20xx年度計算機行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告-免費閱讀
【正文】 科學地制定售后服務流程、加大對更換部件的檢測力度、提高維修站的服務水平，是提升企業(yè)售后服務質量的強有力保證?！ ∠穹秸娔X就無視消費者的呼聲，盡管315消費電子投訴網給其傳真了“S650N和R650系列機型投訴協(xié)調函”，希望其能重視投訴并出臺相應的解決方案，但一段時間后又故態(tài)復萌，不過，如此對待消費者投訴的廠家在計算機行業(yè)還是比較少見的?！ 〉湫桶咐喝A碩筆記本硬盤問題，導致筆記本無法正常順暢運行 陳先生于2009年5月28日購買了華碩筆記本N80H84VN。更換主板后一個月內電腦運行還算正常，不過一天突然無法開機，金先生于是再次找到了客服，工作人員的解決方案還是更換主板，但更換主板后不久電腦又黑屏無法顯示。如，及時出公告，調配屏幕配件。耗時3個月，強烈要求換機。2008年7月14日因開機黑屏報修，更換主板后問題解決。 典型案例：HP V3608TX一塊買了十臺，8臺返修了 張先生和同事07年底一同購買了十臺HYP? V3608TX筆記本，使用一年后陸續(xù)出現(xiàn)問題。滑稽的是，該型號戴爾電腦的散熱設計與其說明書竟不相符?！ ?)不正確填寫維修單據 不少消費者投訴，維修站在給消費者的維修單上沒有如實的填寫維修內容，明明是更換部件卻寫成維修，或者干脆什么也不寫，更有甚者不出具維修單據。現(xiàn)在國內的物流業(yè)比較發(fā)達，正常情況下部件幾天之內即可到貨并更換完畢?！ ×?、 計算機投訴服務問題分析 2009年售后服務方面的投訴主要集中在技術不過關、多次維修、推脫三包責任、配件不齊全幾個方面。 散熱投訴問題分析 散熱問題主要集中在筆記本上，筆記本由于體積小、空間有限，廠家除了選用發(fā)熱量低的元器件之外，還需要選用導熱性能較好的材質制作散熱部件，以及采用合理的通風設計。主板和顯卡聯(lián)系緊密，大多顯卡都是集成或是焊接在主板上，一旦顯卡出問題就會波及到主板?！ 《⒂嬎銠C月投訴量分析 從上表可以看出，09年的投訴總體上呈上升趨勢，十月份達到頂峰。投訴的增長除了計算機的保有量增加外，09年集體性投訴高發(fā)也是計算機投訴爆發(fā)性增長的主要原因。這反映出隨著筆記本價格的不斷下降，目前筆記本電腦已經成為了越來越多消費者的選擇。09年新增加了屏閃故障。09年初受到希捷“固件門”事件影響，投訴較多?！ ≡?9年的集體性投訴中，由于故障部件基本相同，且故障機器較多，企業(yè)無法給用戶更換原裝配件(所需費用巨大)，因此，只好用維修過的良品替代，不過，用維修的良品配件替代，雖說短時間內可以正常使用，但是，時間一長故障再次出現(xiàn)，如何保證更換的部件質量是廠家急需解決的問題。投訴較多的就在部件的新舊和保修期的計算上。 ，散熱設計有問題。事后他才知道散熱設計不合理是主因，該計算機的顯示屏使用時完全擋住了散熱口。還有部分投訴反映的是方正答應給消費者更換電腦，但長時間不能將更換的機器交到消費者手中。這些系列機子同樣的故障每次維修后沒多久又故障復發(fā)?！ ?、惠普使用LG屏屏閃事件 09年幾大電腦品牌，如聯(lián)想、惠普等都因為使用了LG生產的某個批次的問題屏而爆發(fā)了大面積的閃屏故障。2007年上半年電腦未出現(xiàn)大的問題，對此金先生還是比較滿意的。多次聯(lián)系
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