快服中心各項工作流程-免費閱讀
【正文】 。，一分鐘以后再叫一遍，仍無人接，通知房屋原前去查看，記錄下叫醒結(jié)果，表明“已叫”或“已完成”。九．參觀房程序，要問清哪一位帶客參觀，帶誰參觀，必要時清楚參觀人的單位、姓名、職員等。4. 保存好留言單留言記錄本備查。5. 如果某種原因不能接客人預(yù)定時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人解釋并致歉。9. 如果取消或變更情況要及時通知餐飲領(lǐng)位或相關(guān)分部，并在具體內(nèi)容的右下角注明通知的哪位，在電腦上做變更。3. 向客人說明，如有變更或取消，要提前電話通知。2. 了解到客人生病的信息時，要對客人表示問候，詢問客人是否需要提供送藥或就醫(yī)服務(wù)需求，并把信息反饋給樓層主管、AM等環(huán)節(jié)，做好對客的關(guān)注?！狈块g客人接起電話后，簡短通報一下：“您好，有位先生/小姐打來外線電話，給您轉(zhuǎn)過來嗎？”客人同意，轉(zhuǎn)過去即可。 內(nèi)線——service centre您好！快速服務(wù)中心xxx（姓名）。”掛斷電話即可8. 對于想聊天的電話，要跟對方嚴厲聲明：“對不起，我們上班時間不可以聊天（或我們的電話不能長時間占線），請您諒解，再見。也可直接詢問：“xx辦公室現(xiàn)在是下班時間，可能無人接聽電話，是幫您轉(zhuǎn)過去看看還是留言呢？”4. 接到查住店客人的電話：“請稍等，給您轉(zhuǎn)前臺查一下，好嗎？”5. 對于一些執(zhí)意要酒店高層管理人員手機的，可以把電話轉(zhuǎn)到人力資源部或大堂副理。6. 如有客人電話訂房，需問清客人的單位、姓名、聯(lián)系電話、所需房型等，做好預(yù)定登記并及時輸入電腦，將預(yù)訂單送至前臺。（具體操作方法：對于提前預(yù)定調(diào)不出房間的，如上午訂晚上的餐，要在訂餐本右上角做好記錄交接，無論調(diào)出與否，餐前均要給客人回復(fù)；對于當(dāng)餐訂不上房間的，如11：00訂中午的餐，在電腦上設(shè)置15分鐘后的電話提示，無論能否空出房間，均要給客人回復(fù)，早回復(fù)便于客人做其他安排。2. 再給客人做具體預(yù)定前，首先要從康樂部了解各場所是否能夠正常提供，以免訂重或誤訂。七、 留言程序1. 接到轉(zhuǎn)房間的電話一
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