【正文】 再次，依據(jù)基于勝任特征的素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果及相應(yīng)的職位素質(zhì)要求，便可以開展基于勝任特征的人力資源管理工作。信息的整理與歸類編碼 這是主要通過行為訪談報(bào)告提煉勝任特征，對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行分析，歸納、統(tǒng)計(jì)出各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次，并對(duì)行為表現(xiàn)的復(fù)雜度和廣度水平進(jìn)行編碼。根據(jù)多數(shù)企業(yè)日?？?jī)效考核的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些職位的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)是顯而易見的，并且比較容易確定的，如銷售人員的銷售額，操作工的日常勞動(dòng)生產(chǎn)率、次品率等。 對(duì)員工培訓(xùn)的作用。對(duì)于這些崗位來說，對(duì)員工進(jìn)行基于勝任特征的素質(zhì)測(cè)評(píng)，選擇具備相關(guān)素質(zhì)的員工最具有高投資效益。 ：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力。即個(gè)人對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)，如將自己視為權(quán)威、教練、參與者或執(zhí)行者等等，它表現(xiàn)出來的是個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象。 一、基于勝任特征的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的必要性與作用（一）員工勝任特征的內(nèi)涵及種類 員工勝任特征是指企業(yè)中的員工能夠勝任某一崗位或職務(wù)所應(yīng)具有的一些基本特征。作為轉(zhuǎn)制中的大型國(guó)有企業(yè)，人力資源經(jīng)理更多地作為管理者的身份出現(xiàn)；而作為外資或合資企業(yè)，人力資源經(jīng)理常常以專家的身份出現(xiàn)，側(cè)重在業(yè)務(wù)支持和員工關(guān)系；民營(yíng)企業(yè)的人力資源經(jīng)理最主要的是扮演業(yè)務(wù)伙伴的角色； 企業(yè)發(fā)展歷史不同，人力資源經(jīng)理的勝任力標(biāo)準(zhǔn)不同。 關(guān)于一個(gè)理念：之所以把人力資源管理理念放到勝任力模型的中心位置，是基于大量的實(shí)踐研究成果。二、人力資源經(jīng)理－特殊的人群 之所以稱人力資源經(jīng)理為“特殊人群”，主要是其獨(dú)特的工作性質(zhì)：與企業(yè)其他部門、條線或業(yè)務(wù)單元的工作對(duì)象不同，人力資源經(jīng)理的工作對(duì)象是人才，是企業(yè)的干部和員工，人力資源經(jīng)理承擔(dān)著規(guī)劃人才、招聘和引進(jìn)人才、提出人才使用建議、培訓(xùn)和開發(fā)人才、全面考核人才、合理賦薪與有效激勵(lì)人才、幫助人才規(guī)劃職業(yè)發(fā)展、干部梯隊(duì)建設(shè)、控制人力成本等一系列與人才相關(guān)的管理、開發(fā)和服務(wù)職能。論述了品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；b零售連鎖連鎖行業(yè)形成的可行性及必然性。原來雄心勃勃的人力資源部經(jīng)理也變得灰心喪氣，但他卻一直對(duì)這次失敗耿耿于懷，對(duì)項(xiàng)目失敗的原因也是百思不得其解?！　∮谑牵肆Y源部專門與相關(guān)部門召開了一次會(huì)議來推動(dòng)職位說明書的應(yīng)用。怎么辦呢？人力資源部在無奈之中，不得不另覓它途。因此，兩個(gè)星期時(shí)間過去之后，只訪談了兩個(gè)部門經(jīng)理。因此，在回答問卷時(shí)只能憑借自己個(gè)人的理解來進(jìn)行填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在閱讀了國(guó)內(nèi)目前流行的基本職位分析書籍之后，他們從其中選取了一份職位分析問卷，來作為收集職位信息的工具。公司員工的晉升以前由總經(jīng)理直接做出。 舒兆平（2000）指出工作分析與執(zhí)行中存在的問題可能包括：（1）過分羅列工作內(nèi)容，缺乏分類和整理；（2）工作分析成為對(duì)現(xiàn)有任職者的分析而非對(duì)崗位的分析；（3）靜態(tài)看待工作分析；（4）員工的工作總結(jié)與崗位說明書相脫節(jié)；（5）缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持及全員參與。等級(jí) 名稱 界定一 總工程師 能夠領(lǐng)導(dǎo)房地產(chǎn)領(lǐng)域的全面技術(shù)發(fā)展與研究，要求具備跨專業(yè)的學(xué)術(shù)高度；二 高級(jí)工程師 在總工程師的指導(dǎo)下，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展與研究；三 工程師 在總工程師和高級(jí)工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)某一專業(yè)的研究與實(shí)施；四 高級(jí)技術(shù)員 在工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立完成某一組合任務(wù)；五 技術(shù)員 在高級(jí)技術(shù)員的指導(dǎo)下，能夠獨(dú)立完成某一項(xiàng)任務(wù)；六 徒工 處于學(xué)習(xí)期，尤其是學(xué)校向工作實(shí) 五、工作分析收集的信息內(nèi)容 工作分析中涉及的工作信息可概括為七個(gè)“W”：用誰(who)；做什么(what)；何時(shí)(when)；在何處(where)；如何(how)；為什么(why)；為誰(for whom)。其中1人負(fù)責(zé)坐銷，1人負(fù)責(zé)行銷 內(nèi)務(wù)員：1人，準(zhǔn)備、收發(fā)、存檔相關(guān)資料文件；處理部門內(nèi)部的事務(wù)性工作；合同審核，開付票據(jù)。進(jìn)行外部公關(guān)，協(xié)調(diào)和理順公司與政府部門和其他外部單位的關(guān)系，辦理民間項(xiàng)目的審批手續(xù)。組織實(shí)施設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位評(píng)審，進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位招標(biāo)工作。進(jìn)行開發(fā)公司業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中的會(huì)計(jì)核算工作。進(jìn)行大客戶拜訪，維護(hù)和管理公司的客戶資源，保證公司良好的對(duì)外關(guān)系。 聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，組織制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。維修員：2人，定期進(jìn)行入戶回訪；維修和保養(yǎng)小區(qū)設(shè)備設(shè)施。進(jìn)行小區(qū)的花、草、樹、木等綠化設(shè)施的日常維護(hù)。工程部部門職責(zé)：定期對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修 。質(zhì)檢員：1人，進(jìn)行項(xiàng)目工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。主管工程師：1人，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的技術(shù)工作土建預(yù)算工程師：1人，具體負(fù)責(zé)土建工程的技術(shù)工作?？偣ぃ?人，全面負(fù)責(zé)施工過程中的技術(shù)問題，總體監(jiān)控工程各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)，對(duì)施工過程中的技術(shù)問題進(jìn)行決策、監(jiān)督和指導(dǎo)。質(zhì)安部部門職責(zé)：項(xiàng)目前期，依據(jù)工程技術(shù)方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌安排。 依據(jù)公司薪酬考核制度，進(jìn)行公司內(nèi)部的日?？己艘约靶匠甏_定 。人員編制：經(jīng)理：1人，全面主持行政部的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 檔案管理員：1人，收集、整理、存檔公司的相關(guān)帳務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表； 審計(jì)主管：1人，制定公司審計(jì)計(jì)劃；定期對(duì)公司各獨(dú)立核算單位進(jìn)行常規(guī)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)；根據(jù)不同的審計(jì)類別，向董事會(huì)提交重要的審計(jì)報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)建議。 根據(jù)不同的審計(jì)類別，提交重要的審計(jì)報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)建議。 產(chǎn)業(yè)發(fā)展主管：1人，進(jìn)行公司內(nèi)部的調(diào)研；解釋、跟蹤并督促公司戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施中的問題，及時(shí)反饋提出調(diào)整建議；具體制定房地產(chǎn)開發(fā)過程中的營(yíng)銷計(jì)劃。進(jìn)行房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，系統(tǒng)的收集、歸納、整理分析調(diào)研信息，制定公司房地產(chǎn)開發(fā)總體規(guī)劃和投資計(jì)劃。建立集團(tuán)的考核體系，進(jìn)行公司各部門和人員的日常考核，以實(shí)現(xiàn)公正、合理、客觀的評(píng)價(jià)公司各部門和人員的工作績(jī)效。結(jié)合人力資源庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，確定公司內(nèi)部的人力資源供給，最終確定當(dāng)年公司人力資源凈需求。建立人力資源庫(kù)的意義在于：建立人力資源的信息平臺(tái)，有利于公司進(jìn)行科學(xué)合理的人力資源配置。現(xiàn)狀評(píng)價(jià)：現(xiàn)在只有5個(gè)人從事項(xiàng)目策劃工作，%；其中3人非本專業(yè)大專學(xué)歷，1名本專業(yè)大專學(xué)歷，從事了3—10年房地產(chǎn)工作；但1名是政工師轉(zhuǎn)業(yè)策劃，引進(jìn)了1名在職MBA人員，但尚無可稱道的策劃業(yè)績(jī)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，從年齡結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面均不足；現(xiàn)在的策劃沒有形成品牌概念。XXXX集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只可能來自具有超前意識(shí)的獨(dú)特的品牌，現(xiàn)在集團(tuán)在品牌和CI策劃上基本空白，必須通過創(chuàng)造性策劃建立房地產(chǎn)業(yè)的品牌；人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析；人力資源庫(kù)；人力資源規(guī)劃流程現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 現(xiàn)在只有開發(fā)公司市場(chǎng)部的在從事項(xiàng)目開拓工作；2人中，經(jīng)理非本專業(yè)MBA學(xué)歷，沒有項(xiàng)目開拓經(jīng)歷；其余1人非本專業(yè)大專學(xué)歷，亦無項(xiàng)目開拓經(jīng)驗(yàn)；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，從年齡結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)等方面均不足。規(guī)劃前提天達(dá)管理顧問群認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)以下事項(xiàng)應(yīng)有清晰的分析和足夠的準(zhǔn)備：目前臨河房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力，以及在未來5年中可能的發(fā)展速度；XXXX集團(tuán)在未來5年的競(jìng)爭(zhēng)中預(yù)計(jì)應(yīng)當(dāng)保持多大的發(fā)展速度，才能確保達(dá)到目標(biāo)。核心人力資源能力：公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)最終的支點(diǎn)是實(shí)施公司戰(zhàn)略的具體的職位，戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施的效果以及公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建程度都與相應(yīng)核心的人力資源密切相關(guān)，因此，公司人力資源規(guī)劃的首要任務(wù)就是對(duì)公司核心人力資源能力的評(píng)估。人力資源盤點(diǎn)：綜合評(píng)價(jià)分析公司現(xiàn)有的人力資源存量，準(zhǔn)確掌握公司在核心人力資源能力方面的豐盈程度，確定內(nèi)部公司人力資源的供給和需求狀況，這是人力資源規(guī)劃的核心工作。XXXX集團(tuán)是否已經(jīng)擁有或者有能力獲得達(dá)到前5名企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所需的內(nèi)部資源和外部資源?，F(xiàn)在實(shí)際上是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在做項(xiàng)目開拓。要求：領(lǐng)軍人物應(yīng)該有可稱道的業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識(shí)、成功管理項(xiàng)目策劃的經(jīng)歷，骨干員工應(yīng)該具有市場(chǎng)敏感、創(chuàng)新能力、已從事多個(gè)項(xiàng)目策劃并且發(fā)揮過重要作用，其他工作人員必須有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。通過從人員招聘入司到人員在公司內(nèi)具體工作表現(xiàn)，對(duì)招聘效度和信度進(jìn)行分析，以利于進(jìn)一步提高招聘質(zhì)量。根據(jù)公司的人力資源凈需求，人力資源部制定公司的招聘與內(nèi)部開發(fā)計(jì)劃。構(gòu)建公司的薪酬框架，結(jié)合部門和員工的工作績(jī)效，科學(xué)合理的進(jìn)行薪酬的厘定和發(fā)放。組織召開集團(tuán)高層的戰(zhàn)略會(huì)議，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想和調(diào)研結(jié)果，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定近期及遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)。 品牌策劃主管：1人，負(fù)責(zé)公司CI體系的建立；品牌管理與推廣。人員編制：經(jīng)理：1人，全面主持財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 審計(jì)專員：1人，協(xié)助審計(jì)主管進(jìn)行常規(guī)和專項(xiàng)審計(jì)，草擬公司的審計(jì)報(bào)告。公共關(guān)系兼秘書主管：1人，草擬集團(tuán)行政管理的各項(xiàng)相關(guān)制度；進(jìn)行公司對(duì)外溝通，來訪接待；統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)秘書的配備和提供服務(wù)情況；協(xié)助董事會(huì)秘書統(tǒng)進(jìn)行公司董事會(huì)的籌備、召開、會(huì)議記錄、備案、決議傳達(dá)等工作。 負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)施調(diào)配、文件發(fā)放等日常行政事務(wù)。進(jìn)行基礎(chǔ)工程的結(jié)果認(rèn)證，確保工程質(zhì)量。經(jīng)理助理：１人，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施對(duì)部門業(yè)務(wù)和日常工作的安排、監(jiān)督、檢查；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。水暖工程師：1人，具體負(fù)責(zé)水暖工程的技術(shù)工作。客服部部門職責(zé)：制定物業(yè)公司內(nèi)部規(guī)章制度，代表公司簽訂對(duì)外協(xié)議。大的設(shè)備如配電設(shè)備、地下管道等每周檢查一次；小的設(shè)備每天檢查一次。人員編制公司經(jīng)理：1人，全面主持物業(yè)公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)。保安、保潔、綠化主管：監(jiān)督管理、保障小區(qū)的治安秩序、內(nèi)外清潔和綠化效果。銷售部部門職責(zé)：根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司的銷售計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部部門職責(zé)：根據(jù)集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。匯總、編制、提交公司的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)狀況分析。選擇施工單位，組織實(shí)施施工單位的招標(biāo)，簽訂招標(biāo)合同。人員編制經(jīng)理：1人，全面主持開發(fā)公司的各項(xiàng)工作，進(jìn)行部門內(nèi)部管理和部門外的關(guān)系協(xié)調(diào)。 客戶服務(wù)主管 業(yè)務(wù)員：1人，辦理客戶購(gòu)房到入住過程中各種相關(guān)手續(xù)；進(jìn)行客戶接待，收集、整理、分析客戶的項(xiàng)目需求以及對(duì)項(xiàng)目工程的意見和投訴。 工作分析的信息包括下述四個(gè)方面（舒兆平，2001）： 第一， 基本資料，包括崗位（職務(wù)）名稱、直接上級(jí)職位、所在部門、所轄人員、工作性質(zhì)等。案例介紹－－工作分析某企業(yè)工作分析案例A公司是我國(guó)中部省份的一家房地產(chǎn)開發(fā)公司?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，總經(jīng)理已經(jīng)幾乎沒有時(shí)間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門經(jīng)理的意見來做出。然后，人力資源部將問卷發(fā)放到了各個(gè)部門經(jīng)理手中，同時(shí)他們還在公司的內(nèi)部網(wǎng)上也上發(fā)了一份關(guān)于開展問卷調(diào)查的通知，要求各部門配合人力資源部的問卷調(diào)查。　　一個(gè)星期之后，人力資源部收回了問卷?！　∪肆Y源部的幾位主管負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)以下的人員進(jìn)行坊談，但在訪談中，出現(xiàn)的情況卻出乎意料。于是，他們通過各種途徑從其他公司中收集了許多職位說明書，試圖以此作為參照，結(jié)合問卷和訪談收集到一些信息來撰寫職位說明書。人力資源部經(jīng)理本來想通過這次會(huì)議來說服各部門支持這次項(xiàng)目?！　∧敲矗毼环治稣娴檬撬麄冋J(rèn)為的“霧里看花，水中望月”嗎？該公司的職位分析項(xiàng)目為什么會(huì)失敗呢？　　問題的提出　　該公司為什么決定從職位分析入手來實(shí)施變革，這樣的決定正確嗎？為什么？　　在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，該公司存在著哪些問題？　　該公司所采用的職位分析工具和方法主要存在著哪些問題？服裝零售連鎖企業(yè)工作分析報(bào)告（2007/2008）人力資源管理體系由若干子系統(tǒng)構(gòu)成,包括工作分析、崗位評(píng)價(jià)、員工招聘、教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理等。并運(yùn)用行業(yè)結(jié)構(gòu)要素分析(“五力”模型),對(duì)某公司在服裝零售連鎖連鎖行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深入分析和研究。從我所接觸的企業(yè)來看，當(dāng)前人力資源經(jīng)理的工作角色主要有如下類型： 人事管理者型：此類型的人力資源經(jīng)理一般從事人事管理多年，對(duì)于企業(yè)熟悉和了解，全面負(fù)責(zé)人事管理事務(wù)以及基本的人力資源管理工作（如：招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)，等等），但對(duì)于先進(jìn)的人力資源管理技術(shù)掌握和使用不多，主要是完成人力資源管理的基本職能，在企業(yè)的決策中具有一定的影響力，傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的人力資源工作者多屬于此種類型； 業(yè)務(wù)支持者型：此類型人力資源經(jīng)理的使命是支持業(yè)務(wù)的直接實(shí)現(xiàn)，例如，保險(xiǎn)行業(yè)、軟件外包行業(yè)、超市連鎖企業(yè)，需要進(jìn)