【正文】 而我們便可以依客戶心中的比重，將所有參數(shù)寫于紙的左右，讓客戶參與整個決策的過程，我相信，人們會支持他所參與的事情，也因為客戶的參與，他也越可能為你所做的服務(wù)背書。之后，我會個別評估各優(yōu)缺點的比重，如果我發(fā)現(xiàn)兩邊有對等的比重出現(xiàn)，就把它們劃掉。一個人生命的長度總是有限，但是它的深度卻是當握在自己的手上，我們不鼓勵非理智的冒險，我們鼓勵在評做風(fēng)險后的勇于突破。離開了久居熟悉的環(huán)境是需要莫大勇氣的，因為未來有著無法預(yù)測的結(jié)果，有些人選擇不改變，唯持這份看似安全的氛圍，選擇埋葬自己曾經(jīng)有過的夢想，然后一天一天過去，機會也一次一次在眼前流逝。六 創(chuàng)新的能力與自身經(jīng)驗有關(guān)：創(chuàng)新的能力很難用「學(xué)」而得到，它來自我們對周遭事物的觀察，因此訓(xùn)練部門在規(guī)劃創(chuàng)新課程時，不如去設(shè)計一個event，讓員工在執(zhí)行這個event時，就不知不覺的運用創(chuàng)新的表現(xiàn)手法，例如要求各部門準備針對自己部門拍攝一段形象廣告，從設(shè)計腳本時，他們就會重新去思索自己所在部門的意義，并進而向其它部門營銷自己的重要性。這樣的觀點，可以檢視每一位員工的績效，可以規(guī)劃個人學(xué)習(xí)的目標，更可以反省困縛在自己身上的囚籠，讓自己活得更積極、更有朝氣。打電話很難嗎？其實不難，只要拿起話筒撥幾個數(shù)字鍵就可以了，沒有人不會打電話，難的是每天打電話的自我要求與行動持續(xù)罷了。開會時更是朋友最大的夢饜，因為只要是遲到的員工會像小學(xué)生般的站著開會，雖然是會議，但是現(xiàn)場很安靜，因為沒有人敢說話，空氣讓人冷到極點，只有主管的聲音在空間放肆游走，每個人都低著頭，咬著嘴唇，眼神直視著手上的報表，只怕頭一抬起，就會被強烈的臺風(fēng)尾掃到。淡如雖然念的是法律，但畢業(yè)后卻不曾做過一天有關(guān)法律的工作，她考上了臺大中文研究所，當過記者，現(xiàn)在她是國內(nèi)最暢銷的女作家，也主持廣播及電視節(jié)目。選對跑道與努力一樣重要 在「少年懷民」一書中，有一段關(guān)于林懷民童年的故事。在凝聚組織向心力時，我們常用16個字訣來做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)：「老板有夢」：做為領(lǐng)導(dǎo)者，要有明確的方向，要能描繪企業(yè)經(jīng)營的愿景，企業(yè)要有很清楚的價值與使命，而每一個員工都能夠很清楚自己的角色與自己的責(zé)任及目標。要做一個有經(jīng)營績效的老板，更要做一個得人心的老板，錢可以讓員工仰賴你，卻無法讓員工仰賴自己?！概c民同樂」是好的，我們?nèi)匀还膭钅切┐笃髽I(yè)的老板們在那一天能夠取悅員工，因為表演的本身也是紓解工作壓力的方法，能帶給別人快樂，暫時忘卻煩憂本身就是一件了不得的工作，但是要讓員工得到自我的認同與工作的認同，還是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的激勵力量。一個不懂得激勵員工的主管是寂寞的，而成功的領(lǐng)導(dǎo)，就是讓員工快樂的為自己工作，并且在工作完成后達到你所期待的事項，如果你是位老板，你可能每天都在想如何突破生產(chǎn)？如何開拓市場？如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢？你可能根本不曾回首看看那些沉默的員工，是多么希望你拍拍肩膀，讓兩人的眼神能平等交會，我們建議領(lǐng)導(dǎo)者，能每天花個10分鐘來想想，如何讓員工有意外的驚喜，它可能不用花太多錢，但卻能激勵到人性的心窩里。當創(chuàng)造出發(fā)自內(nèi)心的工作動機時，才能讓員工感謝你、有獨立性，即使老板不在，他一樣的奮進不懈，因為你讓每一個員工都看到自己的重要性與價值感?！钢鞴苡行摹梗汗芾淼墓ぷ魇且罁?jù)目標的引導(dǎo)，將有限的人力、物力與時間做最有效的規(guī)劃運用，主管要用心去帶領(lǐng)部屬，除了教導(dǎo)之外，更要學(xué)習(xí)如何激勵部屬，讓他們在績效上有更卓越的表現(xiàn)。那一年，林懷民才十歲，家里來了客人，與他的父親林金生先生聊著公務(wù)。如果沒有淡如的文字，有許多人們在愛情里的探索將會跌跌撞撞。有一次朋友剛好與主管在車上，彼此談起了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，朋友大膽表露眾多員工的感受，希望主管能更人性化，更有耐心的傾聽同仁的聲音，而不只是指責(zé)，讓員工連基本的自尊與信心都沒有了。我們可以將所有做不到、學(xué)不會的因素都推卸給「個性」使然，可是在從事培訓(xùn)工作十多年后，我很有自信的說，人類的潛能是無限的，人不是不會或做不到，而是不習(xí)慣罷了。（原載于93年2月24日工商時報30版從優(yōu)秀到卓越專欄）培養(yǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵能力 有一陣子非常流行「創(chuàng)新」的課程，當然許多世界知名企業(yè)家在創(chuàng)新所上的努力，以及相關(guān)著作的論述，都有推波助瀾的作用。接著在角色的遴選、音樂的鋪陳都是腦力激蕩的好時機，而拍好的成品可以在網(wǎng)絡(luò)上供所有的員工票選，最佳的創(chuàng)意團隊可以得到公司獎勵甚至加薪。而也有些人，能清楚的在心中繪出