【正文】 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。 職責(zé) 服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練秩序維護(hù)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。必要時(shí)向服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場(chǎng)車輛的司機(jī)敬禮。 停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。 遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進(jìn)出時(shí)間。 職責(zé) 秩序維護(hù)主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。暫扣留人、物，查明情況，并向上級(jí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)班長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)。 秩序維護(hù)員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。 秩序維護(hù)員(保護(hù))在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。 搬出物品必須憑服務(wù)部開出的《放行條》。 外來人員控制 客人來訪時(shí)，門崗、小區(qū)值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 密切配合其他崗位的秩序維護(hù)員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。 助人為樂，積極幫助業(yè)主解決問題。 積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)收費(fèi)制度及車輛保管制度。 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。物業(yè)服務(wù)部工作流程人員定崗定編建立機(jī)構(gòu) 規(guī)定規(guī)章制度 崗位培圳 房屋、公用設(shè)施驗(yàn)收接管 住戶入住室內(nèi)裝修管理 日常管理與維修養(yǎng)護(hù)人事行政管理財(cái)務(wù)管理檔案管理消防管理治安管理物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理智能系統(tǒng)管理電梯管理綠化保潔管理交通車輛管理業(yè)主投訴管理信息采集處理環(huán)保管理家政事務(wù)物料供應(yīng)社區(qū)文化服務(wù)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善配套及各部門工作關(guān)系的協(xié)調(diào)和控制 服務(wù)人員編制（合計(jì)6人）（1） 服務(wù)部主任1人、兼行政管理員、出納文員兼社區(qū)文體員、兼樓管理倉管采購。除此之外，我公司在服務(wù)上還將體現(xiàn)以下特色：根據(jù)該小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們經(jīng)過綜合分析，認(rèn)為適合采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)。8 路燈、樓道燈完好率98% 完好路燈、樓道燈/路燈、樓道燈總量100%１、 每日記錄檢查，及時(shí)更換更換檢修；２、 維修人員崗位責(zé)任、維修時(shí)效明確，有槳有罰；３、 健全的維修監(jiān)督機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“收支平衡、略有贏余”的經(jīng)營目標(biāo)。第三部分技術(shù)部份第一章 服務(wù)的理念與目標(biāo)根據(jù)“蒲江廣場(chǎng)佳苑”的基本情況和服務(wù)要求，提出以下的服務(wù)理念與服務(wù)目標(biāo)。 金融服務(wù)：代辦各種保險(xiǎn)；設(shè)立銀行代辦點(diǎn)。二、崗位人員配置，是依照招標(biāo)文件要求，服務(wù)的工作量，需要達(dá)到的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而制定。 我方同意所提交的投標(biāo)在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。房屋裝飾、裝修監(jiān)管，受理業(yè)主的各項(xiàng)特約服務(wù)。［企業(yè)精神] 愛國、愛企、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、“沒有最好、只有更好；勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、永不言敗”的企業(yè)精神。［服務(wù)理念]堅(jiān)持業(yè)主至上、誠信經(jīng)營，個(gè)性服務(wù)，無微不至，盡心盡力，盡善盡美　的經(jīng)營宗旨，通過服務(wù)職能社會(huì)化，服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)形式規(guī)范化、服務(wù)關(guān)系契約、服務(wù)過程商業(yè)化的服務(wù)品種多樣化地運(yùn)作，為入住受托物業(yè)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人提供一個(gè)：安全、舒適、整潔、寧靜、文明、方便、溫馨的居家生活和辦公經(jīng)商環(huán)境。保潔綠化部公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化維秩序維護(hù)理等工作。 除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件組成部分。三、經(jīng)濟(jì)參數(shù)，以招標(biāo)文件提供的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)為計(jì)算依據(jù)，部分未能確定的指標(biāo)，是根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和投標(biāo)人的經(jīng)驗(yàn)合理測(cè)算。：房屋代售代銷、二手房買賣、租賃、室內(nèi)裝飾裝修、建筑材料代購代銷、廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布、置業(yè)咨詢等。一、 項(xiàng)目定位１、 管理定位堅(jiān)持管理職能社會(huì)化、管理組織專業(yè)化、管理形式規(guī)范化、管理關(guān)系契約化、管理過程商業(yè)化的原則，充分利用并完善小區(qū)配套系，配置精良高效的管理專業(yè)隊(duì)伍，全方位，無微不致地為入住“蒲江廣場(chǎng)佳苑”的主業(yè)和物業(yè)使用人服務(wù)，打造一個(gè)安全、整潔、溫馨、舒適、甜靜、清心的居家生活環(huán)境。四、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)目標(biāo)承諾序號(hào)分項(xiàng)目標(biāo)測(cè)算依據(jù)主要措施1公共場(chǎng)所保潔率98%完成保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施面積/總公共場(chǎng)所、設(shè)施面積100%１、 保潔員崗位、責(zé)任區(qū)明確、工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰；２、 每日保潔，休息日，休息時(shí)間為保潔重點(diǎn)；３、 保潔員清潔時(shí)，以主動(dòng)服務(wù)提示住戶熱愛環(huán)境衛(wèi)生；４、 健全的保潔監(jiān)督機(jī)制。9 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99% 完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)施總數(shù)100% 指定機(jī)電設(shè)備及公共設(shè)施管理維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損，正常使用。它的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)為集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求。（2） 秩序維護(hù)部3人，其中部長(zhǎng)（兼）門崗2人、巡邏車管１人，兼技防系統(tǒng)及車庫管理（3） 綠化保潔部1人（4） 工程維修部1人第二節(jié)　經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額100％≥98％質(zhì)量保證措施加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。，對(duì)經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥98％質(zhì)量保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。十二、綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。 作為公司對(duì)外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為業(yè)主服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。 廉潔奉公、不謀私利。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班秩序維護(hù)員的責(zé)任。 車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。 細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。 交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。 檢查 秩序維護(hù)(保護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，秩序維護(hù)部班長(zhǎng)全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。 檢查部位為所有崗位。 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。二、治秩序維護(hù)員1. 常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治秩序維護(hù)理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向服務(wù)部報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。 訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報(bào)警。 秩序維護(hù)當(dāng)值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 物品出入管理 租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 停車場(chǎng)必須有專人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。 對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)； 其它重大意外情況； 注意事項(xiàng)1） 突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。如果漏電問題嚴(yán)重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事故發(fā)生。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。 電梯發(fā)生故障的處理1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。 無執(zhí)照的摩托車不予停放。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車場(chǎng)值班交接班登記表》上。、放行工作