對大學生快遞業(yè)務使用的市場調(diào)查報告-免費閱讀
【正文】 9. 您一個學期平均有幾次網(wǎng)購？（ ） 10. 您在網(wǎng)購時是否都會經(jīng)常和朋友合購，以節(jié)省郵費？（ ） 11. 您平均每學期收發(fā)快遞的次數(shù)為？（ ）7. 您認為那家快遞的地理位置更加有競爭優(yōu)勢？（ ） (郵政)對快遞企業(yè)而言，應該加大力度進行軟硬件建設(shè)，進最大努力方便客戶。價格是決定客戶選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價策略能吸引更多的客戶、擴大企業(yè)市場份額。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務形成了鮮明的對比，是容易造成大學生滿意度降低的一個重要因素。另外兩成的被調(diào)查者寄送物件需要自己送去業(yè)務網(wǎng)點。調(diào)查結(jié)果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個人用戶近七成的人認為現(xiàn)階段的快遞服務價格適中，認為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務的費用。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意，服務投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進？了解快遞業(yè)務的現(xiàn)狀，通過了解當前大學生對快遞行業(yè)的看法、態(tài)度等狀況，為各大快遞公司提供一定的參考，同時為我們廣大消費者獲得高質(zhì)量的服務和高水平的客戶滿意度。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達到5,000余家。%；業(yè)務收入累計完成479億元，%。旨在為大學師生提供更好的服務。僅有百分之五的人認為所支付的成本比較便宜，也就是說，大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。 從調(diào)查可以看出，在快遞服務的貨物流通過程中，貨損貨差出現(xiàn)的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務的過程中都曾經(jīng)出現(xiàn)過不同程度的貨損貨差。服務態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。在當前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)應抓住機遇，運用良好的定價策略，才能在競爭中出奇制勝。網(wǎng)絡建設(shè)和基
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