對大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場調(diào)查報告-全文預(yù)覽
【正文】 論 文 題 目：對大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場調(diào)查報告＿＿＿系 別：工商管理系 ＿＿＿專業(yè)(方向)及班級：人力資源管理 1301＿學(xué) 生 姓 名： 王 琳 ＿2015 年 6 月 1 日對大學(xué)生快遞業(yè)務(wù)使用的市場調(diào)查報告調(diào)查背景國際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。2008年，我國登記備案的快遞企業(yè)達到5,000余家。在這樣的環(huán)境下，高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題，無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進？了解快遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過了解當(dāng)前大學(xué)生對快遞行業(yè)的看法、態(tài)度等狀況，為各大快遞公司提供一定的參考，同時為我們廣大消費者獲得高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度。（一）、快遞服務(wù)的快速響應(yīng)快速反應(yīng)性是影響快遞企業(yè)客戶最重要的因素，良好的快速反應(yīng)性既給企業(yè)運營創(chuàng)造更大的空間，又給客戶創(chuàng)造時間價值，縮短客戶的業(yè)務(wù)時間，從而能獲得更高的客戶滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個人用戶近七成的人認(rèn)為現(xiàn)階段的快遞服務(wù)價格適中，認(rèn)為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務(wù)的費用?？偟膩碚f，網(wǎng)購快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該成為快遞公司需加強重視。另外兩成的被調(diào)查者寄送物件需要自己送去業(yè)務(wù)網(wǎng)點。三、 結(jié)論和建議（一）、結(jié)論通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成大學(xué)生滿意度降低的一個重要因素?，F(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢對于現(xiàn)今快
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