【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。比如，對(duì)大型跨國(guó)或跨地區(qū)公司而言，全面基于WEB平臺(tái)的ERP軟件可能是最佳選擇。在連續(xù)生產(chǎn)類型中，單一產(chǎn)品的生產(chǎn)永不停止，機(jī)器設(shè)備一直運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)過(guò)多次批量生產(chǎn)之后，批量生產(chǎn)可能會(huì)轉(zhuǎn)入重復(fù)生產(chǎn)類型。但是，按庫(kù)存生產(chǎn)時(shí)的產(chǎn)品批量又不像典型的重復(fù)生產(chǎn)那么大。②按定單裝配或按定單制造。　　1．不同行業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的異同　?。?）從功能模塊來(lái)看，ERP主要包括四大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）；物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）；人力資源管理（人力資源規(guī)劃、招聘、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。（6）模擬運(yùn)行。為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)即領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能小組。數(shù)據(jù)規(guī)范化是實(shí)現(xiàn)信息集成的首要條件，在此基礎(chǔ)上，才能保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。（7）價(jià)格適當(dāng)。（1）明確企業(yè)的需求。在流程重組中，會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門(mén)用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施?！　。?）實(shí)施成本控制ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括：硬件費(fèi)、軟件使用許可費(fèi)、軟件培訓(xùn)費(fèi)、實(shí)施咨詢費(fèi)及維護(hù)費(fèi)等等。　　由企業(yè)內(nèi)部人員和外部咨詢顧問(wèn)共同組成項(xiàng)目實(shí)施小組的另一目的是為了將軟件系統(tǒng)的知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)，使企業(yè)能夠通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，經(jīng)歷“知悉接受擁有”的過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身持續(xù)改善的目的。很多企業(yè)在挑選ERP系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些科研院所的專家和企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員一起對(duì)市場(chǎng)上的主要軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，最終專家組未必達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致企業(yè)選擇軟件的流產(chǎn)。針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功能風(fēng)險(xiǎn)有：軟件功能、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性、對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等不能滿足企業(yè)需求。科學(xué)認(rèn)識(shí)和區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)制以及風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，建立一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，這是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的前提。企業(yè)如未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒(méi)有完全成功。　　2．ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功標(biāo)準(zhǔn)　　ERP應(yīng)用是否成功，原則上說(shuō)，可以從以下四個(gè)方面加以衡量?？蛻舴?wù)水平平均提高到95%以上，按時(shí)交貨率由70%提高到90%～97%。⑤制造成本降低12%。把握全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策?？s短交貨時(shí)間，提高銷售回款率。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)是我國(guó)大中型企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措。不論我們著眼于中國(guó)市場(chǎng)還是全球市場(chǎng)，事實(shí)上我們都面臨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要取得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的勝利，在企業(yè)管理方面就必須與國(guó)際先進(jìn)水平一致，這對(duì)中國(guó)企業(yè)而言是一個(gè)艱巨而緊迫的任務(wù)。產(chǎn)品：需求的不斷變化需要產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，需求的多元化需要產(chǎn)品的差異化，快速反應(yīng)與多模式生產(chǎn)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。但是，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚處于發(fā)育期，在諸如法律、金融、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)等方面遠(yuǎn)未完善，加之計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來(lái)的不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局，出現(xiàn)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡階段的許多轉(zhuǎn)型期特有的宏觀面的困難；另一方面，長(zhǎng)期習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)缺乏全面的認(rèn)識(shí)，在理論上和運(yùn)作上尚未建立有效的市場(chǎng)閉環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)作流程將有所改變，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)和銷售的比例大大增加，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶的聯(lián)系也逐漸演變?yōu)橐蕾嚲W(wǎng)絡(luò)方式。　?。?）技術(shù)先進(jìn)性　　ERP的技術(shù)發(fā)展目前集中體現(xiàn)在三個(gè)主要方面：①ERP底層的技術(shù)支撐體系由傳統(tǒng)的客戶服務(wù)器模式向以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算技術(shù)體系發(fā)展。（1）擴(kuò)展性　　ERP的管理范圍更廣泛，呈現(xiàn)行業(yè)化的趨勢(shì)，即針對(duì)每一行業(yè)的特點(diǎn)，提供特有的解決方案。國(guó)內(nèi)軟件在服務(wù)上是以企業(yè)及相關(guān)人員為服務(wù)對(duì)象。所以，國(guó)內(nèi)軟件在模塊數(shù)上往往多于國(guó)外軟件?！　?guó)外軟件在這方面畢竟已經(jīng)有數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，所提供的多種便捷工具使維護(hù)量大大下降，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，企業(yè)的IT人員就能獨(dú)立維護(hù)。還有許多軟件是伴隨著微軟一起成功，采用了新的技術(shù)，代表著主流與未來(lái)，特別是中小型軟件更是如此。再加上風(fēng)險(xiǎn)投資注入的因素，使得國(guó)內(nèi)商家在成功融資后，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，從而有可能與外資ERP廠家展開(kāi)真正意義上的較量。近10年，全國(guó)對(duì)MRPII/ERP項(xiàng)目的累計(jì)投資超過(guò)8億元；我國(guó)的MRPII/ERP軟件行業(yè)1995至1997年均增長(zhǎng)速度約為27%；而1998年增長(zhǎng)速度竟高達(dá)35%左右（不包括財(cái)務(wù)軟件），市場(chǎng)銷售額達(dá)到了4．2億元。目前，F(xiàn)ORTUNE500中有80%的公司已經(jīng)實(shí)施并使用了ERP系統(tǒng)。在南南方省份的企業(yè)中，約有半數(shù)以上的大中型企業(yè)有采用和購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品的計(jì)劃，但中小型企業(yè)較少；而北方企業(yè)購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品亦有逐漸增加的趨勢(shì)。其中開(kāi)思公司是獨(dú)樹(shù)一幟，由于與IBM的密切關(guān)系，他們采用了全套IBM的方案：DB2數(shù)據(jù)庫(kù)+AS400平臺(tái)，這樣在基礎(chǔ)建設(shè)上對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。因?yàn)檠菔经h(huán)境都是廠商事先反復(fù)驗(yàn)證、萬(wàn)無(wú)一失的，投入的數(shù)據(jù)量又少，而企業(yè)實(shí)際運(yùn)作環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的，有許多不可預(yù)見(jiàn)的因素?！　。?）軟件模塊設(shè)計(jì)與功能的比較①軟件模塊的比較　　國(guó)外軟件的模塊設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用，是在解決主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上再考慮其它輔助模塊。（4）軟件廠商服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式的比較①軟件廠商服務(wù)的比較　　國(guó)外軟件廠商在服務(wù)上以企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，建立了完整的服務(wù)體系，從售前服務(wù)到人員教育、軟件實(shí)施和客戶化以及二次開(kāi)發(fā)都有相應(yīng)的人員，并互相銜接。目前大型的ERP發(fā)布會(huì)及媒體的專欄報(bào)道基本上都是國(guó)內(nèi)軟件廠商在投入；客戶的要求是以能否滿足而非是否合理來(lái)決定應(yīng)允與否；過(guò)多的承諾導(dǎo)致企業(yè)對(duì)實(shí)施的難度估計(jì)不足，同時(shí)實(shí)施目標(biāo)的討論與設(shè)定過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏量化指標(biāo)；易于被動(dòng)地跟隨企業(yè)的思路，難以達(dá)成一種合作的伙伴氣氛。硬件技術(shù)近年來(lái)的快速發(fā)展，以及業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)智能化提出的要求，目前ERP系統(tǒng)已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續(xù)發(fā)展下去。基于這一看法，ERP系統(tǒng)的實(shí)施也是一個(gè)連續(xù)不斷的進(jìn)程，即使在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后，亦要保持足夠的靈活性，使得企業(yè)在面對(duì)新的機(jī)遇時(shí)，ERP系統(tǒng)可以迅速地支持企業(yè)將新的設(shè)想付諸于行動(dòng)。從經(jīng)濟(jì)的角度看，企業(yè)的管理主要是生產(chǎn)管理，資源配置由政府進(jìn)行，企業(yè)是政府管理下的一個(gè)車間或部門(mén)，企業(yè)與政府形成一個(gè)直接閉環(huán)系統(tǒng)。服務(wù)：客戶服務(wù)從促銷手段（如實(shí)行三包）變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。品牌的管理和客戶服務(wù)是其核心內(nèi)容，在溝通方式上，強(qiáng)調(diào)各種方式（公關(guān)、直郵、廣告、電話、講座、展會(huì)、Internet等）的整合運(yùn)用，以期與不同客戶（不同需求、不同階段）建立更加準(zhǔn)確和有效的溝通，隨著Internet的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式正成為一種重要的方式。ERP是在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種先進(jìn)的企業(yè)管理系統(tǒng)。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)格分析、貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，因而縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。②改善人力資源運(yùn)用狀況：生產(chǎn)線平均提高生產(chǎn)率5%～10%，裝配線平均提高生產(chǎn)率25%～40%，間接勞動(dòng)成本降低24%，加班時(shí)間減少50%～90%，產(chǎn)品質(zhì)量得到改善?？傮w而言，國(guó)內(nèi)對(duì)ERP實(shí)施效益所做的定量分析工作比較少，數(shù)據(jù)不夠全，就已有統(tǒng)計(jì)結(jié)果而言，其實(shí)施效益與國(guó)外企業(yè)相比尚有較大差距。降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！　。?）業(yè)務(wù)流程合理化　　這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過(guò)程中真正起到作用，是衡量ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的另一個(gè)標(biāo)志。　?。ㄈ?shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)　　ERP是一項(xiàng)高收益的項(xiàng)目，同樣也是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入項(xiàng)目，在ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，面臨著來(lái)自企業(yè)內(nèi)外的各種風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)上述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的三大風(fēng)險(xiǎn)，按具體實(shí)施過(guò)程來(lái)劃分，又可分為“軟件風(fēng)險(xiǎn)”、“實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)”和“變革風(fēng)險(xiǎn)”。照搬同類公司ERP軟件、在軟件選擇過(guò)程中的隨意性、盲目追求軟件的技術(shù)先進(jìn)性等做法，往往導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實(shí)際需要。由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，可以提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，縮短實(shí)施周期，減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。許多ERP實(shí)施項(xiàng)目在一開(kāi)始就沒(méi)有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程