對大學生快遞業(yè)務(wù)使用的市場調(diào)查報告(文件)
【正文】 （ ） 5. 您對快遞哪些方面的要求更加在乎？（ ） 6. 您在寄送包裹時，會選擇哪家快遞公司（ ） (郵政) ～10次 12. 您覺得快遞公司需要改進的有？（ ）(可多選) 8. 您了解到的快遞中那家存在亂收費現(xiàn)象？（ ）1. 性別（ ） 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其重要。提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。在當前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)抓住機遇，運用良好的定價策略，才能在競爭中出奇制勝。（二）、建議在上面結(jié)論和中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，我們提出了一下建議；打響品牌，提升企業(yè)知名度。服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。 從調(diào)查可以看出，在快遞服務(wù)的貨物流通過程中，貨損貨差出現(xiàn)的頻率還是比較高的，有接近80%的顧客在接受快遞業(yè)務(wù)的過程中都曾經(jīng)出現(xiàn)過不同程度的貨損貨差。（四）、服務(wù)完整性對服務(wù)完整性的調(diào)查，我們涉及了快遞企業(yè)對大學生便捷性和快遞過程中貨損貨差情況兩大方面。僅有百分之五的人認為所支付的成本比較便宜，也就是說，大部分人認為所支付成本尚有一定的縮減空間。由調(diào)查分析得出，在企業(yè)提供上門取貨的前提下，有65%的被調(diào)查者認為企業(yè)上門取貨的速度較快，方便大學生，35%的被調(diào)查者認為所接受的企業(yè)上門取貨的服務(wù)速度太慢。旨在為大學師生提供更好的服務(wù)。大學生是一類消費綜合性很強的群體，在快遞市場中占有相當大的比例，例如：網(wǎng)購、郵寄包裹、文件等。%；業(yè)務(wù)收入累計完成479億元，%。市場營銷作業(yè)
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