn)真核對(duì)，對(duì)確需要否定并屬職權(quán)范圍內(nèi)的，才能予以否定，并進(jìn)行登記備案。一、設(shè)置《辦事指南》、《政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和范圍》和監(jiān)督欄等。三、考核采取百分制，結(jié)合年終考核一并進(jìn)行。 機(jī)關(guān)內(nèi)所有電話杜絕因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不準(zhǔn)撥打聲訊信息電話，因私事?lián)艽?
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