【正文】 而我們便可以依客戶心中的比重，將所有參數(shù)寫于紙的左右，讓客戶參與整個(gè)決策的過(guò)程，我相信，人們會(huì)支持他所參與的事情，也因?yàn)榭蛻舻膮⑴c，他也越可能為你所做的服務(wù)背書。之后，我會(huì)個(gè)別評(píng)估各優(yōu)缺點(diǎn)的比重，如果我發(fā)現(xiàn)兩邊有對(duì)等的比重出現(xiàn)，就把它們劃掉。一個(gè)人生命的長(zhǎng)度總是有限，但是它的深度卻是當(dāng)握在自己的手上，我們不鼓勵(lì)非理智的冒險(xiǎn)，我們鼓勵(lì)在評(píng)做風(fēng)險(xiǎn)后的勇于突破。離開(kāi)了久居熟悉的環(huán)境是需要莫大勇氣的，因?yàn)槲磥?lái)有著無(wú)法預(yù)測(cè)的結(jié)果，有些人選擇不改變，唯持這份看似安全的氛圍，選擇埋葬自己曾經(jīng)有過(guò)的夢(mèng)想，然后一天一天過(guò)去，機(jī)會(huì)也一次一次在眼前流逝。六 創(chuàng)新的能力與自身經(jīng)驗(yàn)有關(guān)：創(chuàng)新的能力很難用「學(xué)」而得到，它來(lái)自我們對(duì)周遭事物的觀察，因此訓(xùn)練部門在規(guī)劃創(chuàng)新課程時(shí)，不如去設(shè)計(jì)一個(gè)event，讓員工在執(zhí)行這個(gè)event時(shí)，就不知不覺(jué)的運(yùn)用創(chuàng)新的表現(xiàn)手法，例如要求各部門準(zhǔn)備針對(duì)自己部門拍攝一段形象廣告，從設(shè)計(jì)腳本時(shí)，他們就會(huì)重新去思索自己所在部門的意義，并進(jìn)而向其它部門營(yíng)銷自己的重要性。這樣的觀點(diǎn)，可以檢視每一位員工的績(jī)效，可以規(guī)劃個(gè)人學(xué)習(xí)的目標(biāo)，更可以反省困縛在自己身上的囚籠，讓自己活得更積極、更有朝氣。打電話很難嗎？其實(shí)不難，只要拿起話筒撥幾個(gè)數(shù)字鍵就可以了，沒(méi)有人不會(huì)打電話，難的是每天打電話的自我要求與行動(dòng)持續(xù)罷了。開(kāi)會(huì)時(shí)更是朋友最大的夢(mèng)饜，因?yàn)橹灰沁t到的員工會(huì)像小學(xué)生般的站著開(kāi)會(huì)，雖然是會(huì)議，但是現(xiàn)場(chǎng)很安靜，因?yàn)闆](méi)有人敢說(shuō)話，空氣讓人冷到極點(diǎn)，只有主管的聲音在空間放肆游走，每個(gè)人都低著頭，咬著嘴唇，眼神直視著手上的報(bào)表，只怕頭一抬起，就會(huì)被強(qiáng)烈的臺(tái)風(fēng)尾掃到。淡如雖然念的是法律，但畢業(yè)后卻不曾做過(guò)一天有關(guān)法律的工作，她考上了臺(tái)大中文研究所，當(dāng)過(guò)記者，現(xiàn)在她是國(guó)內(nèi)最暢銷的女作家，也主持廣播及電視節(jié)目。選對(duì)跑道與努力一樣重要 在「少年懷民」一書中，有一段關(guān)于林懷民童年的故事。在凝聚組織向心力時(shí)，我們常用16個(gè)字訣來(lái)做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)：「老板有夢(mèng)」：做為領(lǐng)導(dǎo)者，要有明確的方向，要能描繪企業(yè)經(jīng)營(yíng)的愿景，企業(yè)要有很清楚的價(jià)值與使命，而每一個(gè)員工都能夠很清楚自己的角色與自己的責(zé)任及目標(biāo)。要做一個(gè)有經(jīng)營(yíng)績(jī)效的老板，更要做一個(gè)得人心的老板，錢可以讓員工仰賴你，卻無(wú)法讓員工仰賴自己。「與民同樂(lè)」是好的，我們?nèi)匀还膭?lì)那些大企業(yè)的老板們?cè)谀且惶炷軌蛉倖T工，因?yàn)楸硌莸谋旧硪彩羌偨夤ぷ鲏毫Φ姆椒?，能帶給別人快樂(lè)，暫時(shí)忘卻煩憂本身就是一件了不得的工作，但是要讓員工得到自我的認(rèn)同與工作的認(rèn)同，還是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的激勵(lì)力量。一個(gè)不懂得激勵(lì)員工的主管是寂寞的，而成功的領(lǐng)導(dǎo)，就是讓員工快樂(lè)的為自己工作，并且在工作完成后達(dá)到你所期待的事項(xiàng)，如果你是位老板，你可能每天都在想如何突破生產(chǎn)？如何開(kāi)拓市場(chǎng)？如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？你可能根本不曾回首看看那些沉默的員工，是多么希望你拍拍肩膀，讓兩人的眼神能平等交會(huì)，我們建議領(lǐng)導(dǎo)者，能每天花個(gè)10分鐘來(lái)想想，如何讓員工有意外的驚喜，它可能不用花太多錢，但卻能激勵(lì)到人性的心窩里。當(dāng)創(chuàng)造出發(fā)自內(nèi)心的工作動(dòng)機(jī)時(shí)，才能讓員工感謝你、有獨(dú)立性，即使老板不在，他一樣的奮進(jìn)不懈，因?yàn)槟阕屆恳粋€(gè)員工都看到自己的重要性與價(jià)值感?！钢鞴苡行摹梗汗芾淼墓ぷ魇且罁?jù)目標(biāo)的引導(dǎo)，將有限的人力、物力與時(shí)間做最有效的規(guī)劃運(yùn)用，主管要用心去帶領(lǐng)部屬，除了教導(dǎo)之外，更要學(xué)習(xí)如何激勵(lì)部屬，讓他們?cè)诳?jī)效上有更卓越的表現(xiàn)。那一年，林懷民才十歲，家里來(lái)了客人，與他的父親林金生先生聊著公務(wù)。如果沒(méi)有淡如的文字，有許多人們?cè)趷?ài)情里的探索將會(huì)跌跌撞撞。有一次朋友剛好與主管在車上，彼此談起了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，朋友大膽表露眾多員工的感受，希望主管能更人性化，更有耐心的傾聽(tīng)同仁的聲音，而不只是指責(zé)，讓員工連基本的自尊與信心都沒(méi)有了。我們可以將所有做不到、學(xué)不會(huì)的因素都推卸給「?jìng)€(gè)性」使然，可是在從事培訓(xùn)工作十多年后，我很有自信的說(shuō)，人類的潛能是無(wú)限的，人不是不會(huì)或做不到，而是不習(xí)慣罷了。（原載于93年2月24日工商時(shí)報(bào)30版從優(yōu)秀到卓越專欄）培養(yǎng)創(chuàng)新的關(guān)鍵能力 有一陣子非常流行「創(chuàng)新」的課程，當(dāng)然許多世界知名企業(yè)家在創(chuàng)新所上的努力，以及相關(guān)著作的論述，都有推波助瀾的作用。接著在角色的遴選、音樂(lè)的鋪陳都是腦力激蕩的好時(shí)機(jī)，而拍好的成品可以在網(wǎng)絡(luò)上供所有的員工票選，最佳的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)可以得到公司獎(jiǎng)勵(lì)甚至加薪。而也有些人，能清楚的在心中繪出